Služby zákazníkům

Customer Service

Read our advice on how to offer support to your end customer. If you need further business assistance, you can email or chat to our customer services. Before you contact us, please read our Customer Service Procedure.

E-mail

Svůj e-mail prosím směřujte na správnou e-mailovou adresu podle charakteru vašeho dotazu:

Podpora dropshippingXL B2B
Kontaktujte nás
Zákaznický servis dropshippingXL
Kontaktujte nás
  • Nakupování
  • Fakturování
  • Dobropis
  • Platby
  • Žádost o účet
  • Sklad
  • Informace o produktech
  • Stav objednávky
  • Zásilky
  • Vrácení zboží
  • Refundace
  • Poškozené produkty
Průměrná doba čekání na odpověď: 1 pracovní den Průměrná doba čekání na odpověď: 1 pracovní den

Než odešlete e-mail, pozorně si prosím přečtěte následující poznámky:

  • Pro každý případ pošlete jeden e-mail
  • Nezahrnujte více objednávek do jednoho e-mailu
  • Jakmile je případ otevřený, vždy odpovídejte na předchozí e-mail. Nezahajujte prosím nové e-mailové vlákno.
  • V předmětu e-mailu uveďte číslo objednávky. Použijte číslo objednávky dropshippingXL (např. B2B12345).
  • Obrázky nebo videa přiložte jako přílohu (max. 20 M).

Chat

Pamatujte prosím, že naše chatovací služba je dostupná jen v Centum nápovědy a určená pouze pro dva následující důvody, a to jen v případě, že k objednávce nejsou k dispozici žádné informace o sledování zásilky:

Zrušení objednávky

Změna adresy

Otevírací doba chatu:

Chat je přístupný 24/7

Kontakt od dropshippingXL

V některých případech vás náš tým sám kontaktuje. Proto vás prosíme, abyste kontrolovali svou příchozí poštu na e-mailové adrese, kterou jste použili k registraci na dropshippingXL.com.

[email protected]

[email protected]

Náš tým zákaznických služeb vám pošle zprávu ve vztahu k objednávkám, pokud:

  • Doručovací adresa není vyplněná nebo není vyplněná správně
  • Produkt není skladem
  • Nezasílejte prosím na tyto dvě e-mailové adresy žádné nové zprávy. Vaše požadavky by v tom případě obdržel tým zákaznického servisu B2C. Kvůli tomuto problému Vám tento tým nemůže pomoci s žádnými potížemi, které souvisí s B2B.