< Back to Help Center

Toode ei tööta

Kui toode ei tööta, palutakse kliendil esitada video, mis näitab selgelt riket.

Kõigi vidaXLi toodete garantiiaeg on​ 2 aastat pärast tarnimist.

Euroopa, Jaapan ja Kanada

30 päeva jooksul pärast tarnet 6 kuu jooksul pärast tarnet 2 aasta jooksul pärast tarnet
  • Osa asendamine
  • Osaline tagasimakse
  • Täielik tagasimakse
  • Täielik asendus

Märkus osaliselt kahjustatud toodete kohta:

  • Part replacement or partial refund is advised.
  • Soovitatav on osade väljavahetamine või osaline tagasimakse.
  • Toote täielik asendamine
  • Osa asendamine
  • Osaline tagasimakse

Märkus osaliselt kahjustatud toodete kohta:

  • Soovitatav on osade väljavahetamine või osaline tagasimakse.
  • Toote täielikuks asendamiseks võib olla vajalik toote tagastamine.
  • Osa asendamine
  • Osaline tagasimakse

Märkus: Jaapan ja Kanada saab osa asendust pakkuda ainult juhul, kui toodet tarnitakse mitmes karbis

Austraalia ja​ Ameerika​ Ühendriigid​

30 päeva jooksul pärast tarnet 2 aasta jooksul pärast tarnet
  • Osa asendamine
  • Osaline tagasimakse
  • Täielik tagasimakse
  • Täielik asendus

Märkus osaliselt kahjustatud toodete kohta:

  • Soovitatav on osade väljavahetamine või osaline tagasimakse.
  • Toote täielikuks asendamiseks või tagasimakseks võib olla vajalik toote tagastamine.
  • Osa asendamine
  • Osaline tagasimakse

Island, Ukraina ja Türgi

14 päeva jooksul pärast tarnet 6 kuu jooksul pärast tarnet 2 aasta + 2 nädala jooksul
  • Osa asendamine
  • Osaline tagasimakse
  • Täielik tagasimakse
  • Täielik asendus

Märkus osaliselt kahjustatud toodete kohta:

  • Soovitatav on osade väljavahetamine või osaline tagasimakse.
  • Toote täielikuks asendamiseks või tagasimakseks võib olla vajalik toote tagastamine.
  • Osa asendamine
  • Osaline tagasimakse
  • Täielik asendus

Märkus osaliselt kahjustatud toodete kohta:

  • Soovitatav on osade väljavahetamine või osaline tagasimakse.
  • Toote täielikuks asendamiseks võib olla vajalik toote tagastamine.
  • Osa asendamine
  • Osaline tagasimakse

Portugal ja Hispaania

Märkus: see kehtib ainult tellimustele, mis on esitatud alates 01.01.2022

30 päeva jooksul pärast tarnet 6 kuu jooksul pärast tarnet 3 aasta jooksul pärast tarnet
  • Osa asendamine
  • Osaline tagasimakse
  • Täielik tagasimakse
  • Täielik asendus

Märkus osaliselt kahjustatud toodete kohta:

  • Soovitatav on osade väljavahetamine või osaline tagasimakse.
  • Toote täielikuks asendamiseks või tagasimakseks võib olla vajalik toote tagastamine.
  • Osa asendamine
  • Osaline tagasimakse
  • Täielik asendus

Märkus osaliselt kahjustatud toodete kohta:

  • Soovitatav on osade väljavahetamine või osaline tagasimakse.
  • Toote täielikuks asendamiseks võib olla vajalik toote tagastamine.
  • Osa asendamine
  • Osaline tagasimakse

Araabia Ühendemiraadid

14 päeva jooksul pärast tarnet 6 kuu jooksul pärast tarnet 2 aasta jooksul pärast tarnet
  • Osa asendamine
  • Osaline tagasimakse
  • Täielik tagasimakse
  • Täielik asendus

Märkus osaliselt kahjustatud toodete kohta:

  • Soovitatav on osade väljavahetamine või osaline tagasimakse.
  • Toote täielikuks asendamiseks või tagasimakseks võib olla vajalik toote tagastamine.
  • Osa asendamine
  • Osaline tagasimakse
  • Täielik asendus

Märkus osaliselt kahjustatud toodete kohta:

  • Soovitatav on osade väljavahetamine või osaline tagasimakse.
  • Toote täielikuks asendamiseks võib olla vajalik toote tagastamine.
  • Osa asendamine
  • Osaline tagasimakse

1. samm

Küsige oma lõppkliendilt videot mittetöötava toote kohta.

2. samm

Kontrollige võimalikke lahendusi ülaltoodud tabelist. Kui lõpptarbija saab toote parandada, on soovitatav osa asendamine või osaline tagasimakse.

3. samm

Saatke päring dropshippingXL ​klienditeenindusele,​ lisades järgneva teabe:

  • Tellimuse number
  • SKUd ja kogus
  • Video mittetöötavast tootest
  • Soovitud lahendus: osa asendamine / osaline tagasimakse / täielik tagasimakse / täielik asendamine

​dropshippingXL klienditeenindus​ kontrollib videot ja kinnitab, kas soovitud lahendus on vastuvõetav või mitte

4. samm

Osaline asendamine:

  • ​dropshippingXL klienditeenindus​​ edastab mittetöötava toote osade loendi.
  • Andke oma lõpptarbijale osade loend ja paluge tal tuvastada toote SKU ja vajalik kogus
  • Esitage dropshippingXL klienditeenindusele vajaliku osa kood ja kogus.

Osaline tagasimakse:

  • ​dropshippingXL klienditeenindus​​ teavitab teid tagasimakse summast.
  • Teavitage oma lõppklienti summast, mis talle tagastatakse
  • ​dropshippingXL klienditeenindus​​ töötleb teie tagasimakse taotluse ja tagasimakse tehakse teie rahakotti.

Täielik asendamine või tagasimakse:

  • ​dropshippingXL klienditeenindus​​ annab teile juhised, mida edastada lõpptarbijale.
  • ​dropshippingXL klienditeenus​ ootab enne asendustoote loomist VÕI tagasimakset, kuni tagastatava toote jälgimisnumber on aktiivne. Kui tagastamist pole vaja, töödeldakse asendustellimus või tagasimakse kohe.