< Back to Help Center

Kahjustatud toode

Kui toode jõuab kliendini kahjustatult, palutakse kliendil esitada fotod, millel on näha kahjustusi. Need pildid aitavad meie kvaliteedi tagamise meeskonnal tuvastada korduvaid probleeme ja parandada meie tooteid. Kõigi vidaXLi toodete garantiiaeg on​ aastat​​ pärast tarnimist.

Jaapan ja Kanada

30 päeva jooksul pärast tarnet 6 kuu jooksul pärast tarnet 2 aasta jooksul pärast tarnet
  • Osaline tagasimakse
  • Täielik tagasimakse
  • Täielik asendus
  • Toote täielik asendamine
  • Osaline tagasimakse

Märkus osaliselt kahjustatud toodete kohta:

  • Soovitatav on osade väljavahetamine või osaline tagasimakse.
  • Toote täielikuks asendamiseks võib olla vajalik toote tagastamine.
  • Osaline tagasimakse

Austraalia ja USA

30 päeva jooksul pärast tarnet 2 aasta jooksul pärast tarnet
  • Osa asendamine
  • Osaline tagasimakse
  • Täielik tagasimakse
  • Täielik asendus

Märkus osaliselt kahjustatud toodete kohta:

  • Soovitatav on osade väljavahetamine või osaline tagasimakse.
  • Toote täielikuks asendamiseks või tagasimakseks võib olla vajalik toote tagastamine.
  • Osa asendamine
  • Osaline tagasimakse

Island

14 päeva jooksul pärast tarnet 6 kuu jooksul pärast tarnet 2 aasta+2 nädala jooksul
  • Osa asendamine
  • Osaline tagasimakse
  • Täielik tagasimakse
  • Täielik asendus

Märkus osaliselt kahjustatud toodete kohta:

  • Soovitatav on osade väljavahetamine või osaline tagasimakse.
  • Toote täielikuks asendamiseks või tagasimakseks võib olla vajalik toote tagastamine.
  • Osa asendamine
  • Osaline tagasimakse
  • Täielik asendus

Märkus osaliselt kahjustatud toodete kohta:

  • Soovitatav on osade väljavahetamine või osaline tagasimakse.
  • Toote täielikuks asendamiseks võib olla vajalik toote tagastamine.
  • Osa asendamine
  • Osaline tagasimakse

Portugal ja Hispaania

Märkus: see kehtib ainult tellimustele, mis on esitatud alates 01.01.2022

30 päeva jooksul pärast tarnet 6 kuu jooksul pärast tarnet 3 aastat jooksul pärast tarnet
  • Osa asendamine
  • Osaline tagasimakse
  • Täielik tagasimakse
  • Täielik asendus

Märkus osaliselt kahjustatud toodete kohta:

  • Soovitatav on osade väljavahetamine või osaline tagasimakse.
  • Toote täielikuks asendamiseks või tagasimakseks võib olla vajalik toote tagastamine.
  • Osa asendamine
  • Osaline tagasimakse
  • Täielik asendus

Märkus osaliselt kahjustatud toodete kohta:

  • Soovitatav on osade väljavahetamine või osaline tagasimakse.
  • Toote täielikuks asendamiseks võib olla vajalik toote tagastamine.
  • Osa asendamine
  • Osaline tagasimakse

Kahju

  • Transpordi käigus kahjustatud
    • See juhtub pärast seda, kui pakk on lahkunud vidaXLi laost ja enne kliendi uksele jõudmist.
  • Tehases juhtunud kahjustused
    • Tootel on soovimatuid funktsioone, mis ulatuvad tagasi tehasesse või paika, kus toode valmistati.
  • Ilmastikutingimused
    • Toode on ilma tõttu kahjustatud. Sel juhul ​ei ​vastuta dropshippingXL ilma tõttu kahjustatud toodete eest.
  • Toode kasutamine kliendi poolt
    • Toode on kahjustatud selle tõttu, kuidas klient selle kokku pani või seda kasutas. Sel juhul ​​ei vastuta dropshippingXL ​klientide käitumise tõttu kahjustatud toodete eest.
      • Puidu naturaalsed omadused

1. samm

Küsige kahjustatud toote pilte oma lõpptarbijalt.

2. samm

Kontrollige võimalikke lahendusi ülaltoodud tabelist. Pange tähele, et kergete kahjustuste korral on soovitatav osa välja vahetada või osaliselt raha tagasi maksta.

3. samm

Saatke päring dropshippingXL ​​klienditeenindusele,​​ lisades järgneva teabe:

  • Tellimuse number
  • SKUd ja kogus
  • Kahjustatud toote selge pilt või video
  • Soovitud lahendus: osa asendamine / osaline tagasimakse / täielik tagasimakse / täielik asendamine

dropshippingXL klienditeenindus​​ kontrollib videot ja kinnitab, kas soovitud lahendus on vastuvõetav või mitte

4. samm

Osaline asendamine

  • ​dropshippingXL klienditeenindus​​ edastab kahjustatud toote osade loendi
  • Andke oma lõpptarbijale osade loend ja paluge tal tuvastada toote SKU kood ja vajalik kogus
  • Esitage dropshippingXL klienditeenindusele vajaliku osa SKU kood ja kogus. Loome asendustellimuse, mis saadetakse otse teie lõpptarbijale

Osaline tagasimakse

  • ​dropshippingXL klienditeenindus​​ teavitab teid tagastatavast summast. Edastage see teave oma lõpptarbijale.
  • ​dropshippingXL klienditeenindus​​ töötleb teie tagasimakse taotluse ja tagasimakse tehakse teie rahakotti. Tagasimakse töötlemine lõpptarbijale põhineb teie müügihinnal.

Täielik asendamine või tagasimakse

  • ​​dropshippingXL klienditeenindus​​ annab teile juhised, mida edastada lõpptarbijale.
  • ​dropshippingXL klienditeenus​ ootab enne asendustoote loomist VÕI tagasimakset, kuni tagastatava toote jälgimisnumber on aktiivne. Kui tagastamist pole vaja, töödeldakse asendustellimus või tagasimakse kohe.