no_commission
Žádné účtované provize bez ohledu na váš zisk
dropshipping_tools
Kompletní servis
pickup_point
Sklady v USA, Evropě, Austrálii, Japonsku a SAE
Vyberte zemi, ve které chcete prodávat
description.choose.selling.country.signup
Zaregistrujte se nyní
Produkt není funkční
Pokud produkt nefunguje, požádejte zákazníka, aby předložil video, na kterém je porucha jasně vidět. To pomůže našemu týmu zajištění kvality identifikovat opakující se problémy a zlepšovat naše produkty.
Všechny produkty vidaXL mají záruční dobu 2 roky po doručení.
Japonsko a Kanada
| Do 30 dnů po doručení zboží | Do 6 měsíců po doručení zboží | Do 2 let po doručení zboží |
|---|---|---|
|
Poznámka pro částečně poškozené produkty:
|
|
Austrálie a S pojené státy
| Do 30 dnů po doručení zboží | Do 2 let po doručení zboží |
|---|---|
Poznámka pro částečně poškozené produkty:
|
|
Island
| Do 14 dnů po doručení zboží | Do 6 měsíců po doručení zboží | do 2 let + 2 týdnů |
|---|---|---|
Poznámka pro částečně poškozené produkty:
|
Poznámka pro částečně poškozené produkty:
|
|
Portugalsko a Španělsko
Poznámka: Toto se pouze vztahuje na objednávky umístěné po 1. 1. 2022
| Do 30 dnů po doručení zboží | Do 6 měsíců po doručení zboží | Do 3 let po doručení zboží |
|---|---|---|
Poznámka pro částečně poškozené produkty:
|
Poznámka pro částečně poškozené produkty:
|
|
Spojené arabské emiráty
| Do 14 dnů po doručení zboží | Do 6 měsíců po doručení zboží | Do 2 let po doručení zboží |
|---|---|---|
|
Poznámka pro částečně poškozené produkty:
|
|
Krok 1
Vyžádejte si od koncového zákazníka video nefunkčního produktu.
Krok 2
Dostupná řešení najdete v tabulkách výše. Pokud váš koncový zákazník může produkt opravit, nejlepším řešením je zaslat náhradní díl nebo poskytnout částečnou refundaci.
Krok 3
Zašlete požadavek na zákaznické služby dropshippingXL včetně:
- Číslo objednávky
- SKU a množství
- Video nefunkčního produktu
- Očekávané řešení: výměna dílu / částečná refundace / plná refundace / plná výměna zboží
Zákaznické služby dropshippingXL ověří video a potvrdí, zda je očekávané řešení přijatelné nebo ne
Krok 4
Částečná výměna zboží:
- Tým zákaznických služeb dropshippingXL poskytne seznam dílů pro nefunkční produkt.
- Seznam dílu předejte svému koncovému zákazníkovi a požádejte ho, aby identifikoval kód SKU náhradního dílu a potřebné množství.
- Kód náhradního dílu a potřebné množství sdělte týmu zákaznických služeb dropshippingXL. Vytvoříme objednávku pro náhradní díl, který odešleme přímo vašemu koncovému zákazníkovi.
Částečná refundace:
- O výši vrácené částky vás bude informovat zákaznický servis dropshippingXL.
- Informujte svého koncového zákazníka o výši refundace, která jim bude zaslaná
- Zákaznické služby dropshippingXL zpracují žádost o vrácení peněz. Částku refundace připíšeme do vaší peněženky. Vrácení peněz koncovému zákazníkovi můžete zpracovat na základě vaší prodejní ceny.
Plná výměna zboží nebo refundace:
- Zákaznický servis dropshippingXL vám poskytne pokyny k vrácení zboží, které předáte koncovému zákazníkovi.
- Zákaznický servis dropshippingXL počká, dokud nebude aktivované číslo pro sledování zásilky vraceného zboží, a poté vytvoří požadavek na výměnu zboží nebo refundaci.