< Back to Help Center

Poškozený produkt

Pokud zákazník obdrží poškozený produkt, je povinen předložit fotografie, na kterých je zřetelně vidět poškození. Tyto obrázky pomohou našemu týmu zajištění kvality identifikovat opakující se problémy a zlepšovat naše produkty. Všechny produkty vidaXL mají záruční dobu​ 2 roky​​ po doručení.

Evropa, Japonsko a Kanada

Do 30 dnů po doručení zboží Do 6 měsíců po doručení zboží Do 2 let po doručení zboží
  • Výměna dílu
  • Částečná refundace
  • Plná refundace
  • Úplná výměna zboží

Poznámka pro částečně poškozené produkty:

  • Doporučuje se částečná výměna nebo částečné vrácení peněz.
  • V případě úplné výměny nebo vrácení peněz můžeme vyžadovat vrácení produktu.
  • Úplná výměna produktu
  • Výměna dílu
  • Částečná refundace

Poznámka pro částečně poškozené produkty:

  • Doporučuje se částečná výměna nebo částečné vrácení peněz.
  • V případě úplné výměny zboží můžeme vyžadovat vrácení produktu.
  • Výměna dílu
  • Částečná refundace

Poznámka: pro Japonsko a Kanada lze výměnu dílu nabídnout pouze v případě, že je produkt zasílaný ve více krabicích.

Austrálie a S pojené státy

Do 30 dnů po doručení zboží Do 2 let po doručení zboží
  • Výměna dílu
  • Částečná refundace
  • Plná refundace
  • Úplná výměna zboží

Poznámka pro částečně poškozené produkty:

  • Doporučuje se částečná výměna nebo částečné vrácení peněz.
  • V případě úplné výměny nebo vrácení peněz můžeme vyžadovat vrácení produktu.
  • Výměna dílu
  • Částečná refundace

Island a Ukrajina a Turecko

Do 14 dnů po doručení zboží Do 6 měsíců po doručení zboží do 2 let + 2 týdnů
  • Výměna dílu
  • Částečná refundace
  • Plná refundace
  • Úplná výměna zboží

Poznámka pro částečně poškozené produkty:

  • Doporučuje se částečná výměna nebo částečné vrácení peněz.
  • V případě úplné výměny nebo vrácení peněz můžeme vyžadovat vrácení produktu.
  • Výměna dílu
  • Částečná refundace
  • Úplná výměna zboží

Poznámka pro částečně poškozené produkty:

  • Doporučuje se částečná výměna nebo částečné vrácení peněz.
  • V případě úplné výměny zboží můžeme vyžadovat vrácení produktu.
  • Výměna dílu
  • Částečná refundace

Portugalsko a Španělsko

Poznámka: Toto se pouze vztahuje na objednávky umístěné po 1. 1. 2022

Do 30 dnů po doručení zboží Do 6 měsíců po doručení zboží Do 3 roky po doručení zboží
  • Výměna dílu
  • Částečná refundace
  • Plná refundace
  • Úplná výměna zboží

Poznámka pro částečně poškozené produkty:

  • Doporučuje se částečná výměna nebo částečné vrácení peněz.
  • V případě úplné výměny nebo vrácení peněz můžeme vyžadovat vrácení produktu.
  • Výměna dílu
  • Částečná refundace
  • Úplná výměna zboží

Poznámka pro částečně poškozené produkty:

  • Doporučuje se částečná výměna nebo částečné vrácení peněz.
  • V případě úplné výměny zboží můžeme vyžadovat vrácení produktu.
  • Výměna dílu
  • Částečná refundace

Poškození

  • Poškození během přepravy
    • Poškození vzniklo v době po vyexpedování zásilky ze skladu společnosti vidaXL a před doručením na dodací adresu zákazníka.
  • Poškození z výroby
    • Produkt vykazuje funkční poškození, které lze vysledovat zpět do továrny nebo oblasti, kde byl produkt vyrobený.
  • Meteorologické podmínky
    • Produkt byl poškozený povětrnostními podmínkami. V takovém případě dropshippingXL ​​nenese ​​odpovědnost za produkty poškozené v důsledku povětrnostních podmínek.
  • Manipulace zákazníkem

Krok 1

Vyžádejte si obrázky poškozeného produktu od koncového zákazníka.

Krok 2

Dostupná řešení najdete v tabulce výše. Dostupná řešení najdete v tabulce výše.

Krok 3

Zašlete svůj požadavek na ​​zákaznické služby dropshippingXL​​ spolu s::

  • Číslo objednávky
  • SKU a množství
  • Zřetelná fotografie nebo video poškozeného produktu
  • Očekávané řešení: výměna dílu / částečná refundace / plná refundace / plná výměna zboží

​​Zákaznické služby dropshippingXL​​ ověří video a potvrdí, zda je očekávané řešení přijatelné nebo ne

Krok 4

Částečná výměna zboží

  • ​Zákaznické služby dropshippingXL​​ poskytnou seznam dílů poškozeného produktu
  • Seznam dílu předejte svému koncovému zákazníkovi a požádejte ho, aby identifikoval kód SKU dílu a potřebné množství
  • Kód SKU požadovaného dílu a jeho množství předejte zákaznickým službám dropshippingXL. Vytvoříme objednávku na výměnu, kterou odešleme přímo vašemu koncovému zákazníkovi

Částečná refundace

  • ​​Zákaznické služby dropshippingXL​​ vám sdělí výši částky refundace. Tyto informace prosím předejte svému koncovému zákazníkovi.
  • ​​Zákaznické služby dropshippingXL​​ zpracují žádost o vrácení peněz. Částku refundace připíšeme do vaší peněženky. Vrácení peněz koncovému zákazníkovi můžete zpracovat na základě vaší prodejní ceny.

Plná výměna zboží nebo vrácení peněz

  • ​Zákaznické služby dropshippingXL​​ vám poskytnou pokyny k vrácení zboží, které předáte koncovému zákazníkovi.
  • ​Zákaznický servis dropshippingXL​​ počká, dokud nebude aktivované číslo pro sledování zásilky vraceného zboží, a poté vytvoří požadavek na výměnu zboží nebo refundaci. Pokud není požadované vrácení zboží, požadavek na výměnu zboží nebo vrácení peněz zpracujeme okamžitě.