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Producto dañado

Si un producto llega dañado, se solicita al cliente que presente fotografías que muestren el daño. Estas imágenes ayudarán a nuestro equipo de Control de Calidad a identificar problemas recurrentes y mejorar nuestros productos. Todos los productos vidaXL tienen un período de garantía de 2 años después de la entrega.

Europa, Japón y Canadá

Dentro de los 30 días posteriores a la entrega Dentro de los 6 meses posteriores a la entrega Dentro de los 2 años posteriores a la entrega
  • Piezas de repuesto
  • Devolución parcial
  • Reembolso completo
  • Reemplazo completo

Nota para productos parcialmente dañados:

  • Se recomienda el reemplazo de piezas o el reembolso parcial.
  • Es posible que se requiera la devolución del producto para un reemplazo total o un reembolso completo.
  • Reemplazo completo del producto
  • Piezas de repuesto
  • Devolución parcial

Nota para productos parcialmente dañados:

  • Se recomienda el reemplazo de piezas o el reembolso parcial.
  • Es posible que se requiera la devolución del producto para un reemplazo completot.
  • Piezas de repuesto
  • Devolución parcial

Nota: El reemplazo de piezas solo se puede ofrecer cuando el producto se envía en varias cajas para Japón y Canadá

Australia y EE. UU.

Dentro de los 30 días posteriores a la entrega Dentro de los 2 años posteriores a la entrega
  • Piezas de repuesto
  • Devolución parcial
  • Reembolso completo
  • Reemplazo completo

Nota para productos parcialmente dañados:

  • Se recomienda el reemplazo de piezas o el reembolso parcial.
  • Es posible que se requiera la devolución del producto para un reemplazo total o un reembolso completo.
  • Piezas de repuesto
  • Devolución parcial

Islandia y Ucrania y Turquía

Dentro de los 14 días posteriores a la entrega Dentro de los 6 meses posteriores a la entrega dentro de 2 años + 2 semanas
  • Piezas de repuesto
  • Devolución parcial
  • Reembolso completo
  • Reemplazo completo

Nota para productos parcialmente dañados:

  • Se recomienda el reemplazo de piezas o el reembolso parcial.
  • Es posible que se requiera la devolución del producto para un reemplazo total o un reembolso completo.
  • Piezas de repuesto
  • Devolución parcial
  • Reemplazo completo

Nota para productos parcialmente dañados:

  • Se recomienda el reemplazo de piezas o el reembolso parcial.
  • Es posible que se requiera la devolución del producto para un reemplazo completot.
  • Piezas de repuesto
  • Devolución parcial

España y Portugal

Nota: Esto solo se aplica a los pedidos realizados desde el 01-01-2022

Dentro de los 30 días posteriores a la entrega Dentro de los 6 meses posteriores a la entrega Dentro de los 3 años posteriores a la entrega
  • Piezas de repuesto
  • Devolución parcial
  • Reembolso completo
  • Reemplazo completo

Nota para productos parcialmente dañados:

  • Se recomienda el reemplazo de piezas o el reembolso parcial.
  • Es posible que se requiera la devolución del producto para un reemplazo total o un reembolso completo.
  • Piezas de repuesto
  • Devolución parcial
  • Reemplazo completo

Nota para productos parcialmente dañados:

  • Se recomienda el reemplazo de piezas o el reembolso parcial.
  • Es posible que se requiera la devolución del producto para un reemplazo completot.
  • Piezas de repuesto
  • Devolución parcial

Daño

  • Dañado durante el tránsito
    • Esto ocurre después de que el paquete ha salido del almacén de vidaXL y antes de llegar a la puerta del cliente.
  • Daño de fábrica
    • El artículo contiene características no deseadas que se pueden rastrear hasta la fábrica o el área donde se fabricó el artículo.
  • Condiciones climáticas
    • El producto está dañado debido a las condiciones climáticas. En este caso, dropshippingXL no se hará responsable de los productos dañados debido a las condiciones climáticas.
  • Trato del cliente
    • El producto está dañado debido a la forma en que el cliente lo monta o lo usa. En este caso, dropshippingXL no se hará responsable de los productos dañados debido a la manipulación por parte del cliente.
  • Special case

Paso 1

Solicita imágenes del producto dañado a tu cliente final.

Paso 2

Consulta las soluciones disponibles en la tabla anterior. Ten en cuenta que en caso de daños leves, se recomienda el reemplazo de una pieza o un reembolso parcial.

Paso 3

Envía tu solicitud a Atención al Cliente de dropshippingXL, que incluyen:

  • Número de pedido
  • SKU y cantidad
  • Una imagen o vídeo nítido del producto dañado
  • Solución esperada: pieza de repuesto/reembolso parcial/reembolso completo/ reemplazo completo

El servicio de Atención al Cliente de dropshippingXL comprobará el vídeo y confirmará si la solución esperada es aceptable o no

Paso 4

Reemplazo parcial

  • El servicio de Atención al Cliente dropshippingXL proporcionará la lista de piezas para el producto dañado
  • Entrega a tu cliente final la lista de piezas y pídele que identifique el código SKU de la pieza y la cantidad necesaria
  • Proporciona el código SKU de la pieza solicitada y la cantidad al servicio de Atención al Cliente de dropshippingXL. Crearemos el pedido de reemplazo que se enviará directamente a tu cliente final

Reembolso parcial

  • El servicio de Atención al Cliente de dropshippingXL te informará del importe que se reembolsará. Transmite esta información a tu cliente final
  • El servicio de Atención al Cliente de dropshippingXL procesará la solicitud de reembolso que se acreditará en tu Wallet. Puedes procesar el reembolso a tu cliente en función de su precio de venta.

Reemplazo completo o reembolso

  • El servicio de Atención al Cliente de dropshippingXL te dará instrucciones de devolución para que las entregues al cliente final.
  • El servicio de Atención al Cliente de dropshippingXL esperará hasta que el número de seguimiento de devolución esté activo antes de crear un pedido de reemplazo o reembolso. Si no se necesita devolución, el pedido de reemplazo o el reembolso se procesarán de inmediato.