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Standard-Rücksendungen

Wir bieten zwei verschiedene Rücksendemethoden an.
  • Drop Off: Der Kunde bringt den verpackten Artikel zu einem örtlichen PaketShop(Hinweis: Außer Rumänien und Dänemark.)
  • Pick Up: Der Paketdienst holt das Paket an der Adresse Ihres Kunden ab. (Diese Option ist sowohl für Pakete als auch für Paletten verfügbar)

Drop-Off oder Paketabgabe ist das Standard-Rücksendeverfahren. Pick-Up oder Paketabholung ist nur dann verfügbar, wenn ein triftiger Grund angegeben wird.

Wenn Ihr Endkunde einen Termin für die Abholung wählen möchte, planen Sie bitte einen Zeitrahmen von 48 - 72 Stunden zwischen Ihrer Rückmeldung und dem Abholdatum ein. Bei einigen Spediteuren ist es nicht möglich, ein Datum zu wählen.

Wie man eine Retoure anfordert

1. Schritt

Prüfen Sie, ob die Rückgabeanforderung und die vom Kunden gewünschte Lösung berechtigt sind. Falls nicht, lehnen Sie die Anfrage Ihres Kunden ab.

HINWEIS: Für Australien und Norwegen fallen einige Gebühren an (siehe: Rücksendekosten), wenn der Kunde als Grund für die RückgabeEntspricht Nicht Meinen Erwartungen angibt. Stellen Sie sicher, dass sich Ihre Kunden in diesen Ländern dessen bewusst sind.

1. Schritt

Prüfen Sie, ob die Rückgabeanforderung und die vom Kunden gewünschte Lösung berechtigt sind. Falls nicht, lehnen Sie die Anfrage Ihres Kunden ab.

HINWEIS: Für Australien und Norwegen fallen einige Gebühren an (siehe: Rücksendekosten), wenn der Kunde als Grund für die Rückgabe Entspricht Nicht Meinen Erwartungen angibt. Stellen Sie sicher, dass sich Ihre Kunden in diesen Ländern dessen bewusst sind.

3. Schritt

dropshippingXL genehmig den Rücksendeantrag. Falls zutreffend, werden auch Rücksendekosten berechnet.

4. Schritt

Teilen Sie Ihrem Endkunden die Rücksendeanweisungen mit und bitten Sie ihn um eine Bestätigung, sobald die Paketabgabe bzw. Paketabholung erfolgt ist.

5. Schritt

Prüfen Sie, ob das Rücksendeetikett aktiv ist und informieren Sie den dropshippingXL-Kundendienst.

  • Falls nicht aktiv: Bitten Sie Ihren Kunden um die Quittung für jedes retournierte Paket zur Verfügung zu stellen; senden Sie diese an unseren Kundendienst.

Rücksendeschein vorlegen

Paketdienst Papier Email SMS
GLS AT √ × ×
AUS Post × √ √
Direct Freight √ × ×
Mondial Relay × √ ×
DPD NL × × √
DPD RO √ × ×
DPD CH √ × ×
GLS DE √ × ×
DPD PL × √ ×
SEUR √ × ×
DPD HU √ √ ×
Bring √ × ×
Parcelforce √ × ×
UPS US √ × ×
Kuehne Nagel √ × ×
Thijs Logistiek √ × ×

Nein Rücksendeschein vorlegen

Paketdienst GLS EU/Bartolini/PostNL/Packs/ Yodel/ Parcelforce/UPS EU/Raben/Rabelink/Streck

6. Schritt

dropshippingXL wird die Rückerstattung des Bestellbetrags bzw. eine Neulieferung des Artikels veranlassen.

Wenn ein Kunde ohne vorherigen Bescheid ein Paket zurückschickt oder darauf besteht, sich an einen bestimmten Spediteur zu wenden, bitten wir Sie, die folgenden Informationen anzufordern und uns diese zur Verfügung zu stellen:

  • Bestellnummer
  • SKU des retournierten Artikels
  • Grund der Rückgabe
  • Eine klar sichtbare Kopie des Rücksendescheins, aus der die Adresse des vidaXL-Lagers hervorgeht
  • Tracking-Nummer und Name der Spedition
  • Größe, Gewicht und Anzahl der Pakete (wenn nicht die Originalverpackung verwendet).

Die Bearbeitung von Rücksendungen, die direkt von Kunden unternommen werden, dauert länger, da wir abwarten müssen, bis die retournierte Ware in unser Lager ankommt.

Wichtig:

  • dropshippingXL übernimmt keine Haftung im Falle von Verlust oder zusätzlichen Rücksendekosten
  • Sie müssen dem vidaXL-Kundenservice die Rücksendeetiketten zur Verfügung stellen,bevor die Pakete in unserem Lager eintreffen. Wenn Sie die Rücksendeetiketten nicht vor dem Eintreffen der Pakete bereitstellen, kann es sein, dass wir den Artikel nicht finden und demnach den Inhalt des Pakets nicht überprüfen können; aus diesen Gründen könnte eine solche Rücksendung nicht bearbeitet werden.

Verpackung

Die Artikel müssen im Originalzustand und in der Originalverpackung retourniert werden.

Wenn die Bestellung neu verpackt werden muss, sollte die Größe und das Gewicht des verwendeten Pakets der Originalverpackung im Ungefähren entsprechen. Außerdem dürfen die Beschränkungen des Spediteurs nicht überschritten werden.

Teilen Sie dem dropshippingXL-Kundendienst Folgendes mit:

  • The number of boxes that your end customer will use
  • Die Größe und das Gewicht jedes Pakets

dropshippingXL erstattet keine zusätzliche Versandkosten.

Rücksendekosten

Rücksendungen sind kostenlos, egal aus welchem Grund die Ware retourniert wird (Ausnahmen: Australien und Norwegen).

  • Australien
    • Wenn der Rücksendegrund "Entspricht Nicht Meinen Erwartungen" lautet, werden die ursprünglichen Versand- und Rücksendekosten von der Rückerstattung abgezogen (mit Ausnahmen für Rücksendungen aus den Ballungsräumen Sydney, Melbourne und Brisbane). Sie werden über den Gesamtbetrag, der zurückerstattet wird, informiert.
  • Norwegen
    • Wenn der Rücksendegrund "Entspricht Nicht Meinen Erwartungen" lautet, wird eine Gebühr von 300 NOK von dem rückerstattetem Betrag abgezogen.

Europa, Japan und Kanada

Rückgaben innerhalb von 30 Tagen Rückgaben innerhalb von 6 Monaten Rückgaben innerhalb von 2 Jahren
Volle Erstattung
Neulieferung 		Neulieferung Keine Rückgabe möglich

Australien und die USA

Rückgaben innerhalb von 30 Tagen Rückgaben innerhalb von 2 Jahren
Volle Erstattung
Neulieferung 		Keine Rückgabe möglich

Island

Rückgaben innerhalb von 14 Tagen Rückgaben innerhalb von 6 Monaten Rückgaben innerhalb von 2 Jahren + 2 Wochen
Volle Erstattung
Neulieferung 		Neulieferung Keine Rückgabe möglich

Portugal & Spanien

Hinweis: Dies gilt nur für Bestellungen, die seit dem 01.01.2022 aufgegeben wurden

Rückgaben innerhalb von 30 Tagen Rückgaben innerhalb von 6 Monaten Rückgaben innerhalb von 3 Jahren
Volle Erstattung
Neulieferung 		Neulieferung Keine Rückgabe möglich

Vereinigte Arabische Emirate und Saudi-Arabien

Rückgaben innerhalb von 14 Tagen Rückgaben innerhalb von 6 Monaten Rückgaben innerhalb von 2 Jahren
Volle Erstattung
Neulieferung 		Neulieferung Keine Rückgabe möglich

Ungarn

Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen Rücksendungen innerhalb von 6 Monaten Rücksendungen innerhalb von 1 Jahr im Falle eines Verkaufspreises von bis zu 10.000 HUF, aber nicht mehr als 100.000 HUF Rücksendungen innerhalb von 2 Jahren im Falle eines Verkaufspreises von über 10.000 HUF, aber nicht mehr als 250.000 HUF Rücksendungen innerhalb von 3 Jahren im Falle eines Verkaufspreises von über 250.000 HUF
Vollständige Rückerstattung
Vollständige Ersatzlieferung 		Vollständige Ersatzlieferung Rückgabe nicht mehr möglich Rückgabe nicht mehr möglich Rückgabe nicht mehr möglich

Rücksendemethoden pro Land

Standard-Rücksendung – Australien

Retoure-Paketdienst Übersicht

Return type        Paketdienst Paketdienst Beschränkungen
Abholung AUSpost Max. Gewicht: 22kg
Max. Summe der Seiten (L+B+H)<100cm       
Max. Volumen: 0.25 m³
Direkte Fracht        Keine
Abgabe im Paketshop AUSpost Max. Gewicht: 22kg
Max. Summe der Seiten (L+B+H)<100cm
Max. Volumen: 0.25 m³

Standard-Rücksendung – Österreich

Retoure-Paketdienst Übersicht

Art der Retoure        Paketdienst Paketdienst Beschränkungen
Abholung GLS Max. Gewicht: 31.5kg
Max. Länge: 200cm       
RABEN        Keine
Rabelink         Keine
Abgabe im Paketshop GLS GLS Max. Gewicht: 31.5kg       
Max. Länge: 200cm

Standard-Rücksendung – Belgien

Retoure-Paketdienst Übersicht

Art der Retoure        Paketdienst Paketdienst Beschränkungen
Abholung DPD NL Max. Gewicht: 31.5kg
Max. Länge: 220cm        
Thijs Logistiek         Keine
Rabelink         Keine
Abgabe im Paketshop DPD NL Max. Gewicht: 20kg
Max. Größe: ≤ 100 X50 X 50 CM        
Mondial Relay        Max. Gewicht: 30kg
Max. Länge: 120 cm
Max. Summe der Seiten (L+B+H): 150 cm

Standard-Rücksendung – Bulgarien

Retoure-Paketdienst Übersicht

Art der Retoure        Carrier        Paketdienst Beschränkungen
Abholung DPD RO Max. Länge: 220cm
Max. Summe der Seiten (L+B+H): 330cm
Max. Gewicht: 31.5kg        
GLS AT         Max. Gewicht: 31.5 kg
Max. Länge: 200 cm
Abgabe im Paketshop: Nicht anwendbar

Standard-Rücksendung – Kroatien

Retoure-Paketdienst Übersicht

Art der Retoure        Paketdienst        Paketdienst Beschränkungen
Abholung GLS AT Max. Gewicht: 31.5kg
Max. Größe (L x B x H): 200 x 80 x 60 cm        
Abgabe im Paketshop GLS AT GLS Max. Gewicht: 31.5kg        
Max. Größe (L x B x H): 200 x 80 x 60 cm

Standard-Rücksendung – Tschechische Republik

Retoure-Paketdienst Übersicht

Art der Retoure        Paketdienst Paketdienst Beschränkungen
Abholung GLS AT Max. Gewicht: 31.5kg        
Max. Größe (L x B x H): 200 x 80 x 60 cm
RABEN        Keine
Abgabe im Paketshop GLS AT GLS Max. Gewicht: 31.5kg        
Max. Größe (L x B x H): 200 x 80 x 60 cm

Standard-Rücksendung – Dänemark

Retoure-Paketdienst Übersicht

Art der Retoure        Paketdienst Paketdienst Beschränkungen
Abholung DPD NL Max. Gewicht: 31.5kg
Max. Länge: 220cm        
K+N Keine
Rabelink         Keine
Abgabe im Paketshop DPD NL Max. Gewicht: 20kg
Max. Größe: ≤ 100 X50 X 50 CM

Standard-Rücksendung – Estland

Retoure-Paketdienst Übersicht

Art der Retoure        Paketdienst        Paketdienst Beschränkungen
Abholung DPD PL Max. Gewicht: 40kg
Max. Länge: 220cm        
Max. Summe der Seiten (L+B+H): 330cm
Abgabe im Paketshop: Nicht anwendbar

Standard-Rücksendung – Finnland

Retoure-Paketdienst Übersicht

Art der Retoure        Paketdienst        Paketdienst Beschränkungen
Abholung DPD NL Max. Gewicht: 31.5kg
Max. Länge: 220cm        
Abgabe im Paketshop: Nicht anwendbar

Standard-Rücksendung - France

Retoure-Paketdienst Übersicht

Art der Retoure        Paketdienst Paketdienst Beschränkungen
Abholung GLS EU Max. Gewicht: 31.5kg
Max. Länge: 220cm        
K+N         Keine
Rabelink         Keine
Abgabe im Paketshop Mondial Relay        Max. Gewicht: 30kg
Max. Länge: 120cm
Max. Summe der Seiten (L+B+H): 150 cm        

Standard-Rücksendung - Germany

Retoure-Paketdienst Übersicht

Art der Retoure        Paketdienst Paketdienst Beschränkungen
Abholung GLS DE Max. Gewicht: 31.5kg
Max. Länge: 220cm       
RABEN        None
RABENLINK        Keine
Abgabe im Paketshop GLS DE Max. Gewicht: 31.5kg
Max. Größe: ≤ 200x80x60 CM

Standard-Rücksendung – Griechenland

Retoure-Paketdienst Übersicht

Art der Retoure        Paketdienst        Paketdienst Beschränkungen
Abholung DPD RO Max. Länge: 220cm
Max. Summe der Seiten (L+B+H): 330cm
Max. Gewicht: 31.5kg        
GLS AT         Max. Gewicht: 31.5kg
Max. Länge: 200cm
Abgabe im Paketshop: Nicht anwendbar

Standard-Rücksendung – Ungarn

Retoure-Paketdienst Übersicht

Art der Retoure        Paketdienst        Paketdienst Beschränkungen
Abholung DPD HU Max. Länge: 220cm
Max. Summe der Seiten (L+B+H): 330cm
Max. Gewicht: 40kg        
GLS AT         Max. Gewicht: 31.5kg
Max. Größe (L x B x H): 200 x 80 x 60 cm
Abgabe im Paketshop GLS AT GLS Max. Gewicht: 31.5kg        
Max. Größe (L x B x H): 200 x 80 x 60 cm

Standard-Rücksendung – Irland

Retoure-Paketdienst Übersicht

Art der Retoure        Paketdienst Paketdienst Beschränkungen
Abholung K+N         Keine        
DPD NL        Max. Gewicht: 31.5kg
Max. Länge: 220cm

Standard-Rücksendung – Italien

Retoure-Paketdienst Übersicht

Art der Retoure        Paketdienst Paketdienst Beschränkungen       
Abholung Bartolini         Max. Länge: 220cm
Max. Summe der Seiten (L+B+H): 300cm
Max. Gewicht: 33kg        
RABEN        Keine
Abgabe im Paketshop: Nicht anwendbar

Standard-Rücksendung - Japan

Retoure-Paketdienst Übersicht

Art der Retoure        Paketdienst Paketdienst Beschränkungen       
Abholung Sagawa         Max. Gewicht: 50kg
Max. Summe der Seiten (L+B+H): 260cm
Abgabe im Paketshop: Nicht anwendbar

Standard-Rücksendung – Lettland

Retoure-Paketdienst Übersicht

Art der Retoure        Paketdienst Paketdienst Beschränkungen
Abholung DPD PL        Max. Gewicht: 40kg
Max. Länge: 220cm        
Max. Summe der Seiten (L+B+H): 330cm
Abgabe im Paketshop: Nicht anwendbar

Standard-Rücksendung – Litauen

Retoure-Paketdienst Übersicht

Art der Retoure        Paketdienst Paketdienst Beschränkungen
Abholung DPD PL        Max. Gewicht: 40kg
Max. Länge: 220cm        
Max. Summe der Seiten (L+B+H): 330cm
Abgabe im Paketshop: Nicht anwendbar

Standard Return - Luxemburg

Return Carrier Overview

Return type        Carrier Carrier Limit
Pick-up DPD NL Max. weight: 31.5kg
Max. length: 175cm
Max. belt (L+2*W+2*H): 300 cm        
Thijs Logistiek         None
Rabelink         None
Drop-off DPD NL Max. weight: 20kg
Max. length: 100 cm
Max. belt (L+2*W+2*H): 250 cm        
Mondial Relay        Max. weight: 30kg
Max. length: 120 cm
Max. belt (L+H+W): 150 cm
Max. volume: 0.125 m³

Standard-Rücksendung – Niederlande

Retoure-Paketdienst Übersicht

Art der Retoure        Paketdienst Paketdienst Beschränkungen
Abholung Packs Max. Länge: 250cm
Max. Gewicht: 35kg
DPD NL Max. Gewicht: 31.5kg
Max. Länge: 220cm        
Thijs Logistiek         Keine
RABENLINK         Keine
Abgabe im Paketshop PostNL Max. Gewicht: 31.5kg
Max. Größe(LxWxH): 175x78x58 cm        
DPD NL Max. Gewicht: 20kg
Max. Größe: ≤ 100x50x50cm
       

Standard-Rücksendung – Norwegen

Retoure-Paketdienst Übersicht

Art der Retoure         Paketdienst         Paketdienst Beschränkungen        
Abgabe im Paketshop Bring Nur als Ausnahme zu verwenden
Abgabe im Paketshop Bring None

Standard-Rücksendung – Polen

Retoure-Paketdienst Übersicht

Art der Retoure        Paketdienst Paketdienst Beschränkungen
Abholung DPD PL Max. Gewicht: 40kg
Max. Länge: 220cm        
Max. belt: 330cm
RABEN         Keine
Abgabe im Paketshop DPD PL Max. Gewicht: 20kg
Max. Länge: 100cm
Circumference + longest side-> max 250 cm        

Standard-Rücksendung – Portugal

Retoure-Paketdienst Übersicht

Art der Retoure        Paketdienst Paketdienst Beschränkungen
Abholung SEUR Max. Gewicht: 31.5kg
Max. length: 175cm
Max. L+(Hx2)+(Wx2): 300cm

Standard-Rücksendung – Rumänien

Retoure-Paketdienst Übersicht

Art der Retoure        Paketdienst Paketdienst Beschränkungen
Abholung GLS AT Max. Gewicht: 31.5kg
Max. Länge: 200cm        
DPD RO         Max. Länge: 220cm
Max. belt: 330cm
Max. Gewicht: 20kg
Abgabe im Paketshop DPD RO Max. Länge: 175cm
Max. Summe der Seiten (L+B+H): 330cm
Max. Gewicht: 31.5kg

Bitte beachten Sie, dass wir für Rumänien jetzt 3 Rücksendeoptionen zur Verfügung stellen; Option 1: DPD RO Abholung, Option 2: DPD RO Abgabe im Paketshop und Option 3: GLS AT Abholung

Standard-Rücksendung – Slowakei

Retoure-Paketdienst Übersicht

Art der Retoure        Paketdienst        Paketdienst Beschränkungen
Abholung GLS AT Max. Gewicht: 31.5kg
Max. Größe (L x B x H): 200 x 80 x 60 cm        
Abgabe im Paketshop GLS AT GLS Max. Gewicht: 31.5kg        
Max. Größe (L x B x H): 200 x 80 x 60 cm

Standard-Rücksendung – Slowenien

Retoure-Paketdienst Übersicht

Art der Retoure        Paketdienst        Paketdienst Beschränkungen
Abholung GLS AT Max. Gewicht: 31.5kg
Max. Größe (L x B x H): 200 x 80 x 60 cm        
Abgabe im Paketshop GLS AT GLS Max. Gewicht: 31.5kg        
Max. Größe (L x B x H): 200 x 80 x 60 cm

Standard-Rücksendung – Spanien

Retoure-Paketdienst Übersicht

Art der Retoure        Paketdienst Paketdienst Beschränkungen
Abholung SEUR Max. Gewicht: 31.5kg
Max. length: 175cm
Max. L+(Hx2)+(Wx2): 300cm        
RABEN         Keine
Abgabe im Paketshop SEUR Max. Gewicht: 20kg
Summe der Seiten: <150cm
Mondial Relay         Max. Gewicht: 30kg
Max. Länge: 120cm
Max. Größe: LxHxW ≤ 150cm        

Standard-Rücksendung – Schweden

Retoure-Paketdienst Übersicht

Art der Retoure        Paketdienst Paketdienst Beschränkungen
Abholung DPD NL Max. Gewicht: 31.5kg
Max. Länge: 220cm        
RABEN         Keine
Abgabe im Paketshop DPD NL         Max. Gewicht: 20kg
Max. Größe: ≤ 100x 50x 50cm        

Standard-Rücksendung – Schweiz

Retoure-Paketdienst Übersicht

Art der Retoure        Paketdienst Paketdienst Beschränkungen
Abholung DPD CH Max. Gewicht: 31.5kg
Max. Länge: 220cm        
STRECK         Keine
Rabelink         Keine
Abgabe im Paketshop DPD CH Max. Gewicht: 31.5kg
Längste Seite: 175cm        
Länge + Breite + Höhe: max. 300 cm

Standard-Rücksendung – Vereinigtes Königreich

Retoure-Paketdienst Übersicht

Art der Retoure        Paketdienst Paketdienst Beschränkungen
Abholung Yodel Max. Gewicht: 30kg
Max. Länge: 170cm        
Max. Volumen: 0.28 m³
Evri         Max. Gewicht: 17kg
Max. Länge: 180cm
Max. Summe der Seiten: 225cm
Parcelforce         Max. Länge: 250 cm
Max. Summe der Seiten: 400 cm
Max. Volumen: 0.40 m³
K+N Keine
Rabelink         Keine
Abgabe im Paketshop Evri Max. Gewicht: 15kg
Max. Länge: 120cm        
Max. Summe der Seiten: 225cm

Standard-Rücksendung – Vereinigte Staaten

Retoure-Paketdienst Übersicht

Art der Retoure         Paketdienst         Paketdienst Beschränkungen        
Abgabe im Paketshop UPS Keine
Abholung: Nicht anwendbar