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Producto que no funciona
Si el producto no funciona, se solicita al cliente que presente un vídeo que muestre claramente el mal funcionamiento. Estas imágenes ayudarán a nuestro equipo de Control de Calidad a identificar problemas recurrentes y mejorar nuestros productos.
los productos vidaXL tienen un período de garantía de 2 años después de la entrega.
Japón y Canadá
| Dentro de los 30 días posteriores a la entrega | Dentro de los 6 meses posteriores a la entrega | Dentro de los 2 años posteriores a la entrega |
|---|---|---|
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Nota para productos parcialmente dañados:
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Australia y Estados Unidos
| Dentro de los 30 días posteriores a la entrega | Dentro de los 2 años posteriores a la entrega |
|---|---|
Nota para productos parcialmente dañados:
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Islandia y Ucrania y Turquía
| Dentro de los 14 días posteriores a la entrega | Dentro de los 6 meses posteriores a la entrega | Dentro de 2 años + 2 semanas |
|---|---|---|
Nota para productos parcialmente dañados:
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Nota para productos parcialmente dañados:
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España y Portugal
Nota: Esto solo se aplica a los pedidos realizados desde el 01-01-2022
| Dentro de los 30 días posteriores a la entrega | Dentro de los 6 meses posteriores a la entrega | Dentro de los 3 años posteriores a la entrega |
|---|---|---|
Nota para productos parcialmente dañados:
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Nota para productos parcialmente dañados:
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Paso 1
Solicita un vídeo del producto que no funciona a tu cliente final.
Paso 2
Consulta las soluciones disponibles en la tabla anterior. Si tu cliente final puede reparar el artículo, se recomienda emitir un reemplazo de pieza o un reembolso parcial.
Paso 3
Envía tu solicitud a atención al cliente de dropshippingXL, que incluyen:
- Número de pedido
- SKU y cantidad
- Vídeo del producto que no funciona
- Solución esperada: Pieza de repuesto/reembolso parcial/reembolso completo/ reemplazo completo
El servicio de atención al cliente de dropshippingXL comprobará el vídeo y confirmará si la solución esperada es aceptable o no.
Paso 4
Reemplazo parcial:
- El servicio de Atención al Cliente de dropshippingXL proporcionará la lista de piezas para el producto que no funciona.
- Entrega a tu cliente la lista de piezas y pídele que identifique el código SKU de la pieza y la cantidad necesaria.
- Proporciona el código de la pieza y la cantidad necesaria para el servicio de atención al cliente de dropshippingXL. Crearemos el pedido de reemplazo que se enviará directamente a tu cliente.
Reembolso parcial:
- El servicio de Atención al Cliente de dropshippingXL te informará del importe del reembolso.
- Informa a tu cliente final de la cantidad que se le reembolsará
- El servicio de atención al cliente de dropshippingXL procesará la solicitud de reembolso que se acreditará en tu Wallet. Puedes procesar el reembolso a tu cliente en función de su precio de venta.
Reemplazo completo o reembolso:
- El servicio de Atención al Cliente de dropshippingXL te dará instrucciones de devolución para que las entregues al cliente.
- El servicio de Atención al Cliente de dropshippingXL esperará hasta que el número de seguimiento de devolución esté activo antes de crear un pedido de reemplazo o reembolso. Si no se necesita devolución, el pedido de reemplazo o el reembolso se procesarán de inmediato.