Стандартно връщане

Ние предлагаме два различни метода за връщане.
  • Отнасяне: Клиентът носи опакования артикул до местен пункт за събиране
  • Вземане: Превозвачът идва на адреса на крайния Ви клиент, за да вземе пакета. (Тази опция е достъпна както за връщане на колети, така и на палети)

Отнасянето е методът за връщане по подразбиране. Вземането е достъпно само ако е посочена основателна причина.(Моля, отбележете: с изключение на Румъния и Дания.)

Ако Вашият краен клиент иска да избере дата за вземане, моля, позволете времева рамка от 48 - 72 часа между Вашия отговор и датата на вземане. За някои превозвачи не е възможно да се избере дата.

Как да поискате връщане

Стъпка 1

Проверете дали заявката за връщане и очакваното решение от Вашия краен клиент са валидни в приложимите решения. Ако не, моля, откажете заявката на крайния Ви клиент.

ЗАБЕЛЕЖКА: За Австралия и Норвегия са приложими някои такси за причината Не според очакванията, както е описано в Разходи за връщане. Уверете се, че крайният Ви клиент е наясно с това.

Стъпка 2

Изпратете заявката си за връщане до екипа за обслужване на клиенти на dropshippingXL и включете:

  • Номер на поръчката
  • Причина за връщането
  • Очаквано решение: Пълна подмяна / Пълно възстановяване
  • Каталожен номер и количество артикули
  • Отнасяне или вземане
    • Ако е налице, по подразбиране ще се използва отнасяне.
    • Ако клиентът поиска вземане, моля, включете адрес и дата на вземане (ако е избрана от крайния Ви клиент)

Стъпка 3

dropshippingXL ще потвърди инструкциите за връщане. Ако е приложимо, разходите за връщане също ще бъдат потвърдени.

Стъпка 4

Предоставете инструкции за връщане на крайния Ви клиент и го помолете да потвърди, когато връщането е извършено.

Стъпка 5

Проверете дали етикетът за връщане е активен и информирайте клиентското обслужване на dropshippingXL.

  • Ако не е активен: поискайте от крайния Ви клиент да предостави касовата бележка за всеки пакет и да ги изпрати до нашия екип за клиентско обслужване.

Фирми, предоставящи обратна разписка

Превозвач Хартия Имейл SMS
GLS AT × ×
AUS Post ×
Direct Freight × ×
Mondial Relay × ×
DPD NL × ×
DPD RO × ×
DPD CH × ×
GLS DE × ×
DPD PL × ×
SEUR × ×
DPD HU ×
Bring × ×
Parcelforce × ×
UPS US × ×
Kuehne Nagel × ×
Thijs Logistiek × ×

Непредоставяне на обратна разписка

Превозвач GLS EU/Bartolini/PostNL/Packs/ Yodel/ Parcelforce/UPS EU/Raben/Rabelink/Streck

Стъпка 6

dropshippingXL ще обработи връщането на средства или заместващ артикул за Вашия краен клиент.

Ако клиент върне продукт, без да Ви информира или настоява да използва собствения си превозвач, ние Ви молим да ни предоставите следната информация:

  • Номер на поръчката
  • SKU на върнатия продукт
  • Причина за връщането
  • Ясно копие на разписката за връщане, показваща адреса на склада на vidaXL
  • Номер за проследяване и име на оператора
  • Размер, тегло и брой опаковки (ако не са върнати в оригиналната опаковка).

Ще отнеме повече време за обработка на връщанията, изпратени директно от клиент, тъй като трябва да изчакаме, докато продуктите пристигнат обратно в склада.

Важно:

  • dropshippingXL няма да носи отговорност в случай на загуба или допълнителни разходи за връщане
  • Трябва да предоставите етикети за връщане на клиентското обслужване на vidaXL, преди колетите да пристигат в нашия склад. Непредоставянето на етикети за връщане преди доставката в нашия склад може да означава, че не можем да намерим и проверим продукта в нашия склад и следователно не можем да обработим връщането.

Опаковка

Артикулите трябва да бъдат върнати в оригиналното си състояние и опаковка.

Ако поръчката трябва да бъде преопакована, размерът и теглото на новата опаковка трябва да са подобни на оригиналната опаковка на vidaXL и да не надвишават ограниченията на превозвача.

Трябва също да информирате екипа за клиентско обслужване за следното:

  • Броят на кутиите, които крайният Ви клиент ще използва
  • Размерът и теглото на всяка кутия

dropshippingXL не носи отговорност за допълнителни разходи за доставка.

Разходи за връщане

Връщането е безплатно за всички посочени причини, с изключение на Австралия и Норвегия.

  • Австралия
    • Ако причината за връщане е „Не според очакванията“, първоначалните разходи за доставка и връщане се приспадат от възстановяването (с изключение на връщанията от Сидни, Мелбърн и Бризбейн и метрополните райони). Ще бъдете информирани за общата сума.
  • Норвегия
    • Ако причината за връщане е „Не според очакванията“, таксата за връщане в размер на 300 NOK ще бъде приспадната от възстановяването.

Европа и Япония и Канада

Връщания в рамките на 30 дни Връщания в рамките на 6 месеца Връщания в рамките на 2 години
Възстановяване на средства в пълен размер
Пълна подмяна
Пълна подмяна Връщанията вече не се приемат

Австралия и САЩ

Връщания в рамките на 30 дни Връщания в рамките на 2 години
Възстановяване на средства в пълен размер
Пълна подмяна
Връщанията вече не се приемат

Исландия

Връща се до 14 дни Връща се до 6 месеца Връща се в рамките на 2 години + 2 седмици
Възстановяване на средства в пълен размер
Пълна подмяна
Пълна подмяна Връщанията вече не се приемат

Португалия и Испания

Забележка: Това се отнася само за поръчки, направени след 01.01.2022 г

Връща се до 30 дни Връща се до 6 месеца Връща се в рамките на 3 години
Възстановяване на средства в пълен размер
Пълна подмяна
Пълна подмяна Връщанията вече не се приемат

Обединени арабски емирства и Саудитска Арабия

Връща се до 14 дни Връща се до 6 месеца Връща се в рамките на 2 години
Възстановяване на средства в пълен размер
Пълна подмяна
Пълна подмяна Връщанията вече не се приемат

Унгария

Връщания в рамките на 30 дни Връщания в рамките на 6 месеца Връщания в рамките на 1 година в случай на продажна цена, която достига 10 000 HUF, но не надвишава 100 000 HUF Връщания в рамките на 2 години в случай на продажна цена, надвишаваща 100 000 HUF, но ненадвишаваща 250 000 HUF Връщания в рамките на 3 години в случай на продажна цена, надвишаваща 250 000 HUF
Пълно възстановяване
Пълна замяна
Пълна замяна Вече не се приемат връщания Вече не се приемат връщания Вече не се приемат връщания

Методи за връщане за държава превозвач

Стандартно връщане – Австралия

Връщане - общ преглед на превозвача

Вид връщане        Превозвач Лимит на превозвача
Вземане AUSpost Макс. тегло: 22kg
Макс. сума от страните (Д + Ш + В)<100cm       
Макс. обем: 0.25 m³
Директни товари        Нито един
Оставяне AUSpost Макс. тегло: 22kg
Макс. сума от страните (Д + Ш + В)<100cm
Макс. обем: 0.25 m³

Стандартно връщане – Австрия

Връщане - общ преглед на превозвача

Вид връщане        Превозвач Лимит на превозвача
Вземане GLS Макс. тегло: 31.5kg
Макс. дължина: 200cm       
RABEN        Нито един
Rabelink         Нито един
Оставяне GLS GLS Макс. тегло: 31.5kg       
Макс. дължина: 200cm

Стандартно връщане – Белгия

Връщане - общ преглед на превозвача

Вид връщане        Превозвач Лимит на превозвача
Вземане DPD NL Макс. тегло: 31.5kg
Макс. дължина: 220cm        
K+N         Нито един
Rabelink         Нито един
Оставяне DPD NL Макс. тегло: 20kg
Макс. размер: ≤ 100 X50 X 50 CM        
Mondial Relay        Макс. тегло: 30kg
Макс. размер: ≤ 150 CM

Стандартно връщане – България

Връщане - общ преглед на превозвача

Вид връщане        Превозвач        Лимит на превозвача
Вземане DPD RO Макс. дължина: 220cm
Макс. сума от страните (Д + Ш + В): 330cm
Макс. тегло: 31.5kg        
GLS AT         Макс. тегло: 31.5 kg
Макс. дължина:200 cm
Оставяне: Не е приложимо

Стандартно връщане – Хърватия

Връщане - общ преглед на превозвача

Вид връщане        Превозвач        Лимит на превозвача
Вземане GLS AT Макс. тегло: 31.5kg
Макс. сума от страните (Д x Ш x В): 200 x 80 x 60 cm        
Оставяне GLS AT Макс. тегло: 31.5kg        
Макс. сума от страните (Д x Ш x В): 200 x 80 x 60 cm

Стандартно връщане – Чехия

Връщане - общ преглед на превозвача

Вид връщане        Превозвач Лимит на превозвача
Вземане GLS AT Макс. тегло: 31.5kg        
Макс. сума от страните (Д x Ш x В): 200 x 80 x 60 cm
RABEN        Нито един
Оставяне GLS AT Макс. тегло: 31.5kg        
Макс. сума от страните (Д x Ш x В): 200 x 80 x 60 cm

Стандартно връщане – Дания

Връщане - общ преглед на превозвача

Вид връщане        Превозвач Лимит на превозвача
Вземане DPD NL Макс. тегло: 31.5kg
Макс. дължина: 220cm        
K+N Нито един
Rabelink         Нито един
Оставяне DPD NL Макс. тегло: 20kg
Макс. размер: ≤ 100 X50 X 50 CM

Стандартно връщане – Естония

Връщане - общ преглед на превозвача

Вид връщане        Превозвач        Лимит на превозвача
Вземане DPD PL Макс. тегло: 40kg
Макс. дължина: 220cm        
Макс. сума от страните (Д + Ш + В): 330cm
Оставяне: Не е приложимо

Стандартно връщане – Финландия

Връщане - общ преглед на превозвача

Вид връщане        Превозвач        Лимит на превозвача
Вземане DPD NL Макс. тегло: 31.5kg
Макс. дължина: 220cm        
Оставяне: Не е приложимо

Стандартно връщане – Франция

Връщане - общ преглед на превозвача

Вид връщане        Превозвач Лимит на превозвача
Вземане GLS EU Макс. тегло: 31.5kg
Макс. дължина: 220cm        
K+N         Нито един
Rabelink         Нито един
Оставяне Mondial Relay        Макс. тегло: 30kg
Макс. дължина: 120cm
Макс. сума от страните (Д + Ш + В): 150 cm        

Стандартно връщане – Германия

Връщане - общ преглед на превозвача

Вид връщане        Превозвач Лимит на превозвача
Вземане GLS DE Макс. тегло: 31.5kg
Макс. размер:≤ 200x80x60 CM        
RABEN        Нито един
RABENLINK        Нито един
Оставяне GLS DE Макс. тегло: 31.5kg
Макс. размер: ≤ 200x80x60 CM

Стандартно връщане – Гърция

Връщане - общ преглед на превозвача

Вид връщане        Превозвач        Лимит на превозвача
Вземане DPD RO Макс. дължина: 220cm
Макс. сума от страните (Д + Ш + В):330cm
Макс. тегло: 31.5kg        
GLS AT         Макс. тегло: 31.5kg
Макс. дължина: 200cm
Оставяне: Не е приложимо

Стандартно връщане – Унгария

Връщане - общ преглед на превозвача

Вид връщане        Превозвач        Лимит на превозвача
Pick-up DPD HU Макс. дължина: 220cm
Макс. сума от страните (Д + Ш + В): 330cm
Макс. тегло: 40kg        
GLS AT         Макс. тегло: 31.5kg
Макс. сума от страните (Д x Ш x В): 200 x 80 x 60 cm
Оставяне GLS AT Макс. тегло: 31.5kg        
Макс. сума от страните (Д x Ш x В): 200 x 80 x 60 cm

Стандартно връщане – Ирландия

Връщане - общ преглед на превозвача

Вид връщане        Превозвач Лимит на превозвача
Вземане K+N         Нито един        
DPD NL        Макс. тегло: 31.5kg
Макс. дължина: 220cm

Стандартно връщане – Италия

Връщане - общ преглед на превозвача

Вид връщане        Превозвач Лимит на превозвача       
Вземане Bartolini         Макс. дължина: 220cm
Макс. сума от страните (Д + Ш + В): 300cm
Макс. тегло: 33kg        
RABEN        Нито един
Оставяне: Не е приложимо

Стандартно връщане - Япония

Връщане - общ преглед на превозвача

Вид връщане         Превозвач Лимит на превозвача
Вземане Sagawa         Макс. тегло: 50kg
Макс. сума от страните (Д + Ш + В):260cm
Оставяне: Не е приложимо

Стандартно връщане – Латвия

Връщане - общ преглед на превозвача

Вид връщане        Превозвач Лимит на превозвача
Вземане DPD PL        Макс. тегло: 40kg
Макс. дължина: 220cm        
Макс. сума от страните (Д + Ш + В): 330cm
Оставяне: Не е приложимо

Стандартно връщане – Литва

Връщане - общ преглед на превозвача

Вид връщане        Превозвач Лимит на превозвача
Вземане DPD PL        Макс. тегло: 40kg
Макс. дължина: 220cm        
Макс. сума от страните (Д + Ш + В): 330cm
Оставяне: Не е приложимо

Standard Return - Luxemburg

Return Carrier Overview

Return type        Carrier Carrier Limit
Pick-up DPD NL Max. weight: 31.5kg
Max. length: 175cm
Max. belt (L+2*W+2*H): 300 cm        
Thijs Logistiek         None
Rabelink         None
Drop-off DPD NL Max. weight: 20kg
Max. length: 100 cm
Max. belt (L+2*W+2*H): 250 cm        
Mondial Relay        Max. weight: 30kg
Max. length: 120 cm
Max. belt (L+H+W): 150 cm
Max. volume: 0.125 m³

Стандартно връщане – Нидерландия

Връщане - общ преглед на превозвача

Вид връщане        Превозвач Лимит на превозвача
Вземане Packs Макс. дължина: 250cm
Макс. тегло: 35kg
DPD NL Макс. тегло: 31.5kg
Макс. дължина: 220cm        
Thijs Logistiek         Нито един
RABENLINK         Нито един
Оставяне PostNL Макс. тегло: 31.5kg
Макс. размер (LxWxH): ≤ 175x78x58cm        
DPD NL Макс. тегло: 20kg
Макс. размер: ≤ 100x50x50cm
       

Стандартно връщане – Норвегия

Връщане - общ преглед на превозвача

Вид връщане         Превозвач         Лимит на превозвача        
Оставяне Bring Да се използва само по изключение
Оставяне Bring Нито един

Стандартно връщане – Полша

Връщане - общ преглед на превозвача

Вид връщане        Превозвач Лимит на превозвача
Вземане DPD PL Макс. тегло: 40kg
Макс. дължина: 220cm        
Макс. сума от страните (Д + Ш + В): 330cm
RABEN         Нито един
Оставяне DPD PL Макс. тегло: 20kg
Макс. дължина: 100cm
Обиколка + най-дългата страна-> макс 250 см        

Стандартно връщане – Португалия

Връщане - общ преглед на превозвача

Вид връщане        Превозвач Лимит на превозвача
Вземане SEUR Макс. тегло: 31.5kg
Макс. дължина: 175cm
Макс. L+(Hx2)+(Wx2): 300cm

Стандартно връщане – Румъния

Връщане - общ преглед на превозвача

Вид връщане        Превозвач Лимит на превозвача
Вземане GLS AT Макс. тегло: 31.5kg
Макс. дължина: 200cm        
DPD RO         Макс. дължина: 220cm
Макс. сума от страните (Д + Ш + В): 330cm
Макс. тегло: 31.5kg
Оставяне DPD RO Макс. дължина: 175cm
Макс. сума от страните (Д + Ш + В): 330cm
Макс. тегло: 20kg

Моля, имайте предвид, че вече имаме 3 опции за връщане за Румъния, като DPD RO вземане като опция 1, DPD RO оставяне като опция 2 и GLS AT вземане като опция 3.

Стандартно връщане – Словакия

Връщане - общ преглед на превозвача

Вид връщане        Превозвач        Лимит на превозвача
Вземане GLS AT Макс. тегло: 31.5kg
Макс. сума от страните (Д x Ш x В): 200 x 80 x 60 cm        
Оставяне GLS AT Макс. тегло: 31.5kg        
Макс. сума от страните (Д x Ш x В): 200 x 80 x 60 cm

Стандартно връщане – Словения

Връщане - общ преглед на превозвача

Вид връщане        Превозвач        Лимит на превозвача
Вземане GLS AT Макс. тегло: 31.5kg
Макс. сума от страните (Д x Ш x В): 200 x 80 x 60 cm        
Оставяне GLS AT Макс. тегло: 31.5kg        
Макс. сума от страните (Д x Ш x В): 200 x 80 x 60 cm

Стандартно връщане – Испания

Връщане - общ преглед на превозвача

Вид връщане        Превозвач Лимит на превозвача
Вземане SEUR Макс. тегло: 31.5kg
Макс. length: 175cm
Макс. L+(Hx2)+(Wx2): 300cm        
RABEN         Нито един
Оставяне SEUR Макс. тегло: 20kg
Сума на страните: <150cm
Mondial Relay         Макс. тегло: 30kg
Макс. дължина: 120cm
Макс. размер: LxHxW ≤ 150cm        

Стандартно връщане – Швеция

Връщане - общ преглед на превозвача

Вид връщане        Превозвач Лимит на превозвача
Вземане DPD NL Макс. тегло: 31.5kg
Макс. дължина: 220cm        
RABEN         Нито един
Оставяне DPD NL         Макс. тегло: 20kg
Макс. размер: ≤ 100x 50x 50cm        

Стандартно връщане – Швейцария

Връщане - общ преглед на превозвача

Вид връщане        Превозвач Лимит на превозвача
Вземане DPD CH Макс. тегло: 31.5kg
Макс. дължина: 220cm        
STRECK         Нито един
Оставяне DPD CH Макс. тегло: 31.5kg
Най-дългата страна: 175cm        
Дължина + Ширина + Височина: max. 300 cm

Стандартно връщане – Обединеното кралство

Връщане - общ преглед на превозвача

Вид връщане        Превозвач Лимит на превозвача
Вземане Yodel Макс. тегло: 30kg
Макс. дължина: 170cm        
Макс. обем: 0.28 m³
Evri         Макс. тегло: 17kg
Макс. дължина: 180cm
Макс. размер: 225cm
Parcelforce         Макс. дължина: 250 cm
Макс. размер: 400 cm
Макс. обем: 0.40 m³
K+N Нито един
Rabelink         Нито един
Оставяне Evri Макс. тегло: 15kg
Макс. дължина: 120cm        
Макс. размер: 225cm

Стандартно връщане – Съединените щати

Връщане - общ преглед на превозвача

Вид връщане         Превозвач         Лимит на превозвача        
Оставяне UPS Нито един
Вземане: Не е приложимо