Devolución estándar

Ofrecemos dos métodos diferentes.
  • Entrega: El cliente lleva el artículo empaquetado a un punto de recogida local
  • Recogida: El transportista llega a la dirección del cliente final para recoger el paquete. (Esta opción está disponible para devoluciones de paquetes y palets)

Drop Off es el método de devolución predeterminado. La recogida solo está disponible si se proporciona una razón válida. (Nota: Excepto Rumanía y Dinamarca)

Si el cliente final desea elegir una fecha para la recogida, debe dejar un margen de tiempo de 48 a 72 horas entre la respuesta y la fecha de recogida. Para algunos transportistas, no es posible elegir una fecha.

Cómo solicitar una devolución

Paso 1

Verifica que la solicitud de devolución y la solución esperada de tu cliente final sean válidas en las soluciones aplicables. De lo contrario, debes rechazar la solicitud de tu cliente final.

NOTA: Para Australia y Noruega, se aplican algunas tarifas por el motivo No es como se esperaba, como se describe en Gastos de devolución. Asegúrate de que tu cliente final sepa esto.

Paso 1

Verifica que la solicitud de devolución y la solución esperada de tu cliente final sean válidas en las soluciones aplicables. De lo contrario, debes rechazar la solicitud de tu cliente final.

NOTA: Para Australia y Noruega, se aplican algunas tarifas por el motivo No es como se esperaba, como se describe en Gastos de devolución. Asegúrate de que tu cliente final sepa esto.

Paso 3

dropshippingXL confirmará las instrucciones de devolución. Si aplica, también se confirmarán los gastos de devolución.

Paso 4

Proporciona instrucciones de devolución a tu cliente final y pídele que confirme cuándo se realiza la devolución.

Paso 5

Comprueba que la etiqueta de devolución esté activa e informe al servicio de Atención al Cliente de dropshippingXL.

  • Si no está activo: solicita que tu cliente final proporcione el recibo de cada paquete y envíalo a nuestro servicio de Atención al Cliente.

Proporciona acuse de recibo

Transportista Papel Email SMS
GLS AT × ×
AUS Post ×
Direct Freight × ×
Mondial Relay × ×
DPD NL × ×
DPD RO × ×
DPD CH × ×
GLS DE × ×
DPD PL × ×
SEUR × ×
DPD HU ×
Bring × ×
Parcelforce × ×
UPS US × ×
Kuehne Nagel × ×
Thijs Logistiek × ×

No proporciona acuse de recibo

Transportista GLS EU/Bartolini/PostNL/Packs/ Yodel/ Parcelforce/UPS EU/Raben/Rabelink/Streck

Paso 6

dropshippingXL procesará un reembolso o un artículo de reemplazo para tu cliente final.

Si un cliente devuelve un producto sin informarte o insiste en utilizar su propio transportista, te pedimos que nos proporciones la siguiente información:

  • Número de pedido
  • SKU devuelto
  • Motivo de la devolución
  • Una copia clara del acuso de recibo, que muestre la dirección del almacén de vidaXL.
  • Número de seguimiento y nombre del transportista
  • Tamaño, peso y número de paquetes (si no se devuelven en el paquete original).

Llevará más tiempo procesar las devoluciones que se envían directamente de un cliente ya que tenemos que esperar hasta que llegue de vuelta al almacén.

Importante:

  • dropshippingXL no será responsable en caso de pérdida o costes de devolución adicionales
  • You must provide return labels to vidaXL customer services vidaXL antes de que los paquetes lleguen a nuestro almacén. No proporcionar etiquetas de devolución antes de la entrega en nuestro almacén puede significar que no podemos ubicar y registrar el producto en nuestro almacén y, por lo tanto, no podemos procesar la devolución.

Embalaje

Los artículos deben devolverse en su estado y embalaje originales.

Si es necesario volver a empaquetar el pedido, el tamaño y el peso del nuevo empaque deben ser similares al empaque original de vidaXL y no exceder las restricciones del transportista.

También debes informar al servicio de atención al cliente de lo siguiente:

  • La cantidad de cajas que usará tu cliente final
  • El tamaño y peso de cada caja

dropshippingXL no será responsable de ningún coste de envío adicional.

Costes de devolución

Las devoluciones son gratuitas por todos los motivos indicados, excepto en Australia y Noruega.

  • Australia
    • Si el motivo de la devolución es "No es como esperaba", los gastos de envío y devolución originales se deducen del reembolso (con excepciones para devoluciones desde las áreas metropolitanas de Sydney, Melbourne y Brisbane). Se te informará del importe total.
  • Noruega
    • Si el motivo de la devolución es "No es como esperaba", se deducirá del reembolso una tarifa de devolución de 300 NOK.

Europa, Japón y Canadá

Devoluciones dentro de 30 días Devoluciones en 6 meses Devoluciones en 2 años
Reembolso completo
Reemplazo completo
Reemplazo completo Ya no se aceptan devoluciones

Australia y Estados Unidos

Devoluciones dentro de 30 días Devoluciones en 2 años
Reembolso completo
Reemplazo completo
Ya no se aceptan devoluciones

Islandia

Devoluciones dentro de 14 días Devoluciones en 6 meses Devoluciones en 2 años + 2 semanas
Reembolso completo
Reemplazo completo
Reemplazo completo Ya no se aceptan devoluciones

Portugal y España

Nota: Esto solo se aplica a los pedidos realizados desde el 01-01-2022

Devoluciones dentro de 30 días Devoluciones en 6 meses Devoluciones en 3 años
Reembolso completo
Reemplazo completo
Reemplazo completo Ya no se aceptan devoluciones

Emiratos Árabes Unidos y Arabia Saudita

Devoluciones dentro de 14 días Devoluciones en 6 meses Devoluciones en 2 años
Reembolso completo
Reemplazo completo
Reemplazo completo Ya no se aceptan devoluciones

Hungría

Devoluciones en un plazo de 30 días Devoluciones en un plazo de 6 meses Devoluciones en un plazo de 1 año en el caso de un precio de venta que alcance los 10000 HUF pero no supere los 100000 HUF Devoluciones en un plazo de 2 años en el caso de un precio de venta que exceda los 100.000 HUF pero no exceda los 250.000 HUF Devoluciones en un plazo de 3 años en el caso de un precio de venta que exceda 250,000 HUF
Reembolso total
Reemplazo completo
Reemplazo completo Ya no se aceptan devoluciones Ya no se aceptan devoluciones Ya no se aceptan devoluciones

Métodos de devolución por país del transportista

Devolución estándar – Australia

Descripción general de devolución de transportista

Tipo de devolución        Transportista Límite de transportista
Recogida AUSpost Peso máximo: 22kg
Max. suma de lados (L+An+Al)<100cm       
Volumen máximo: 0.25 m³
Flete directo        Ninguno
Entrega AUSpost Peso máximo: 22kg
Max. suma de lados (L+An+Al)<100cm
Volumen máximo: 0.25 m³

Devolución estándar – Austria

Descripción general de devolución de transportista

Tipo de devolución        Transportista Límite de transportista
Recogida GLS Peso máximo: 31.5kg
Longitud máxima: 200cm       
RABEN        Ninguno
Rabelink         Ninguno
Entrega GLS GLS Peso máximo: 31.5kg       
Longitud máxima: 200cm

Devolución estándar – Bélgica

Descripción general de devolución de transportista

Tipo de devolución        Transportista Límite de transportista
Recogida DPD NL Peso máximo: 31.5kg
Longitud máxima: 220cm        
Thijs Logistiek         Ninguno
Rabelink         Ninguno
Entrega DPD NL Peso máximo: 20kg
Tamaño máximo: ≤ 100 X50 X 50 CM        
Mondial Relay        Peso máximo: 30kg
Longitud máxima: 120 cm
Max. suma de lados (L+An+Al): 150 cm

Devolución estándar – Bulgaria

Descripción general de devolución de transportista

Tipo de devolución        Transportista        Límite de transportista
Recogida DPD RO Longitud máxima: 220cm
Max. suma de lados (L+An+Al): 330cm
Peso máximo: 31.5kg        
GLS AT Peso máximo: 31.5kg
Longitud máxima: 200cm        
Entrega: No aplicable

Devolución estándar – Croacia

Descripción general de devolución de transportista

Tipo de devolución        Transportista        Límite de transportista
Recogida GLS AT Peso máximo: 31.5kg
Max. suma de lados (L+An+Al): 200 x 80 x 60 cm        
Entrega GLS AT GLS Peso máximo: 31.5kg        
Max. suma de lados (L+An+Al): 200 x 80 x 60 cm

Devolución estándar – República Checa

Descripción general de devolución de transportista

Tipo de devolución        Transportista Límite de transportista
Recogida GLS AT Peso máximo: 31.5kg        
Max. suma de lados (L+An+Al): 200 x 80 x 60 cm
RABEN        Ninguno
Entrega GLS AT GLS Peso máximo: 31.5kg        
Max. suma de lados (L+An+Al): 200 x 80 x 60 cm

Devolución estándar – Dinamarca

Descripción general de devolución de transportista

Tipo de devolución        Transportista Límite de transportista
Recogida DPD NL Peso máximo: 31.5kg
Longitud máxima: 220cm        
K+N Ninguno
Rabelink         Ninguno
Entrega DPD NL Peso máximo: 20kg
Tamaño máximo: ≤ 100 X50 X 50 CM

Devolución estándar – Estonia

Descripción general de devolución de transportista

Tipo de devolución        Transportista        Límite de transportista
Recogida DPD PL Peso máximo: 40kg
Longitud máxima: 220cm        
Max. belt: 330cm
Entrega: No aplicable

Devolución estándar – Finlandia

Descripción general de devolución de transportista

Tipo de devolución        Transportista        Límite de transportista
Recogida DPD NL Peso máximo: 31.5kg
Longitud máxima: 220cm        
Entrega: No aplicable

Devolución estándar - Francia

Descripción general de devolución de transportista

Tipo de devolución        Transportista Límite de transportista
Recogida GLS EU Peso máximo: 31.5kg
Longitud máxima: 220cm        
K+N         Ninguno
Rabelink         Ninguno
Entrega Mondial Relay        Peso máximo: 30kg
Longitud máxima: 120cm
Max. belt (L+H+W): 150 cm        

Devolución estándar – Alemania

Descripción general de devolución de transportista

Tipo de devolución        Transportista Límite de transportista
Recogida GLS DE Peso máximo: 31.5kg
Tamaño máximo≤ 200x80x60 CM       
RABEN        Ninguno
RABENLINK        Ninguno
Entrega GLS DE Peso máximo: 31.5kg
Tamaño máximo: ≤ 200x80x60 CM

Devolución estándar – Grecia

Descripción general de devolución de transportista

Tipo de devolución        Transportista        Límite de transportista
Recogida DPD RO Longitud máxima: 220cm
Max. suma de lados (L+An+Al): 330cm
Peso máximo: 31.5kg        
GLS AT Peso máximo: 31.5kg
Longitud máxima: 200cm        
Entrega: No aplicable

Devolución estándar – Hungría

Descripción general de devolución de transportista

Tipo de devolución        Transportista        Límite de transportista
Recogida DPD HU Longitud máxima: 220cm
Max. suma de lados (L+An+Al): 330cm
Peso máximo: 40kg        
GLS AT Peso máximo: 31.5kg
Max. suma de lados (L+An+Al): 200 x 80 x 60 cm        
Entrega GLS AT GLS Peso máximo: 31.5kg        
Max. suma de lados (L+An+Al): 200 x 80 x 60 cm

Devolución estándar – Irlanda

Descripción general de devolución de transportista

Tipo de devolución        Transportista Límite de transportista
Recogida K+N         Ninguno        
DPD NL        Peso máximo: 31.5 kg
Longitud máxima: 220 cm

Devolución estándar – Italia

Descripción general de devolución de transportista

Tipo de devolución        Transportista Límite de transportista       
Recogida Bartolini         Longitud máxima: 220cm
Max. suma de lados (L+An+Al): 300cm
Peso máximo: 33kg        
RABEN        Ninguno
Entrega: No aplicable

Devolución estándar – Japón

Descripción general de devolución de transportista

Tipo de devolución         Transportista Límite de transportista
Recogida Sagawa         Peso máximo: 50kg
Max. suma de lados (L+An+Al): 260cm
Entrega: No aplicable

Devolución estándar – Letonia

Descripción general de devolución de transportista

Tipo de devolución        Transportista Límite de transportista
Recogida DPD PL        Peso máximo: 40kg
Longitud máxima: 220cm        
Max. belt: 330cm
Entrega: No aplicable

Devolución estándar – Lituania

Descripción general de devolución de transportista

Tipo de devolución        Transportista Límite de transportista
Recogida DPD PL        Peso máximo: 40kg
Longitud máxima: 220cm        
Max. belt: 330cm
Entrega: No aplicable

Standard Return - Luxemburg

Return Carrier Overview

Return type        Carrier Carrier Limit
Pick-up DPD NL Max. weight: 31.5kg
Max. length: 175cm
Max. belt (L+2*W+2*H): 300 cm        
Thijs Logistiek         None
Rabelink         None
Drop-off DPD NL Max. weight: 20kg
Max. length: 100 cm
Max. belt (L+2*W+2*H): 250 cm        
Mondial Relay        Max. weight: 30kg
Max. length: 120 cm
Max. belt (L+H+W): 150 cm
Max. volume: 0.125 m³

Devolución estándar – Países Bajos

Descripción general de devolución de transportista

Tipo de devolución        Transportista Límite de transportista
Recogida Packs Longitud máxima: 250cm
Peso máximo: 35kg
DPD NL Peso máximo: 31.5kg
Longitud máxima: 220cm        
Thijs Logistiek         Ninguno
RABENLINK         Ninguno
Entrega PostNL Peso máximo: 31.5kg
Tamaño máximo: 175x78x58 cm        
DPD NL Peso máximo: 20kg
Tamaño máximo: ≤ 100x50x50cm
       

Devolución estándar – Noruega

Descripción general de devolución de transportista

Tipo de devolución         Transportista         Límite de transportista        
Recogida Bring Solo para usarse como excepción
Entrega Bring Ninguno

Devolución estándar – Polonia

Descripción general de devolución de transportista

Tipo de devolución        Transportista Límite de transportista
Recogida DPD PL Peso máximo: 40kg
Longitud máxima: 220cm        
Max. belt: 330cm
RABEN         Ninguno
Entrega DPD PL Peso máximo: 20kg
Longitud máxima: 100cm
Circunferencia + lado más largo-> max 250 cm        

Devolución estándar – Portugal

Descripción general de devolución de transportista

Tipo de devolución        Transportista Límite de transportista
Recogida SEUR Peso máximo: 31.5kg        
Longitud máxima: 175cm
Máxima. L+(Hx2)+(W x2): 300cm

Devolución estándar – Rumanía

Descripción general de devolución de transportista

Tipo de devolución        Transportista Límite de transportista
Recogida GLS AT Peso máximo: 31.5kg
Longitud máxima: 200cm        
DPD RO         Longitud máxima: 220cm
Max. belt: 330cm
Peso máximo: 31.5kg
Entrega DPD RO Longitud máxima: 175cm
Max. belt: 330cm
Peso máximo: 20kg

Ten en cuenta que ahora tenemos 3 opciones de devolución disponibles para Rumania, con recogida en DPD RO como opción 1, entrega en DPD RO como opción 2 y recogida en GLS AT como opción 3.

Devolución estándar – Eslovaquia

Descripción general de devolución de transportista

Tipo de devolución        Transportista        Límite de transportista
Recogida GLS AT Peso máximo: 31.5kg
Max. suma de lados (L+An+Al): 200 x 80 x 60 cm        
Entrega GLS AT GLS Peso máximo: 31.5kg        
Max. suma de lados (L+An+Al): 200 x 80 x 60 cm

Devolución estándar – Eslovenia

Descripción general de devolución de transportista

Tipo de devolución        Transportista        Límite de transportista
Recogida GLS AT Peso máximo: 31.5kg
Max. suma de lados (L+An+Al): 200 x 80 x 60 cm        
Entrega GLS AT GLS Peso máximo: 31.5kg        
Max. suma de lados (L+An+Al): 200 x 80 x 60 cm

Devolución estándar – España

Descripción general de devolución de transportista

Tipo de devolución        Transportista Límite de transportista
Recogida SEUR Peso máximo: 31.5kg        
RABEN         Ninguno
Entrega SEUR Peso máximo: 20kg
Suma de los lados: <150cm
Mondial Relay         Peso máximo: 30kg
Longitud máxima: 120cm
Tamaño máximo: LxHxW ≤ 150cm        

Devolución estándar – Suecia

Descripción general de devolución de transportista

Tipo de devolución        Transportista Límite de transportista
Recogida DPD NL Peso máximo: 31.5kg
Longitud máxima: 220cm        
RABEN         Ninguno
Entrega DPD NL         Peso máximo: 20kg
Tamaño máximo: ≤ 100x 50x 50cm        

Devolución estándar – Suiza

Descripción general de devolución de transportista

Tipo de devolución        Transportista Límite de transportista
Recogida DPD CH Peso máximo: 31.5kg
Longitud máxima: 220cm        
STRECK         Ninguno
Rabelink         Ninguno
Entrega DPD CH Peso máximo: 31.5kg
Lado más largo: 175cm        
Largo + Ancho + Alto: max. 300 cm

Devolución estándar – Reino Unido

Descripción general de devolución de transportista

Tipo de devolución        Transportista Límite de transportista
Recogida Yodel Peso máximo: 30kg
Longitud máxima: 170cm        
Máx, volumen: 0.28 m³
Evri         Peso máximo: 17kg
Longitud máxima: 180cm
Max. suma de lados: 225cm
Parcelforce         Longitud máxima: 250 cm
Max. suma de lados: 400 cm
Máx, volumen: 0.40 m³
K+N Ninguno
Rabelink         Ninguno
Entrega Evri Peso máximo: 15kg
Longitud máxima: 120cm        
Max. suma de lados:225cm

Devolución estándar – Estados Unidos

Descripción general de devolución de transportista

Tipo de devolución         Transportista         Límite de transportista        
Entrega UPS Ninguno
Recogida: No aplicable