< Back to Help Center

Toodet ei saadud kätte

1. samm

Tellimuse oleku või jälgimisnumbri üksikasjade kontrollimiseks klõpsake b2b.vidaxl.com või kulleri veebilehel nuppu „TELLIMUSTE AJALUGU”.

Olek Definitsioon
Toodet pole välja saadetud
  • Jälgimisnumber pole saadaval
Silt pole aktiivne
  • Jälgimisnumbrit ei õnnestunud aktiveerida
  • Jälgimisnumber näitab ainult algset skannimist/olekut ja sildi aktiivsuse päevade all pole teisi uuendusi. Labels Active days.
Teel
  • Kulleri lehe jälgimisteave näitab, et tellimus on teel.
Teel kaotsi läinud
  • Jälgimisteave näitab, et tellimus oli teel, kuid seda pole värskendatud rohkem kui 5 tööpäeva jooksul.
Kohaletoimetamise vaidlustamine
  • Veebilehe teabe kohaselt on toode kohale toimetatud, ent klient pole seda kätte saanud.
Tagastatud saatjale
  • Jälgimisteave näitab, et pakk tagastatakse dropshippingXLile pärast mitut ebaõnnestunud kohaletoimetamise katset või pärast seda, kui klient on sellest keeldunud.

2. samm

Klõpsake oma tellimuse jaoks sobival valikul ja järgige vastavat protseduuri

Toodet pole välja saadetud

3. samm

kontrollige, kas tellimuse tarneaja kohaselt on tellimuse lähetamise aeg möödas ja tellimuse kuupäevast on möödunud rohkem kui 7 tööpäeva päeva.

4. samm

selgitage olukorda lõpptarbijale ja küsige, kas ta on valmis tellimust ootama.

5. samm

saatke päring dropshippingXL klienditeenindusele, lisades järgnev teave:

  • Tellimuse number
  • SKU ja saadetav kogus
  • Põhjus: tellimust ei saadetud
  • Eeldatav lahendus: saate tellimuse kätte või tühistage tellimus ja saate raha tagasi

Märkus: Kui toode koosneb mitmest kastist, mis on juba teel või kohale toimetatud, tuleb need enne tagasimakse väljastamist vidaXLile tagastada.

6. samm

dropshippingXL klienditeenindus kinnitab saatmise oleku

Silt pole aktiivne

3. samm

kontrollige, kas sildi aktiivsuse aeg on läbi.

Märkus:Vaata lehel b2b.vidaxl.com tellimuste 'viimase uuenduse' kuupäeva.

4. samm

selgitage olukorda lõpptarbijale ja küsige, kas ta eelistaks asendust või tagasimakset.

5. samm

võtke ühendust dropshippingXL klienditeenindusega ja lisage järgnev teave:

  • Tellimuse number
  • Paki viide puudub (SKU + jälgimisnumber)
  • Põhjus: silt on mitteaktiivne
  • Eeldatav lahendus: asendamine või tagasimakse

6. samm

dropshippingXL klienditeenindus kontrollib olukorda ja kinnitab lahenduse:

Asendustoode: saadetakse otse teie lõpptarbijale ja uus jälgimisnumber on nähtav jaotises „TELLIMUSTE AJALUGU”, kui see on saadaval

Raha tagasimaske:

  • ○ Kui toode tuleb tagastada, antakse teile juhised ning tagasimakse tehakse teie rahakotti, kui tagastustoote jälgimine on aktiivne.
  • ○ Kui toodet ei tule tagastada, tehakse tagasimakse teie rahakotti ning saate raha kliendile tagasi maksta.

7. samm

kinnitage lahendus oma lõpptarbijale.

teel

3. samm

kontrollige jälgimisnumbri olekut.

4. samm

paluge oma lõpukliendil oodata ja edastage talle vajaduse korral jälgimisteave. Kui klient soovib tellimusest loobuda, minge tellimuse tühistamise lehele.

teel kaduma läinud

3. samm

kontrollige saadetise olekut, kui seda pole uuendatud rohkem kui 5 tööpäeva jooksul.

4. samm

selgitage olukorda lõpptarbijale ja küsige, kas ta eelistaks asendust või tagasimakset.

5. samm

võtke ühendust dropshippingXL klienditeenindusega ja lisage järgnev teave:

  • Tellimuse number
  • Paki viide puudub (SKU + jälgimisnumber)
  • Põhjus: teel kaotsi läinud
  • Eeldatav lahendus: asendamine või tagasimakse

Märkus:Kui klient valib tagasimakse ja toode koosneb mitmest kastist, mis on juba teel või kohale toimetatud, tuleb need enne tagasimakse väljastamist vidaXLile tagastada. kui tegu on kaubaalusel tarnega, peame saama kullerilt kaotsimineku kinnituse enne kliendile asenduse või tagastuse pakkumist.

6. samm

dropshippingXL klienditeenindus kontrollib olukorda ja kinnitab lahenduse.

Asendustoode: saadetakse otse teie lõpptarbijale ja uus jälgimisnumber on nähtav jaotises „Tellimuste ajalugu ”, kui see on saadaval

Tagastus: kui toode tuleb tagastada, antakse teile juhised ning tagasimakse tehakse teie rahakotti, kui tagastustoote jälgimine on aktiivne.

Kui toodet ei tule tagastada, tehakse tagasimakse teie rahakotti ning saate raha kliendile tagasi maksta.

7. samm

kinnitage lahendus oma lõpptarbijale.

Kättetoimetamine nurjus

3. samm

kontrollige, kas jälgimisnumber on edastatud, ja tutvuge allpool vastava kulleri nõude esitamise perioodiga.

Nõude esitamise aeg (kättetoimetamise nurjumise korral)

Kuller Nõude esitamise periood (algab tarnimise kuupäevast)
PostNL 15
Fastway 30
GLS 45
SEUR 60
UPS 60
DPD AT 6 kuud
Colis Prive 6 nädalat alates päevast, kui kuller paki vastu võttis
Hermes GB 30

Ülejäänud kullerite puhul nõude esitamise periood ei kehti.

Märkus: soovitage oma kliendil esitada nõue kättesaamata toodete eest kohe ja eelistatult kulleri nõude esitamise perioodi raames. See võimaldab kulleril kiiremini ja paremini vastata.

4. samm

võtke ühendust dropshippingXL klienditeenindusega ja lisage järgnev teave:

  • Tellimuse number
  • Paki viide puudub (SKU + jälgimisnumber)
  • Põhjus: kohaletoimetamine nurjus
  • Eeldatav lahendus: asendamine või tagasimakse

Märkus: Kui klient valib tagasimakse ja toode koosneb mitmest kastist, mis on juba teel või kohale toimetatud, tuleb need enne tagasimakse väljastamist vidaXLile tagastada.

5. samm

dropshippingXL klienditeenindus kontrollib olukorda ja annab teile POD, kui see on saadaval.

  • Saate POD laadida alla UPSi veebilehelt
  • DPD_PL / Packs / Post NL / Colis Prive/ HR Parcel / STRECK / Ceska Posta/ Bpost: POD pole saadaval..
  • Kui teie lõppklient on andnud kullerile loa pakk ukse taha jätta, ei saa me nõuet esitada ja klient kannab kulud.

Märkus: vidaXL on nõustunud saadetise jätmisega saaja ukse taha ettevõttega Aramex-AU, mis kandis varasemalt nime UAE/Bring/DirectFreight/DPD CH/ Evri, varasemalt Hermes UK/ GLS DK/UPS-US.

6. samm

andke oma lõppkliendile POD (kui see on saadaval), paluge tal paki kohta naabrite käest küsida ning täita paki mitte kättesaamise ankeet, kui ta pakki ei leia.

Märkus: Mitte kättesaamise ankeet tuleb täita käsitsi. Pakkide puhul, mille kuller on DPD AT, DPD NL, DPD DE ja GLS DE, on vaja konkreetset mitte kättesaamise ankeeti. Saate ankeedid altpoolt alla laadida.

7. samm

saatke täidetud dokument DropshippingXL klienditeenindusele, kes kinnitab soovitud lahenduse.

Asendustoode: saadetakse otse teie lõpptarbijale ja uus jälgimisnumber on nähtav jaotises „Tellimuste ajalugu ”, kui see on saadaval.

Tagastus: kui toode tuleb tagastada, antakse teile tagastuse juhised ning tagasimakse tehakse teie rahakotti, kui tagastustoote jälgimine on aktiivne..

Kui toodet ei tule tagastada, tehakse tagasimakse teie rahakotti ning saate raha kliendile tagasi maksta.

8. samm

kinnitage lahendus oma lõpptarbijale.

tagastatud saatjale

3. samm

kontrollige saadetise olekut ja vaadake, kas jälgimisajaloos kuvatakse „Tagastatud saatjale”.

4. samm

selgitage olukorda lõpptarbijale ja küsige, kas ta eelistaks asendust või tagasimakset.

5. samm

võtke ühendust dropshippingXL klienditeenindusega ja lisage järgnev teave:

  • Tellimuse number
  • Paki viide puudub (SKU + jälgimisnumber)
  • Põhjus: tagastatud saatjale
  • Eeldatav lahendus: asendamine või tagasimakse

Märkus: Kui klient valib tagasimakse ja toode koosneb mitmest kastist, mis on juba teel või kohale toimetatud, tuleb need enne tagasimakse väljastamist vidaXLile tagastada.

6. samm

dropshippingXL klienditeenindus kontrollib olukorda ja kinnitab eeldatava lahenduse.

Asendustoode: saadetakse otse teie lõpptarbijale ja uus jälgimisnumber on nähtav jaotises „Tellimuste ajalugu”, kui see on saadaval

Tagastus: kui toode tuleb tagastada, antakse teile tagastuse juhised ning tagasimakse tehakse teie rahakotti, kui tagastustoote jälgimine on aktiivne.

Kui toodet ei tule tagastada, tehakse tagasimakse teie rahakotti ning saate raha kliendile tagasi maksta.

7. samm

kinnitage lahendus oma lõpptarbijale.

Sildi aktiivsuse päevad

Pane tähele: pea silmas, et see ülevaade kajastab üksnes selle ajaperioodi hetkeolukorda ning olukord muutub tulevikus vastavalt reaalsele seisule.

Riik Aktiivne XX tööpäeva jooksul
Pakid NL 1
BE – IE – JP – LU – SE – UAE - US 2
AT – AU – CA – DE – EE – FI – FR – LT – PL - SI 3
CH - CZ- ES – KSA – HR – HU – LV – PT - RO-SK - UK 4
IT 5
BG – DK - NO 6
GR - PL - LV - EE - IT 7
IS 11
TR 13
Kaubaalused DE - NL - BE – LU 7
AT - CH - CZ - FR - PL 8
ES – PT – IT – EE – GB – HR – HU – LT – LV – RO – SI – SK – IE – SE – UK – FI – DK – BG 9