Procédure de service client

Email

Veuillez diriger votre e-mail vers la bonne adresse e-mail en fonction de votre requête :

Support B2B de dropshippingXL
[email protected]
Service client de dropshippingXL (SC)
[email protected]
  • Achats
  • Facturation
  • Note de crédit
  • Paiements
  • Demander un compte
  • Stock
  • Caractéristiques du produit
  • Statut de la commande
  • Livraisons
  • Retours
  • Remboursements
  • Produits endommagés
Temps de réponse moyen: 1 jour ouvrable Temps de réponse moyen: 1 jour ouvrable

Avant d'envoyer un e-mail, veuillez faire attention aux points suivants :

  • Envoyez un e-mail par cas
  • N'incluez pas plusieurs commandes dans un même e-mail
  • Une fois un cas ouvert, veuillez toujours répondre à l'e-mail précédent au lieu de commencer un nouveau fil de discussion
  • Mentionnez le numéro de commande dans la ligne de sujet. Utilisez le numéro de commande de dropshippingXL (par exemple B2B12345).
  • Incluez des photos ou des vidéos en pièce jointe (20 Mo maximum).

Chat

Veuillez noter que notre service de chat est uniquement disponible dans le Centre d'aide pour les deux raisons suivantes et uniquement si aucune information de suivi n'est disponible pour la commande :

Annulation de la commande

Changement d’adresse

Horaires d'ouverture du chat:

Le chat est ouvert 24/7

Nous vous demandons de ne pas utiliser la fonction de chat disponible sur le site Web vidaXL.co.uk car cette fonction est réservée aux clients B2C. L'équipe du service client B2C ne sera pas en mesure de vous aider pour les questions liées au B2B.

Contact de dropshippingXL

Parfois, notre équipe vous contactera pour certains problèmes. Nous vous prions de garder un œil sur la messagerie avec laquelle vous vous êtes inscrit sur dropshippingXL.com.

[email protected]

Notre équipe du service client vous contactera concernant les commandes si:

L'adresse de livraison n'est pas complétée ou correcte

Le produit est en rupture de stock