Kundeserviceprocedure

Kundeservice

Læs vores råd til, hvordan du tilbyder support til dine slutkunder. Hvis du har brug for yderligere hjælp, kan du e-maile eller chatte med vores kundeservice. Du bedes læse vores kundeserviceprocedure, før du kontakter os.

E-mail

Send din e-mail til den korrekte e-mailadresse afhængigt af din forespørgsel:

dropshippingXL B2B Support
Kontakt os
dropshippingXL Kundeservice
Kontakt os
  • Indkøb
  • Fakturering
  • Kreditnota
  • Betalinger
  • Anmod om en konto
  • Lagerbeholdning
  • Produktoplysninger
  • Ordrestatus
  • Leverancer
  • Returneringer
  • Refusioner
  • Beskadigede produkter
Gennemsnitlig svartid: 1 hverdag Gennemsnitlig svartid: 1 hverdag

Inden du sender en e-mail, skal du være opmærksom på følgende:

  • Send en e-mail pr. sag
  • Medtag ikke flere ordrer i en e-mail
  • Når en sag er åben, skal du altid svare på den forrige e-mail i stedet for at starte en ny e-mail-tråd
  • Nævn ordrenummeret i emnelinjen. Brug dropshippingXL's ordrenummer (f.eks. B2B12345).
  • Vedlæg billeder eller videoer som en vedhæftet fil (maks. 20 MB).

Chat

Vær opmærksom på, at vores chattjeneste kun er tilgængelig på Hjælpeside af følgende to grunde, og kun hvis der ikke er nogen sporingsoplysninger tilgængelige for ordren:

Annullering af ordre

Adresseændring

Chat-åbningstider:

Chatten er åben 24/7

Brug venligst ikke den chatfunktion, der er tilgængelig på vidaXL.dk-hjemmesiden, da denne funktion kun gælder for B2C-kunder. B2C-kundeserviceteamet kan ikke hjælpe dig med B2B-relaterede forhold.

Kontakt fra dropshippingXL

Ind i mellem vil vores team kontakte dig ang. eventuelle problemer. Hold venligst øje med den e-mailadresse, som du brugte til at tilmelde dig hos dropshippingXL.com.

[email protected]

[email protected]sk.com

Vores kundeserviceteam vil kontakte dig angående ordrer, hvis:

Leveringsadressen er ikke udfyldt eller korrekt

Produktet er udsolgt

Vi beder dig om at lade være med at sende nye e-mails til disse to e-mailadresser. Ellers bliver dine anmodninger modtaget af B2C-kundeserviceholdet. De er ikke i stand til at hjælpe dig med B2B-relaterede problemer.