Returnering

Trin 1

Kontroller, at returanmodningen og den forventede løsning fra din slutkunde er gyldige i den pågældende situation. Hvis ikke, skal du afvise din slutkundes anmodning.

BEMÆRK: I Australien og Norge gælder særlige gebyrer, hvis årsagen til returneringen er 'Vare ikke som forventet', som beskrevet i afsnittet om returneringsgebyrer. Sørg for, at din slutkunde er opmærksom på dette.

Trin 2

Send din anmodning om retur til dropshippingXL's kundeservice, og vedlæg:

• Ordrenummer
• Årsag til returnering
• Forventet løsning: Ombytning med ny vare / Fuld refusion
• SKU og antal varer
• Drop-off eller afhentning
  • Hvis muligt, bruges drop-off som standardmetode.
  • Hvis kunden anmoder om afhentning, bedes du vedlægge afhentningsadresse og afhentningsdato (hvis din slutkunde vælger denne)

Trin 3

dropshippingXL vil bekræfte returneringsinstruktionerne. Hvis relevant, vil returneringsomkostningerne også blive bekræftet.

Trin 4

Giv returneringsinstruktionerne til din slutkunde, og bed ham eller hende om at bekræfte, når returneringen er udført.

Trin 5

Kontroller, at returmærkaten er aktiv, og informer dropshippingXL's kundeservice.

• Hvis den ikke er aktiv: Anmod din slutkunde om kvitteringen for hver pakke, og send dem til vores kundeservice.

Trin 6

dropshippingXL behandler en refusion eller en erstatningsvare til din slutkunde.

Hvis en kunde returnerer et produkt uden at informere dig eller insisterer på at bruge sin egen transportør, beder vi dig om at give os følgende oplysninger:

• Ordrenummer
• Den returnerede vares SKU-nummer
• Årsag til returnering
• En tydelig kopi af returkvitteringen med vidaXL's lageradresse
• Sporingsnummer og transportørnavn
• Størrelse, vægt og antal pakker (hvis de ikke returneres i originalemballagen).

Det vil tage længere tid at behandle returneringer, der sendes direkte fra en kunde, da vi bliver nødt til at vente, indtil den kommer tilbage til lageret.

Vigtigt:

• dropshippingXL er ikke ansvarlig i tilfælde af tab eller ekstra returneringsomkostninger
• Du skal levere returmærkater til vidaXL's kundeservice, før pakkerne ankommer til vores lager. Manglende levering af returmærkater inden levering til vores lager kan betyde, at vi ikke er i stand til at finde og kontrollere produktet i vores lager og derfor ikke er i stand til at behandle en returnering.