Procedimiento de Atención al Cliente

Customer Service

Read our advice on how to offer support to your end customer. If you need further business assistance, you can email or chat to our customer services. Before you contact us, please read our Customer Service Procedure.

Email

Envía tu email a la dirección de email correcta según tu consulta:

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Atención al cliente (CS) dropshippingX
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  • Estado del pedido
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  • Productos dañados
Tiempo medio de respuesta: 1 día laborable Tiempo medio de respuesta: 1 día laborable

Antes de enviar un email, presta atención a lo siguiente:

  • Envía un email por cada caso
  • No incluyas varios pedidos en un mismo email
  • Una vez que se abre un caso, responde siempre al email anterior en lugar de iniciar un nuevo hilo de correo electrónico
  • Menciona el número de pedido en el asunto. Utiliza el número de pedido de dropshippingXL (por ejemplo, B2B12345).
  • Incluye imágenes o vídeos como archivo adjunto (el máximo es de 20 M).

Chat

Ten en cuenta que nuestro servicio de chat solo está disponible en el Centro de Ayuda por las dos razones siguientes y solo si no hay información de seguimiento disponible para el pedido:

Cancelación de pedidos

Cambio de dirección

Horarios de apertura del chat:

El chat está abierto las 24 horas, los 7 días de la semana

Te rogamos que no utilices la función de chat disponible en el sitio web vidaXL.es, ya que esta función solo está disponible para clientes B2C. El equipo de servicio al cliente B2C no podrá ayudarte con asuntos relacionados con B2B.

Contacto de dropshippingXL

A veces, nuestro equipo se comunicará contigo por algunos problemas. Te rogamos que estés atento al buzón de correo en el que solías registrarte en dropshippingXL.com.

[email protected]

Nuestro equipo de Atención al Cliente se comunicará contigo con respecto a los pedidos si:

La dirección de entrega no está completa o no es correcta

Este producto está agotado