Procedura službe za korisnike
Customer Service
Read our advice on how to offer support to your end customer. If you need further business assistance, you can email or chat to our customer services. Before you contact us, please read our Customer Service Procedure.
E-pošta
Pošaljite svoju e-poštu na odgovarajuću adresu e-pošte, ovisno o vašem upitu:
| Podrška za dropshippingXL B2B Kontaktirajte s nama | Služba za korisnike (CS) dropshippingXL-a Kontaktirajte s nama |
|---|---|
|
|
| Prosječno vrijeme za odgovor: 1 radni dan | Prosječno vrijeme za odgovor: 1 radni dan |
Prije slanja e-pošte, obratite pažnju na sljedeće:
- Pošaljite jednu e-poruku po slučaju
- Nemojte uključiti više narudžbi u jednu e-poruku
- Kad slučaj bude otvoren, uvijek odgovorite na prethodnu e-poruku, umjesto da započinjete novu
- Navedite broj narudžbe u retku za predmet. Upotrijebite broj narudžbe dropshippingXL-a (npr. B2B12345)
- Dodajte slike ili videozapise u privitku (maks. 20 M)
Razgovor
Imajte na umu da je naša usluga razgovora dostupna u centru za pomoć samo zbog sljedećih dvaju razloga i samo ako za narudžbu nisu dostupni podaci za praćenje:
Otkazivanje narudžbe
Promjena adrese
Radno vrijeme razgovora:
Chat je otvoren 24/7
Ljubazno vas molimo da ne upotrebljavate funkciju razgovora dostupnu na web-stranici vidaXL.co.uk jer je ta funkcija dostupna samo za kupce B2C. Tim službe za korisnike neće vam moći pomoći u vezi s pitanjima vezanima za B2B.
Kontakt iz dropshippingXL-a
Ponekad će naš tim kontaktirati s vama zbog nekih problema. Ljubazno vas molimo da pripazite na poštanski sandučić koji ste upotrijebili za registraciju na dropshippingXL.com.
Naš tim službe za korisnike kontaktirat će s vama u vezi s narudžbama ako:
Adresa za dostavu nije potpuna ili točna
Proizvoda nema na zalihama
Ljubazno vas molimo da ne šaljete nove e-poruke na ove dvije adrese e-pošte. U suprotnom će vaše zahtjeve primiti tim B2C službe za korisnike. Zbog tog problema ne mogu vam pomoći bilo s kakvim problemima vezanim za B2B.