< Back to Help Center

Proizvod nije primljen

Korak 1

Provjerite detalje statusa narudžbe ili broja za praćenje klikom na „POVIJEST NARUDŽBI“ na b2b.vidaxl.com ili web-stranici dostavljača.

Stanje Definicija
Artikal nije poslan
  • Nema dostupnog broja za praćenje
Oznaka nije aktivna
  • Broj za praćenje nije se uspio aktivirati
  • Broj za praćenje prikazuje samo početno skeniranje/status, a ne ažuriranja više od aktivnih dana oznake u Labels Active days.
U prijevozu
  • Podaci o praćenju na stranici dostavljača pokazuju da je narudžba u prijevozu
Izgubljeno u prijevozu
  • Podaci o praćenju pokazuju da je narudžba bila u prijevozu, ali nisu ažurirani više od 5 radnih dana
Osporena dostava
  • Podaci o praćenju na stranici dostavljača pokazuju da je isporučena, ali vaš krajnji kupac nije ju primio
Vratiti pošiljatelju
  • Podaci o praćenju pokazuju da se paket šalje natrag dropshippingXL-u nakon višestrukih neuspjelih pokušaja dostave ili nakon što ga je kupac odbio

Korak 2

Kliknite postupak svake vrste primjenjive za vašu narudžbu i slijedite postupak.

Artikal nije poslan

Korak 3

Provjerite je li narudžba izvan vremena otpreme na stranici s informacijama o dostavi i ima li više od 7 radnih dana od datuma narudžbe.

Korak 4

Objasnite situaciju krajnjem kupcu i pitajte bi li pričekao primanje te narudžbe.

Korak 5

Pošaljite zahtjev službi za korisnike dropshippingXL-a, uključujući:

  • Broj narudžbe
  • SKU i količina nisu poslani
  • Razlog: nije poslano
  • Očekivano rješenje: primite narudžbu ili otkažite i vratite novac

Napomena: Ako je proizvod sastavljen od nekoliko kutija koje su već u prijevozu ili isporučene, morat će se vratiti vidaXL-u prije davanja povrata novca.

Korak 6

Služba za korisnike dropshippingXL-a potvrdit će status isporuke

Oznaka nije aktivna

Korak 3

Provjerite Aktivne dane oznake kako biste provjerili je li istekla.

Napomena: Ako se na stranici dostavljača ne spominje nijedan datum, pogledajte datum „Posljednjeg ažuriranja“ u narudžbama na b2b.vidaxl.com.

Korak 4

Objasnite situaciju krajnjem kupcu i pitajte bi li radije zamjenu ili povrat novca.

Korak 5

Obratite se službi za korisnike dropshippingXL-a i uključite:

  • Broj narudžbe
  • Referencu paketa koji nedostaje (SKU + broj za praćenje)
  • Razlog: neaktivna oznaka
  • Očekivano rješenje: zamjena ili povrat novca

Korak 6

Služba za korisnike dropshippingXL-a provjerit će i potvrditi rješenje:

Zamjena: Bit će isporučeno izravno krajnjem kupcu, a novi broj za praćenje bit će vidljiv u „POVIJESTI NARUDŽBE“ kad bude dostupan

Povrat novca:

  • Ako je povrat neophodan: pružit će se upute za vraćanje i povrat novca bit će poslan u vaš novčanik nakon što se aktivira praćenje povrata
  • Ako povrat nije potreban: povrat novca izvršit će se u vaš novčanik i možete vratiti novac krajnjem kupcu.

Korak 7

Potvrdite rješenje svom krajnjem kupcu.

U prijevozu

Korak 3

Provjerite status broja za praćenje.

Korak 4

Zamolite krajnjeg kupca da pričeka i po potrebi mu dostavite podatke za praćenje. Ako kupac želi otkazati, idite na Otkazivanje narudžbe.

Izgubljeno u prijevozu

Korak 3

Provjerite status podataka o slanju ako nema ažuriranja dulje od 5 radnih dana.

Korak 4

Objasnite situaciju krajnjem kupcu i pitajte bi li radije zamjenu ili povrat novca.

Korak 5

Obratite se službi za korisnike dropshippingXL-a i uključite:

  • Broj narudžbe
  • Referencu paketa koji nedostaje (SKU + broj za praćenje)
  • Razlog: izgubljeno u prijevozu
  • Očekivano rješenje: zamjena ili povrat novca

Napomena:ako kupac odabere povrat novca, a proizvod se sastoji od nekoliko kutija koje su već u prijevozu ili isporučene, morat će se vratiti vidaXL-u prije izdavanja povrata. Ako se radi o pošiljci na paleti, moramo primiti potvrdu o gubitku od dostavljača prije nego što budemo mogli ponuditi zamjenu ili povrat novca kupcu.

Korak 6

Služba za korisnike dropshippingXL-a provjerit će i potvrditi rješenje.

Zamjena:isporučit će se izravno vašem krajnjem kupcu, a novi broj za praćenje bit će vidljiv u Povijesti narudžbi kad bude dostupan.

Povrat novca: ako je povrat neophodan, pružit će se upute za vraćanje i povrat novca bit će poslan u vaš novčanik nakon što se aktivira praćenje povrata.

Ako povrat nije potreban, povrat novca izvršit će se u vaš novčanik i možete vratiti novac krajnjem kupcu.

Korak 7

Potvrdite rješenje svom krajnjem kupcu.

Osporena dostava

Korak 3

Provjerite je li dostavljen broj za praćenje i provjerite razdoblje zahtjeva za odgovarajućeg dostavljača u nastavku.

Razdoblje zahtjeva (za osporenu dostavu)

Dostavljač Razdoblje zahtjeva (počinje od datuma dostave)
PostNL 15
Fastway 30
GLS 45
SEUR 60
UPS 60
DPD AT 6 mjeseci
Colis Prive 6 tjedana od dana kad je dostavljač primio paket
Hermes GB 30

Za ostale dostavljače, nije potrebno razdoblje zahtjeva.

Napomena: savjetujte svojim kupcima da navedu neprimitak što je prije moguće i po mogućnosti unutar dostavljačevog razdoblja za zahtjev. To omogućuje brži i bolji odgovor dostavljača.

Korak 4

Obratite se službi za korisnike dropshippingXL-a i uključite:

  • Broj narudžbe
  • Referencu paketa koji nedostaje (SKU + broj za praćenje)
  • Razlog: osporena dostava
  • Očekivano rješenje: zamjena ili povrat novca

Napomena: ako kupac odabere povrat novca, a proizvod se sastoji od nekoliko kutija koje su već u prijevozu ili isporučene, morat će se vratiti vidaXL-u prije izdavanja povrata.

Korak 5

Služba za korisnike dropshippingXL-a provjerit će i dostaviti vam dokaz o isporuci ako je dostupan.

  • UPS: možete preuzeti dokaz o isporuci na stranici UPS-a
  • DPD_PL / DPD (AT) / Packs / Post NL / Colis Prive/ HR Parcel / STRECK / Ceska Posta/ Bpost: nije dostupan dokaz o isporuci.
  • Ako je vaš krajnji kupac potpisao ATL (odobrenje za napuštanje) s dostavljačem, ne možemo to potraživati i kupac će snositi troškove gubitka.

Napomena:vidaXL složio se za ATL s Aramex-AU-prethodno poznatim kao Fastway / Aramex–UAE / Bring / DirectFreight / DPD CH / Evri prethodno Hermes UK / GLS DK / UPS-US.

Korak 6

Dajte dokaz o isporuci (ako je dostupan) svom krajnjem kupcu i zamolite ga da provjeri kod susjeda i da ispuni obrazac za neprimitak ako paket nije moguće pronaći.

Napomena: Obrazac za neprimitak treba ispuniti ručno. Za pakete poslane uz DPD AT, DPD NL, DPD DE i GLS DE, potrebni su posebni obrasci za neprimitak. Obrasce možete sami preuzeti u nastavku.

Korak 7

Pošaljite ispunjeni dokument službi za korisnike dropshippingXL-a, koja će potvrditi primijenjeno rješenje.

Zamjena: isporučit će se izravno vašem krajnjem kupcu, a novi broj za praćenje bit će vidljiv u Povijesti narudžbi kad bude dostupan.

Povrat novca: ako je povrat neophodan, pružit će se upute i povrat novca bit će poslan u vaš novčanik nakon što se aktivira praćenje povrata.

Ako povrat nije potreban, povrat novca izvršit će se u vaš novčanik i možete vratiti novac krajnjem kupcu.

Korak 8

Potvrdite rješenje svom krajnjem kupcu.

Vratiti pošiljatelju

Korak 3

Provjerite status podataka o slanju i pogledajte prikazuje li se „Vratiti pošiljatelju“ u Povijesti praćenja.

Korak 4

Objasnite situaciju krajnjem kupcu i pitajte bi li radije zamjenu ili povrat novca.

Korak 5

Obratite se službi za korisnike dropshippingXL-a i uključite:

  • Broj narudžbe
  • Referencu paketa koji nedostaje (SKU + broj za praćenje)
  • Razlog: vratiti pošiljatelju
  • Očekivano rješenje: zamjena ili povrat novca

Napomena: ako kupac odabere povrat novca, a proizvod se sastoji od nekoliko kutija koje su već u prijevozu ili isporučene, morat će se vratiti vidaXL-u prije izdavanja povrata.

ako kupac odabere povrat novca, a proizvod se sastoji od nekoliko kutija koje su već u prijevozu ili isporučene, morat će se vratiti vidaXL-u prije izdavanja povrata.

Korak 6

Služba za korisnike dropshippingXL-a provjerit će i potvrditi očekivano rješenje.

Zamjena: isporučit će se izravno vašem krajnjem kupcu, a novi broj za praćenje bit će vidljiv u Povijesti narudžbi kad bude dostupan.

Povrat novca: ako je povrat neophodan, pružit će se upute i povrat novca bit će poslan u vaš novčanik nakon što se aktivira praćenje povrata.

Ako povrat nije potreban, povrat novca izvršit će se u vaš novčanik i možete vratiti novac krajnjem kupcu.

Korak 7

Potvrdite rješenje svom krajnjem kupcu.

Aktivni dani oznaka

Napomena: Imajte na umu da ovaj pregled odražava samo trenutnu situaciju u ovom razdoblju i da će se situacija u budućnosti mijenjati kako stvarnost bude nalagala.

Zemlja Aktivno u roku od XX radna/ih dana
Paketi NL 1
BE – IE – JP – LU – SE – UAE - US 2
AT – AU – CA – DE – EE – FI – FR – LT – PL - SI 3
CH - CZ- ES – KSA – HR – HU – LV – PT - RO-SK - UK 4
IT 5
BG – DK - NO 6
GR - PL - LV - EE - IT 7
IS 11
TR 13
Palete DE - NL - BE – LU 7
AT - CH - CZ - FR - PL 8
ES – PT – IT – EE – GB – HR – HU – LT – LV – RO – SI – SK – IE – SE – UK – FI – DK – BG 9