< Back to Help Center

Tuotetta Ei Vastaanotettu

Vaihe 1

Tarkista tilauksen tila tai seurantanumero painamalla “TILAUSHISTORIA” osoitteessa b2b.vidaxl.com tai kuljetuspalvelun sivustolla.

Tila Määritelmä
Tuotetta ei lähetetty
  • Ei seurantanumeroa saatavilla
Tunniste ei ole aktiivinen
  • Seurantanumeron aktivointi epäonnistui
  • Seurantanumero näyttää vain alkuperäisen skannauksen/tilan, eikä päivityksiä enempää kuin tunnisteiden aktiiviset päivät, Tunnisteiden Aktiiviset päivät osiossa..
Kuljetuksessa
  • Kuljetuspalvelun sivuston seurantatiedot osoittavat, että tilaus on kuljetuksessa
Kadonnut kuljetuksessa
  • Seurantatiedot osoittavat, että tilaus oli kuljetuksessa, mutta sitä ei ole päivitetty yli viiteen arkipäivään.
Riidanalainen toimitus
  • Kuljetuspalvelun sivustolla olevat seurantatiedot osoittavat toimituksen , mutta loppuasiakkaasi ei ole saanut sitä.
Palauta lähettäjälle
  • Seurantatiedot osoittavat, että paketti lähetetään takaisin dropshippingXL osoitteeseen useiden epäonnistuneiden toimitusyritysten jälkeen tai sen jälkeen kun asiakas on kieltäytynyt vastaanotosta.

Vaihe 2

Klikkaa jokaista tilauksesi hyväksyttävää käytäntöä ja seuraa käytäntöä

Tuotetta ei lähetetty

Vaihe 3

Tarkista, onko tilauksen toimitusaika päättynyt, Toimitustiedot sivulta ja yli 7 arkipäivään tilauksen päivämäärästä.

Vaihe 4

Selitä tilanne loppuasiakkaallesi ja kysy, odottavatko he tilauksen vastaanottamista.

Vaihe 5

Lähetä pyyntö dropshippingXL asiakaspalveluun, joka sisältää:

  • Tilausnumero
  • SKU ja määrät, joita ei lähetetty
  • Syy: ei lähetetty
  • Odotettu ratkaisu: vastaanota tilaus tai peruuta ja hyvitä

Huomaa: Jos tuote koostuu useista laatikoista, jotka ovat jo kuljetuksessa tai jotka on toimitettu, ne on palautettava vidaXL verkkokauppaan ennen hyvityksen myöntämistä.

Vaihe 6

dropshippingXL asiakaspalvelu vahvistaa toimituksen tilan

Etiketti ei ole aktiivinen

Vaihe 3

Tarkista, että Label Active Days onko sen voimassaoloaika päättynyt.

Huomaa: Ole hyvä ja katso “Viimeinen Päivitys” päivä tilauksissa kohteesta b2b.vidaxl.com.

Vaihe 4

Selitä tilanne loppuasiakkaallesi ja kysy haluavatko he korvaavan tuotteen tai hyvityksen.

Vaihe 5

Ota yhteyttä dropshippingXL asiakaspalveluun ja laita mukaan:

  • Tilausnumero
  • Puuttuva pakettiviite (SKU + seurantanumero)
  • Syy: ei-aktiivinen etiketti
  • Odotettu ratkaisu: korvaava tuote tai hyvitys

Vaihe 6

dropshippingXL asiakaspalvelu tarkistaa ja varmistaa ratkaisun:

Korvaava tuote: Tämä lähetetään suoraan loppuasiakkaallesi, ja uusi seurantanumero näkyy "TILAUSHISTORIA" kohdassa, kun se on käytettävissä

Hyvitys:

  • Jos palautus on tarpeen: Palautusohjeet annetaan ja hyvitys maksetaan Lompakkoosi, kun palautusseuranta on aktiivinen
  • Jos palautusta ei tarvita: hyvitys maksetaan Lompakkoosi ja voit antaa hyvityksen loppuasiakkaallesi.

Vaihe 7

Vahvista ratkaisu loppuasiakkaallesi.

Kuljetuksessa

Vaihe 3

Tarkista seurantanumeron tila.

Vaihe 4

Kysy loppuasiakkaaltasi ja anna heille seurantatiedot, jos se on tarpeen. Jos asiakas haluaa peruuttaa tilauksen, ole hyvä ja siirry kohtaan Tilauksen Peruutus.

Kadonnut Kuljetuksessa

Vaihe 3

Tarkista toimitustietojen tila, jos päivitystä ei ole tapahtunut yli 5 arkipäivään.

Vaihe 4

Selitä tilanne loppuasiakkaallesi ja kysy haluavatko he korvaavan tuotteen tai hyvityksen.

Vaihe 5

Ota yhteyttä dropshippingXL asiakaspalveluun ja laita mukaan:

  • Tilausnumero
  • Puuttuva pakettiviite (SKU + seurantanumero)
  • Syy: kadonnut kuljetuksen aikana
  • Odotettu ratkaisu: korvaava tuote tai hyvitys

Huomaa: Jos asiakas valitsee ja tuote koostuu useista laatikoista, jotka ovat jo kuljetuksessa tai jotka on toimitettu, ne on palautettava vidaXL verkkokauppaan ennen hyvityksen myöntämistä.Jos kyseessä on lavalähetys, niin meidän pitää saada väärän sijoituksen vahvistus kuljetuspalvelulta ennen kuin voimme tarjota vaihto-osaa tai hyvitystä asiakkaalle.

Vaihe 6

dropshippingXL asiakaspalvelu tarkistaa ja varmistaa ratkaisun.

Korvaava tuote: Tämä lähetetään suoraan loppuasiakkaallesi, ja uusi seurantanumero näkyy Tilaushistoria kohdassa, kun se on käytettävissä.

Hyvitys: Jos palautus on tarpeen, niin palautusohjeet annetaan ja hyvitys maksetaan lompakkoosi, kun palautusseuranta on aktiivinen.

Jos palautus on tarpeen, niin hyvitys maksetaan lompakkoosi ja voit antaa hyvityksen loppuasiakkaallesi.

Vaihe 7

Vahvista ratkaisu loppuasiakkaallesi.

Keskeytynyt Toimitus

Vaihe 3

tarkista onko seurantanumero toimitettu ja tarkista vaatimusaika alta, oikealta kuljetuspalvelulta.

Vaatimusaika (Riitaisaan toimitukseen)

Kuljetuspalvelu Vaatimusaika (alkaa toimituspäivästä)
PostNL 15
Fastway 30
GLS 45
SEUR 60
UPS 60
DPD AT 6-kuukautta
Colis Prive 6-viikkoa päivästä, jolloin kuljetuspalvelu sai paketin
Hermes GB 30

Muilla kuljetuspalveluilla ei ole vaatimusaikaa.

Huomio: Kehota asiakkaitasi vaatimaan kuittausta mahdollisimman pian ja mieluiten kuljetuspalvelun vaatimusajan kuluessa. Tämä mahdollistaa nopeamman ja paremman vastauksen kuljetuspalvelulta.

Vaihe 4

Ota yhteyttä dropshippingXL asiakaspalveluun ja laita mukaan:

  • Tilausnumero
  • Puuttuva pakettiviite (SKU + seurantanumero)
  • Syy: keskeytynyt toimitus
  • Odotettu ratkaisu: korvaava tuote tai hyvitys

Huomaa: Jos asiakas valitsee ja tuote koostuu useista laatikoista, jotka ovat jo kuljetuksessa tai jotka on toimitettu, ne on palautettava vidaXL verkkokauppaan ennen hyvityksen myöntämistä.

Vaihe 5

dropshippingXL asiakaspalvelu tarkistaa ja toimittaa POD: n, jos sellainen on käytettävissä.

  • UPS voit ladata POD: n UPS-sivulta
  • DPD_PL / Packs / Post NL / Colis Prive/ HR Parcel / STRECK / Ceska Posta/ Bpost: POD ei ole saatavilla.
  • Jos loppuasiakkaasi on allekirjoittanut ATL sopimuksen (Authorization To Leave) kuljetuspalvelun kanssa, emme voi vaatia tätä ja asiakas vastaa vahingon kustannuksista.

Huomio: vidaXL on sopinut ATL: n Aramex-AU kanssa, joka tunnettiin aiemmin nimellä Fastway/Aramex–UAE/Bring/DirectFreight/DPD CH/ Evri aiemmin Hermes UK/ GLS DK/UPS-US.

Vaihe 6

Anna POD (jos saatavilla) loppuasiakkaallesi ja pyydä heitä tarkistamaan naapureilta ja täyttämään ei-vastaanottolomake, jos pakettia ei löydy.

Huomaa: Ei-kuittilomake on täytettävä käsikirjoituksella. Paketeille, jotka toimitetaan DPD AT, DPD NL, DPD DE ja GLS DE kanssa, vaaditaan erityisiä ei-kuittilomakkeita. Voit itse ladata lomakkeet alta.

Vaihe 7

Lähetä täytetty asiakirja dropshippingXL asiakaspalveluun, joka vahvistaa käytettävän ratkaisun.

Korvaava tuote: Tämä lähetetään suoraan loppuasiakkaallesi, ja uusi seurantanumero näkyy Tilaushistoria kohdassa, kun se on käytettävissä.

Hyvitys: Jos palautus on tarpeen, niin palautusohjeet annetaan ja hyvitys maksetaan lompakkoosi, kun palautusseuranta on aktiivinen.

Jos palautus on tarpeen, niin hyvitys maksetaan lompakkoosi ja voit antaa hyvityksen loppuasiakkaallesi.

Vaihe 8

Vahvista ratkaisu loppuasiakkaallesi.

Palautetaan Lähettäjälle

Vaihe 3

Tarkista lähetystietojen tila ja katso, näytetäänkö "Palaa lähettäjälle" seurantahistoriasta.

Vaihe 4

Selitä tilanne loppuasiakkaallesi ja kysy haluavatko he korvaavan tuotteen tai hyvityksen.

Vaihe 5

Ota yhteyttä dropshippingXL asiakaspalveluun ja laita mukaan:

  • Tilausnumero
  • Puuttuva pakettiviite (SKU + seurantanumero)
  • Syy: palautetaan lähettäjälle
  • Odotettu ratkaisu: korvaava tuote tai hyvitys

Huomaa: Jos asiakas valitsee ja tuote koostuu useista laatikoista, jotka ovat jo kuljetuksessa tai jotka on toimitettu, ne on palautettava vidaXL verkkokauppaan ennen hyvityksen myöntämistä.

Vaihe 6

dropshippingXL asiakaspalvelu tarkistaa ja vahvistaa odotetun ratkaisun.

Korvaava tuote: Tämä lähetetään suoraan loppuasiakkaallesi, ja uusi seurantanumero näkyy Tilaushistoria kohdassa, kun se on käytettävissä.

Hyvitys: Jos palautus on tarpeen, niin palautusohjeet annetaan ja hyvitys maksetaan lompakkoosi, kun palautusseuranta on aktiivinen.

Jos palautus on tarpeen, niin hyvitys maksetaan lompakkoosi ja voit antaa hyvityksen loppuasiakkaallesi.

Vaihe 7

Vahvista ratkaisu loppuasiakkaallesi.

Seurantanumeron Aktivointipäivät

Ole hyvä ja ota huomioon: Ole hyvä ja pidä mielessäsi, että yhteenveto heijastaa vain nykyistä tilannetta ja sitä, että tilanne muuttuu tulevaisuudessa, kuten todellisuus sen määrittää.

Maa Aktiivinen XX arkipäivän kuluessa
Paketit NL 1
BE – IE – JP – LU – SE – UAE - US 2
AT – AU – CA – DE – EE – FI – FR – LT – PL - SI 3
CH - CZ- ES – KSA – HR – HU – LV – PT - RO-SK - UK 4
IT 5
BG – DK - NO 6
GR - PL - LV - EE - IT 7
IS 11
TR 13
Lavat DE - NL - BE – LU 7
AT - CH - CZ - FR - PL 8
ES – PT – IT – EE – GB – HR – HU – LT – LV – RO – SI – SK – IE – SE – UK – FI – DK – BG 9