Služby zákazníkům
Zákaznický servis
Přečtěte si naše typy, jak nabídnout podporu koncovému zákazníkovi. Pokud potřebujete další pomoc s vaším podnikáním, můžete se obrátit na náš zákaznický servis e-mailem nebo prostřednictvím chatu. Než nás kontaktujete, seznamte se prosím s postupem zákaznického servisu.
Svůj e-mail prosím směřujte na správnou e-mailovou adresu podle charakteru vašeho dotazu:
| Podpora dropshippingXL B2B Kontaktujte nás | Zákaznický servis dropshippingXL Kontaktujte nás |
|---|---|
|
|
| Průměrná doba čekání na odpověď: 1 pracovní den | Průměrná doba čekání na odpověď: 1 pracovní den |
Než odešlete e-mail, pozorně si prosím přečtěte následující poznámky:
- Pro každý případ pošlete jeden e-mail
- Nezahrnujte více objednávek do jednoho e-mailu
- Jakmile je případ otevřený, vždy odpovídejte na předchozí e-mail. Nezahajujte prosím nové e-mailové vlákno.
- V předmětu e-mailu uveďte číslo objednávky. Použijte číslo objednávky dropshippingXL (např. B2B12345).
- Obrázky nebo videa přiložte jako přílohu (max. 20 M).
Chat
Pamatujte prosím, že naše chatovací služba je dostupná jen v Centum nápovědy a určená pouze pro dva následující důvody, a to jen v případě, že k objednávce nejsou k dispozici žádné informace o sledování zásilky:
Zrušení objednávky
Změna adresy
Otevírací doba chatu:
Chat je přístupný 24/7
Kontakt od dropshippingXL
V některých případech vás náš tým sám kontaktuje. Proto vás prosíme, abyste kontrolovali svou příchozí poštu na e-mailové adrese, kterou jste použili k registraci na dropshippingXL.com.
Náš tým zákaznických služeb vám pošle zprávu ve vztahu k objednávkám, pokud:
Nezasílejte prosím na tyto dvě e-mailové adresy žádné nové zprávy. Vaše požadavky by v tom případě obdržel tým zákaznického servisu B2C. Kvůli tomuto problému Vám tento tým nemůže pomoci s žádnými potížemi, které souvisí s B2B.