Procedura službe za korisnike

Služba za korisnike

Pročitajte naše savjete kako ponuditi podršku krajnjem kupcu. Ako trebate dodatnu poslovnu pomoć, možete poslati e-poštu ili razgovarati s našom službom za korisnike putem chata. Prije nego što kontaktirate s nama, pročitajte našu Proceduru službe za korisnike.

E-pošta

Pošaljite svoju e-poštu na odgovarajuću adresu e-pošte, ovisno o vašem upitu:

Podrška za dropshippingXL B2B
Kontaktirajte s nama
Služba za korisnike (CS) dropshippingXL-a
Kontaktirajte s nama
  • Kupnja
  • Naplata
  • Knjižno odobrenje
  • Plaćanja
  • Zahtjev za račun
  • Zalihe
  • Informacije o proizvodu
  • Status narudžbe
  • Dostave
  • Povrati
  • Povrati novca
  • Oštećeni proizvodi
Prosječno vrijeme za odgovor: 1 radni dan Prosječno vrijeme za odgovor: 1 radni dan

Prije slanja e-pošte, obratite pažnju na sljedeće:

  • Pošaljite jednu e-poruku po slučaju
  • Nemojte uključiti više narudžbi u jednu e-poruku
  • Kad slučaj bude otvoren, uvijek odgovorite na prethodnu e-poruku, umjesto da započinjete novu
  • Navedite broj narudžbe u retku za predmet. Upotrijebite broj narudžbe dropshippingXL-a (npr. B2B12345)
  • Dodajte slike ili videozapise u privitku (maks. 20 M)

Razgovor

Imajte na umu da je naša usluga razgovora dostupna u centru za pomoć samo zbog sljedećih dvaju razloga i samo ako za narudžbu nisu dostupni podaci za praćenje:

Otkazivanje narudžbe

Promjena adrese

Radno vrijeme razgovora:

Chat je otvoren 24/7

Ljubazno vas molimo da ne upotrebljavate funkciju razgovora dostupnu na web-stranici vidaXL.co.uk jer je ta funkcija dostupna samo za kupce B2C. Tim službe za korisnike neće vam moći pomoći u vezi s pitanjima vezanima za B2B.

Kontakt iz dropshippingXL-a

Ponekad će naš tim kontaktirati s vama zbog nekih problema. Ljubazno vas molimo da pripazite na poštanski sandučić koji ste upotrijebili za registraciju na dropshippingXL.com.

[email protected]

[email protected]

Naš tim službe za korisnike kontaktirat će s vama u vezi s narudžbama ako:

Adresa za dostavu nije potpuna ili točna

Proizvoda nema na zalihama

Ljubazno vas molimo da ne šaljete nove e-poruke na ove dvije adrese e-pošte. U suprotnom će vaše zahtjeve primiti tim B2C službe za korisnike. Zbog tog problema ne mogu vam pomoći bilo s kakvim problemima vezanim za B2B.