Procedimiento de Atención al Cliente
Customer Service
Read our advice on how to offer support to your end customer. If you need further business assistance, you can email or chat to our customer services. Before you contact us, please read our Customer Service Procedure.
Envía tu email a la dirección de email correcta según tu consulta:
| Soporte dropshippingXL B2B Contacta con nosotros | Atención al cliente (CS) dropshippingX Contacta con nosotros |
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| Tiempo medio de respuesta: 1 día laborable | Tiempo medio de respuesta: 1 día laborable |
Antes de enviar un email, presta atención a lo siguiente:
- Envía un email por cada caso
- No incluyas varios pedidos en un mismo email
- Una vez que se abre un caso, responde siempre al email anterior en lugar de iniciar un nuevo hilo de correo electrónico
- Menciona el número de pedido en el asunto. Utiliza el número de pedido de dropshippingXL (por ejemplo, B2B12345).
- Incluye imágenes o vídeos como archivo adjunto (el máximo es de 20 M).
Chat
Ten en cuenta que nuestro servicio de chat solo está disponible en el Centro de Ayuda por las dos razones siguientes y solo si no hay información de seguimiento disponible para el pedido:
Cancelación de pedidos
Cambio de dirección
Horarios de apertura del chat:
El chat está abierto las 24 horas, los 7 días de la semana
Te rogamos que no utilices la función de chat disponible en el sitio web vidaXL.es, ya que esta función solo está disponible para clientes B2C. El equipo de servicio al cliente B2C no podrá ayudarte con asuntos relacionados con B2B.
Contacto de dropshippingXL
A veces, nuestro equipo se comunicará contigo por algunos problemas. Te rogamos que estés atento al buzón de correo en el que solías registrarte en dropshippingXL.com.
[email protected]
[email protected]
Nuestro equipo de Atención al Cliente se comunicará contigo con respecto a los pedidos si:
La dirección de entrega no está completa o no es correcta
Este producto está agotado
Te pedimos amablemente que no envíes nuevos correos electrónicos para estas dos direcciones de email. De lo contrario, tus solicitudes serán recibidas por el equipo de Atención al Cliente de B2C. Debido a esto, no podrán ayudarte con ningún problema relacionado con B2B.