إجراءات خدمة العملاء

خدمة العملاء

اقرأ نصائحنا حول كيفية تقديم الدعم لعملائك النهائيين. إذا احتجت إلى المزيد من المساعدة بخصوص عملك، بإمكانك إرسال بريد إلكتروني إلى خدمة العملاء لدينا أو التواصل عبر الدردشة. قبل التواصل معنا، يرجى قراءة إجراءات خدمة العملاء الخاصة بنا.

البريد الإلكتروني

يرجى توجيه بريدك الإلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني الصحيح بناءً على استفسارك:

قبل إرسال بريد إلكتروني، يرجى مراعاة ما يلي:

• إرسال بريد إلكتروني واحد لكل حالة
• لا تقم بتضمين طلبات شراء متعددة في بريد إلكتروني واحد
• بمجرد فتح الحالة، يرجى دائمًا الرد على البريد الإلكتروني السابق بدلاً من بدء سلسلة رسائل بريد إلكتروني جديدة
• اذكر رقم الطلب في سطر الموضوع. استخدم رقم طلب dropshippingXL (مثال: B2B12345).
• تضمين الصور أو مقاطع الفيديو كمرفقات (بحد أقصى 20 ميجا بايت).

نصائح رسائل البريد الإلكتروني غير الضرورية

الدردشة

يرجى ملاحظة أن خدمة الدردشة لدينا متاحة فقط في مركز التعليمات للسببين التاليين وفقط في حالة عدم توفر معلومات تتبع للطلب:

إلغاء الطلب

تغيير العنوان

أوقات فتح الدردشة:

من الاثنين إلى الأحد: 9:00 ص إلى 24:00 م (CST)

نرجو منك عدم استخدام وظيفة الدردشة المتاحة على موقع vidaXL.co.uk حيث أن هذه الوظيفة متوفرة فقط لعملاء B2C. لن يتمكن فريق خدمة العملاء B2C من مساعدتك في الأمور المتعلقة بنظام B2B.

المراسلات من dropshippingXL

في بعض الأحيان، سيتصل بك فريقنا بخصوص بعض المشكلات. نرجو أن تتفقد باستمرار صندوق البريد الذي استخدمته للتسجيل على dropshippingXL.com.

[email protected]

[email protected]

سيتصل بك فريق خدمة العملاء لدينا بخصوص الطلبات في حال كان:

عنوان التوصيل غير مكتمل أو صحيح

المنتج غير متوفر في المخزون