Cancelación de pedidos

¿Tu cliente final quiere cancelar el pedido?

Verifica el pedido en "Historial de pedidos" en tu cuenta dropshippingXL. Si el seguimiento muestra que el artículo ya ha sido entregado, lamentablemente es demasiado tarde para cancelar el pedido.

Si el artículo aún está en tránsito:

  • Pídele a tu cliente final que rechace los paquetes en el momento de la entrega
  • Informa al servicio de Atención al Cliente de dropshippingXL e incluye
    • Número de pedido
    • Solicitud de devolución y reembolso
  • El servicio de atención al cliente de dropshippingXL se pondrá en contacto con el transportista para solicitarle que devuelva los paquetes al remitente.
  • Si se confirma que el pedido ha sido devuelto correctamente, se procesará el reembolso.

Si el artículo no ha sido enviado:

  • Solicita al servicio de Atención al Cliente de dropshippingXL que cancele el pedido e incluya:
    • Número de pedido
    • Solicitud de devolución
    Nota: Es mejor contactarnos primero a través de la función de chat en nuestra web B2B. Consulta los horarios más recientes.
  • Confirmaremos la cancelación
    • A veces, tu pedido puede estar en las etapas finales de envío y no se puede detener. Primero debemos ponernos en contacto con nuestro equipo de Logística y te notificaremos tan pronto como recibamos su confirmación.