< Back to Help Center

Normaali Palautus

Tarjoamme kahta erilaista palautustapaa.
  • Tiputus: Asiakas tuo pakatun tuotteen paikalliseen keräyspisteeseen
  • Nouto: Kuljetusyritys tulee asiakkaan osoitteeseen noutamaan paketin. (Tämä vaihtoehto on käytettävissä sekä pakettien että kuormalavojen palautuksessa)

Tiputus on oletuspalautustapa. Nouto on käytettävissä vain, jos pätevä syy on annettu. (Ole hyvä ja ota huomioon: Paitsi Romania ja Tanska)

Jos loppuasiakkaasi haluaa valita Noutopäivän, jätä vastauksesi ja noutopäivän välinseksi ajaksi 48 - 72 tuntia. Joillekin kuljetuspalveluilla ei ole mahdollista valita päivämäärää.

Kuinka Pyytää Palautusta

Vaihe 1

Tarkista, että palautuspyyntö ja loppuasiakkaalta odotettu ratkaisu ovat käytettävissä sovellettavissa ratkaisuissa. Jos ei, ole hyvä ja hylkää loppuasiakkaasi pyyntö..

HUOMIO: Australia ja Norja maksavat joitain maksuja syystä, Joka Ei Ole Odotettavissa, kuten Palautuskustannuksissa kuvataan. Varmista, että loppuasiakkaasi on tietoinen tästä.

Vaihe 2

Lähetä palautuspyyntösi dropshippingXL asiakaspalveluun ja sisällytä siihen:

  • Tilausnumero
  • Palautuksen syy
  • Odotettu ratkaisu: Täysi korvaaminen / Täysi hyvitys
  • SKU ja tuotteiden määrä
  • Tiputus tai Nouto
    • Jos käytettävissä, tiputusta käytetään oletuksena.
    • Jos asiakas pyytää Noutoa, ole hyvä ja ilmoita nouto-osoite ja noutopäivä (jos loppuasiakas on valinnut sen)

Vaihe 3

dropshippingXL vahvistaa palautusohjeet. Tarvittaessa myös palautuskustannukset vahvistetaan.

Vaihe 4

Anna palautusohjeet loppuasiakkaallesi ja pyydä heitä vahvistamaan, kun palautus on tehty.

Vaihe 5

Tarkista, että palautustarra on aktiivinen, ja ilmoita siitä dropshippingXL asiakaspalvelulle.

  • Jos se ei ole aktiivinen: pyydä, että loppuasiakkaasi antaa kuitin jokaisesta paketista ja lähetä ne asiakaspalveluumme.

Anna palautuskuitti

Kuljetuspalvelu Paperi Sähköposti SMS
GLS AT √ × ×
AUS Post × √ √
Direct Freight √ × ×
Mondial Relay × √ ×
DPD NL × × √
DPD RO √ × ×
DPD CH √ × ×
GLS DE √ × ×
DPD PL × √ ×
SEUR √ × ×
DPD HU √ √ ×
Bring √ × ×
Parcelforce √ × ×
UPS US √ × ×
Kuehne Nagel √ × ×
Thijs Logistiek √ × ×

Ei Anna palautuskuittia

Kuljetuspalvelu GLS EU/Bartolini/PostNL/Packs/ Yodel/ Parcelforce/UPS EU/Raben/Rabelink/Streck

Vaihe 6

dropshippingXL käsittelee hyvityksen tai korvaavan tuotteen loppuasiakkaallesi.

Jos asiakas palauttaa tuotteen ilmoittamatta siitä sinulle tai vaatii käyttämään omaa kuljetuspalveluaan, pyydämme sinua toimittamaan meille seuraavat tiedot:

  • Tilausnumero
  • Palautettu SKU
  • Palautuksen syy
  • Selkeä kopio palautuskuitista, jossa näkyy vidaXL varaston osoite
  • Seurantanumero ja kuljetuspalvelun nimi
  • Pakkausten koko, paino ja lukumäärä (ellei palauteta alkuperäisessä pakkauksessa).

Suoraan asiakkaalta lähetettyjen palautusten käsittely kestää kauemmin, koska meidän on odotettava, kunnes se saapuu takaisin varastoon.

Tärkeää:

  • dropshippingXL ei ole vastuussa menetyksistä tai ylimääräisistä palautuskustannuksista
  • Sinun on toimitettava palautustarrat vidaXL asiakaspalveluun ennen pakettien saapumista varastoomme. Palautustarrojen toimittamatta jättäminen ennen toimitusta varastoomme voi tarkoittaa, ettemme pysty löytämään tuotetta ja tarkistamaan tuotetta varastostamme, joten emme pysty käsittelemään palautusta.

Pakkaus

Tuotteet on palautettava alkuperäisessä tilassaan ja pakkauksessaan.

Jos tilaus on pakattava uudelleen, uuden pakkauksen koon ja painon on oltava samanlaisia kuin alkuperäiset vidaXL pakkaukset, eivätkä ne saa ylittää kuljetusliikkeen rajoituksia.

Sinun on myös ilmoitettava asiakaspalvelulle seuraavista:

  • Loppuasiakkaasi käyttämien laatikoiden määrä
  • Kunkin laatikon koko ja paino

dropshippingXL ei ole vastuussa mahdollisista lisäkustannuksista.

Palautuskustannukset

Palautukset ovat ilmaisia kaikista ilmoitetuista syistä, paitsi Australiasta ja Norjasta.

  • Australia
    • Jos palautuksen syy on ”Ei Odotetun Kaltainen”, alkuperäiset toimitus- ja palautuskustannukset vähennetään hyvityksestä (lukuun ottamatta palautuksia Sydney, Melbourne ja Brisbane kaupunkialueilta). Sinulle ilmoitetaan kokonaissumma.
  • Norja
    • Jos palautuksen syy on "Ei Odotetun Kaltainen", hyvityksestä miinustetaan 300NOK palautusmaksu.

Eurooppa, Japani ja Kanada

Palautus 30-päivän sisällä Palautus 6-kuukauden sisällä Palautus 2-vuoden sisällä
Täysi hyvitys
Täydellinen tuotteen korvaus 		Täydellinen tuotteen korvaus Palautuksia ei enää hyväksytä

Australia ja Yhdysvallat

Palautus 30-päivän sisällä Palautus 2-vuoden sisällä
Täysi hyvitys
Täydellinen tuotteen korvaus 		Palautuksia ei enää hyväksytä

Islanti

Palautus 14-päivän sisällä Palautus 6-kuukauden sisällä Palautus 2-vuoden sisällä + 2 viikkoa
Täysi hyvitys
Täydellinen tuotteen korvaus 		Täydellinen tuotteen korvaus Palautuksia ei enää hyväksytä

Portugali ja Espan

Huomaa: Tämä koskee vain tilauksia, jotka on tehty 01-01-2022 jälkeen

Palautus 30-päivän sisällä Palautus 6-kuukauden sisällä Palautus 3-vuoden sisällä
Täysi hyvitys
Täydellinen tuotteen korvaus 		Täydellinen tuotteen korvaus Palautuksia ei enää hyväksytä

Yhdistyneet arabiemiirikunnat ja Saudi-Arabia

Palautus 14-päivän sisällä Palautus 6-kuukauden sisällä Palautus 2-vuoden sisällä
Täysi hyvitys
Täydellinen tuotteen korvaus 		Täydellinen tuotteen korvaus Palautuksia ei enää hyväksytä

Unkari

Palautukset 30 päivän kuluessa Palautukset 6 kuukauden sisällä Palautukset 1 vuoden kuluessa siinä tapauksessa, että myyntihinta on vähintään 24 € mutta enintään 240 € Palautukset 2 vuoden kuluessa siinä tapauksessa, että myyntihinta on vähintään 240 € mutta enintään 600 € Palautukset 3 vuoden kuluessa silloin, kun myyntihinta ylittää 600 €
Täysi hyvitys
Täysi korvaava tuote 		Täysi korvaava tuote Palautuksia ei enää hyväksytä Palautuksia ei enää hyväksytä Palautuksia ei enää hyväksytä

Palautusmenetelmät Kuljetusmaittain

Peruspalautus – Australia

Palautuskuljetuksen Yleiskatsaus

Palautuksen tyyppi        Kuljetuspalvelu Kuljetuspalvelun Raja
Nouto AUSpost Maksimipaino: 22kg
Sivujen maksimisumma (P + L + K) <100cm       
Maksimitilavuus: 0.25 m³
Suora rahti        Ei mitään
Vienti AUSpost Maksimipaino: 22kg
Sivujen maksimisumma (P + L + K) <100cm
Maksimitilavuus: 0.25 m³

Peruspalautus – Itävalta

Palautuskuljetuksen Yleiskatsaus

Palautuksen tyyppi        Kuljetuspalvelu Kuljetuspalvelun Raja
Nouto GLS Maksimipaino: 31.5kg
Maksimipituus: 200cm       
RABEN        Ei mitään
Rabelink         Ei mitään
Vienti GLS GLS Maksimipaino: 31.5kg       
Maksimipituus: 200cm

Peruspalautus – Belgia

Palautuskuljetuksen Yleiskatsaus

Palautuksen tyyppi        Kuljetuspalvelu Kuljetuspalvelun Raja
Nouto DPD NL Maksimipaino: 31.5kg
Maksimipituus: 220cm        
Thijs Logistiek         Ei mitääne
Rabelink         Ei mitään
Vienti DPD NL Maksimipaino: 20kg
Maksimikoko: ≤ 100 X50 X 50 CM        
Mondial Relay        Maksimipaino: 30kg
Maksimipituus: 120 cm
Sivujen maksimisumma (P + L + K): 150 cm

Peruspalautus – Bulgaria

Palautuskuljetuksen Yleiskatsaus

Palautuksen tyyppi        Kuljetuspalvelu        Kuljetuspalvelun Raja
Nouto DPD RO Maksimipituus: 220cm
Sivujen maksimisumma: 330cm
Maksimipaino: 31.5kg        
GLS AT         Maksimipaino: 31.5 kg
Maksimikoko (P x L x K): 200 x 80 x 60 cm
Vienti: Ei ole kohaldatav

Peruspalautus – Kroatia

Palautuskuljetuksen Yleiskatsaus

Palautuksen tyyppi        Kuljetuspalvelu        Kuljetuspalvelun Raja
Nouto GLS AT Maksimipaino: 31.5kg
Maksimikoko (P x L x K): 200 x 80 x 60 cm        
Vienti GLS AT GLS Maksimipaino: 31.5kg        
Maksimikoko (P x L x K): 200 x 80 x 60 cm

Peruspalautus – Tšekin Tasavalta

Palautuskuljetuksen Yleiskatsaus

Palautuksen tyyppi        Kuljetuspalvelu Kuljetuspalvelun Raja
Nouto GLS AT Maksimipaino: 31.5kg        
Maksimikoko (P x L x K): 200 x 80 x 60 cm
RABEN        Ei mitään
Vienti GLS AT GLS Maksimipaino: 31.5kg        
Maksimikoko (P x L x K): 200 x 80 x 60 cm

Peruspalautus – Tanska

Palautuskuljetuksen Yleiskatsaus

Palautuksen tyyppi        Kuljetuspalvelu Kuljetuspalvelun Raja
Nouto DPD NL Maksimipaino: 31.5kg
Maksimipituus: 220cm        
K+N Ei mitään
Rabelink         Ei mitään
Vienti DPD NL Maksimipaino: 20kg
Maksimikoko: ≤ 100 X50 X 50 CM

Peruspalautus – Viro

Palautuskuljetuksen Yleiskatsaus

Palautuksen tyyppi        Kuljetuspalvelu        Kuljetuspalvelun Raja
Nouto DPD PL Maksimipaino: 40kg
Maksimipituus: 220cm        
Sivujen maksimisumma (P + L + K): 330cm
Vienti:Ei sovellettavilla

Peruspalautus – Suomi

Palautuskuljetuksen Yleiskatsaus

Palautuksen tyyppi        Kuljetuspalvelu        Kuljetuspalvelun Raja
Nouto DPD NL Maksimipaino: 31.5kg
Maksimipituus: 220cm        
Vienti: Ei sovellettavilla

Peruspalautus - Ranska

Palautuskuljetuksen Yleiskatsaus

Palautuksen tyyppi        Kuljetuspalvelu Kuljetuspalvelun Raja
Nouto GLS EU Maksimipaino: 31.5kg
Maksimipituus: 220cm        
K+N         Ei mitään
Rabelink         Ei mitään
Vienti Mondial Relay        Maksimipaino: 30kg
Maksimipituus 120cm
Sivujen maksimisumma (P + L + K): 150 cm        

Peruspalautus – Saksa

Palautuskuljetuksen Yleiskatsaus

Palautuksen tyyppi        Kuljetuspalvelu Kuljetuspalvelun Raja
Nouto GLS DE Maksimipaino: 31.5kg
Maksimikoko: ≤ 200x80x60 CM       
RABEN        Ei mitään
RABENLINK        Ei mitään
Vienti GLS DE Maksimipaino: 31.5kg
Maksimikoko: ≤ 200x80x60 CM

Peruspalautus – Kreikka

Palautuskuljetuksen Yleiskatsaus

Palautuksen tyyppi        Kuljetuspalvelu        Kuljetuspalvelun Raja
Nouto DPD RO Maksimipituus: 220cm
Sivujen maksimisumma (P + L + K): 330cm
Maksimipaino: 31.5kg        
GLS AT         Maksimipaino: 31.5kg
Maksimipituus: 200cm
Vienti: Ei sovellettavilla

Peruspalautus – Unkari

Palautuskuljetuksen Yleiskatsaus

Palautuksen tyyppi        Carrier        Kuljetuspalvelun Raja
Nouto DPD HU Maksimipituus: 220cm
Sivujen maksimisumma (P + L + K): 330cm
Maksimipaino: 40kg        
GLS AT         Maksimipaino: 31.5kg
Maksimikoko (P x L x K): 200 x 80 x 60 cm
Vienti GLS AT GLS Maksimipaino: 31.5kg        
Maksimikoko (P x L x K): 200 x 80 x 60 cm

Peruspalautus – Irlanti

Palautuskuljetuksen Yleiskatsaus

Palautuksen tyyppi        Kuljetuspalvelu Kuljetuspalvelun Raja
Nouto K+N         Ei mitään        
DPD NL        Maksimipaino: 31.5kg
Maksimipituus: 220cm

Peruspalautus – Italia

Palautuskuljetuksen Yleiskatsaus

Palautuksen tyyppi        Kuljetuspalvelu Kuljetuspalvelun Raja        
Nouto Bartolini         Maksimipituus: 220cm
Sivujen maksimisumma (P + L + K): 300cm
Maksimipaino: 33kg        
RABEN        Ei mitään
Vienti: Ei sovellettavilla

Peruspalautus - Japani

Palautuskuljetuksen Yleiskatsaus

Palautuksen tyyppi         Kuljetuspalvelu Kuljetuspalvelun Raja
Nouto Sagawa         Maksimipaino: 50kg
Sivujen maksimisumma (P + L + K): 260cm
Vienti: Ei sovellettavilla

Peruspalautus – Latvia

Palautuskuljetuksen Yleiskatsaus

Palautuksen tyyppi        Kuljetuspalvelu Kuljetuspalvelun Raja
Nouto DPD PL        Maksimipaino: 40kg
Maksimipituus: 220cm        
Sivujen maksimisumma (P + L + K): 330cm
Vienti: Ei sovellettavilla

Peruspalautus – Liettua

Palautuskuljetuksen Yleiskatsaus

Palautuksen tyyppi        Kuljetuspalvelu Kuljetuspalvelun Raja
Nouto DPD PL        Maksimipaino: 40kg
Maksimipituus: 220cm        
Sivujen maksimisumma (P + L + K): 330cm
Vienti: Ei sovellettavilla

Standard Return - Luxemburg

Return Carrier Overview

Return type        Carrier Carrier Limit
Pick-up DPD NL Max. weight: 31.5kg
Max. length: 175cm
Max. belt (L+2*W+2*H): 300 cm        
Thijs Logistiek         None
Rabelink         None
Drop-off DPD NL Max. weight: 20kg
Max. length: 100 cm
Max. belt (L+2*W+2*H): 250 cm        
Mondial Relay        Max. weight: 30kg
Max. length: 120 cm
Max. belt (L+H+W): 150 cm
Max. volume: 0.125 m³

Peruspalautus – Hollanti

Palautuskuljetuksen Yleiskatsaus

Palautuksen tyyppi        Kuljetuspalvelu Kuljetuspalvelun Raja
Nouto Packs Maksimipituus: 250cm
Maksimipaino: 35kg
DPD NL Maksimipaino: 31.5kg
Maksimipituus: 220cm        
Thijs Logistiek         Ei mitään
RABENLINK         Ei mitään
Vienti PostNL Maksimipaino: 31.5kg
Maksimikoko(LxWxH): 175x78x58 cm        
DPD NL Maksimipaino: 20kg
Maksimikoko:≤ 100x50x50cm
       

Peruspalautus – Norja

Palautuskuljetuksen Yleiskatsaus

Palautuksen tyyppi         Kuljetuspalvelu         Kuljetuspalvelun Raja        
Nouto Tuo Käytetään vain poikkeustapauksissa
Vienti Tuo None

Peruspalautus – Puola

Palautuskuljetuksen Yleiskatsaus

Palautuksen tyyppi        Kuljetuspalvelu Kuljetuspalvelun Raja
Nouto DPD PL Maksimipaino: 40kg
Maksimipituus: 220cm        
Sivujen maksimisumma (P + L + K): 330cm
RABEN         Ei mitään
Vienti DPD PL Maksimipaino: 20kg
Maksimipituus: 100cm
Ympärysmitta + Pisin sivu-> max 250 cm        

Peruspalautus – Portugali

Palautuskuljetuksen Yleiskatsaus

Palautuksen tyyppi        Kuljetuspalvelu Kuljetuspalvelun Raja
Nouto SEUR Maksimipaino: 31.5kg
Max. length: 175cm
Max. L+(Hx2)+(Wx2): 300cm

Peruspalautus – Romania

Palautuskuljetuksen Yleiskatsaus

Palautuksen tyyppi        Kuljetuspalvelu Kuljetuspalvelun Raja
Nouto GLS AT Maksimipaino: 31.5kg
Maksimipituus: 200cm        
DPD RO         Maksimipituus: 220cm
Sivujen maksimisumma (P + L + K): 330cm
Maksimipaino: 31.5kg
Vienti DPD RO Maksimipituus: 175cm
Sivujen maksimisumma (P + L + K)t: 330cm
Maksimipaino: 20kg

Ole hyvä ja ota huomioon, että meillä on 3 palautusvaihtoehtoa Romaniassa, DPD RO nouto on vaihtoehto 1, DPD RO vienti on vaihtoehto 2 ja GLS AT nouto on vaihtoehto 3.

Peruspalautus – Slovakia

Palautuskuljetuksen Yleiskatsaus

Palautuksen tyyppi        Kuljetuspalvelu        Kuljetuspalvelun Raja
Nouto GLS AT Maksimipaino: 31.5kg
Maksimikoko (P x L x K): 200 x 80 x 60 cm        
Vienti GLS AT GLS Maksimipaino: 31.5kg        
Maksimikoko (P x L x K): 200 x 80 x 60 cm

Peruspalautus – Slovenia

Palautuskuljetuksen Yleiskatsaus

Palautuksen tyyppi        Kuljetuspalvelu        Kuljetuspalvelun Raja
Nouto GLS AT Maksimipaino: 31.5kg
Maksimikoko (P x L x K): 200 x 80 x 60 cm        
Vienti GLS AT GLS Maksimipaino: 31.5kg        
Maksimikoko (P x L x K): 200 x 80 x 60 cm

Peruspalautus – Espanja

Palautuskuljetuksen Yleiskatsaus

Palautuksen tyyppi        Kuljetuspalvelu Kuljetuspalvelun Raja
Nouto SEUR Maksimipaino: 31.5kg
Max. length: 175cm
Max. L+(Hx2)+(Wx2): 300cm        
RABEN         Ei mitään
Vienti SEUR Maksimipaino: 20kg
Sivujen summa: <150cm
Mondial Relay         Maksimipaino: 30kg
Maksimipituus: 120cm
Maksimikoko: LxHxW ≤ 150cm        

Peruspalautus – Ruotsi

Palautuskuljetuksen Yleiskatsaus

Palautuksen tyyppi        Kuljetuspalvelu Kuljetuspalvelun Raja
Nouto DPD NL Maksimipaino: 31.5kg
Maksimipituus: 220cm        
RABEN         Ei mitään
Vienti DPD NL         Maksimipaino: 20kg
Maksimikoko: ≤ 100x 50x 50cm        

Peruspalautus – Sveitsi

Palautuskuljetuksen Yleiskatsaus

Palautuskuljetuksen Yleiskatsaus        Kuljetuspalvelu Kuljetuspalvelun Raja
Nouto DPD CH Maksimipaino: 31.5kg
Maksimipituus: 220cm        
STRECK         Ei mitään
Rabelink         Ei mitään
Vienti DPD CH Maksimipaino: 31.5kg
Pisin sivu: 175cm        
Pituus + leveys + korkeus: max. 300 cm

Peruspalautus – Iso-Britannia

Palautuskuljetuksen Yleiskatsaus

Palautuksen tyyppi        Kuljetuspalvelu Kuljetuspalvelun Raja
Nouto Yodel Maksimipaino: 30kg
Maksimipituus: 170cm        
Maks. volume: 0.28 m³
Evri         Maksimipaino: 17kg
Maksimipituus: 180cm
Sivujen maksimisumma: 225cm
Parcelforce         Maksimipituus: 250 cm
Sivujen maksimisumma: 400 cm
Maksimitilavuus: 0.40 m³
K+N Ei mitään
Rabelink         Ei mitään
Vienti Evri Maksimipaino: 15kg
Maksimipituus: 120cm        
Sivujen maksimisumma: 225cm

Peruspalautus – Yhdysvallat

Palautuskuljetuksen Yleiskatsaus

Palautuksen tyyppi         Kuljetuspalvelu         Kuljetuspalvelun Raja        
Kohaletoomine UPS Puudub
Nouto: Ei ole kohaldatav