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Wenn ein Produkt beschädigt/defekt geliefert wird, wird der Kunde gebeten, Fotos vorzulegen, die den Schaden veranschaulichen. Diese Bilder helfen unserem Qualitätsmanagement-Team, auftretende Probleme zu identifizieren und Produkte zu verbessern.
Die Garantiezeit für vidaXL-Produkte beträgt 2 Jahre (ab Zustellung des Artikels).
Innerhalb von 30 Tagen ab Lieferung | Innerhalb von 6 Monaten ab Lieferung | Innerhalb von 2 Jahren ab Lieferung |
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Im Falle von teilweise beschädigten Artikeln:
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Im Falle von teilweise beschädigten Artikeln:
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Hinweis: Für Japan und Kanada können Ersatzteile nur dann bereitgestellt werden, wenn das Produkt in mehreren Kartons verschickt worden ist.
Innerhalb von 30 Tagen ab Lieferung | Innerhalb von 2 Jahren ab Lieferung |
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Im Falle von teilweise beschädigten Artikeln:
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Innerhalb von 14 Tagen ab Lieferung | Innerhalb von 6 Monaten ab Lieferung | Innerhalb von 2 Jahren + 2 Wochen |
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Im Falle von teilweise beschädigten Artikeln:
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Im Falle von teilweise beschädigten Artikeln:
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Innerhalb von 30 Tagen ab Lieferung | Innerhalb von 6 Monaten ab Lieferung | Innerhalb von 3 Jahren ab Lieferung |
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Im Falle von teilweise beschädigten Artikeln:
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Im Falle von teilweise beschädigten Artikeln:
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Bitten Sie Ihren Kunden um ein Video von dem defekten Artikel.
Prüfen Sie die verfügbaren Lösungen in der Tabelle oben. Wenn der Kunde den Defekt beheben kann und will, wird das Anbieten von Ersatzteilen oder eine Teilerstattung emfohlen.
Teilen Sie dem dropshippingXL-Kundendienst Folgendes mit:
Der dropshippingXL-Kundendienst wird das Beweismaterial (Video) prüfen und ermessen, ob die von Kunden gewünschte Lösung akzeptabel ist oder nicht.
Ersatzteile:
Teilrückerstattung:
Neulieferung oder Rückerstattung: