Ügyfélszolgálati eljárás
Ügyfélszolgálat
Olvassa el tippjeinket arról, hogy hogyan kínálhat támogatást végfelhasználóinak. Ha további üzleti segítségre van szüksége, e-mailben vagy chaten fordulhat ügyfélszolgálatunkhoz. Mielőtt kapcsolatba lép velünk, kérjük, olvassa el Ügyfélszolgálati eljárásunkat.
Kérjük, a kérdésétől függően irányítsa e-mailjét a megfelelő e-mail címre:
| dropshippingXL B2B támogatás Lépjen kapcsolatba velünk | dropshippingXL ügyfélszolgálat (CS) Lépjen kapcsolatba velünk |
|---|---|
|
|
| Átlagos válaszidő: 1 munkanap | Átlagos válaszidő: 1 munkanap |
E-mail küldés előtt kérjük, vegye figyelembe a következőket:
- Esetenként küldjön egy e-mailt
- Ne tartalmazzon több megrendelést egy e-mail
- Amíg egy ügy nincs lezárva, kérjük, mindig válaszoljon az előző e-mailre, ahelyett, hogy új e-mail szálat indítana
- A tárgysorában említse meg a rendelésszámot. Használja a dropshippingXL rendelésszámát (pl. B2B12345).
- Csatoljon képeket vagy videókat mellékletként (max. 20M).
Chat
Felhívjuk figyelmét, hogy chat szolgáltatásunk csak a következő két ok miatt áll rendelkezésre a Súgóban, és csak akkor, ha a rendeléshez nem állnak rendelkezésre nyomkövetési információk:
Rendelés lemondása
Címmódosítás
A chat elérhetősége:
A chat a nap 24 órájában elérhető
Kérjük, ne használja a vidaXL.co.uk weboldalon elérhető chat funkciót, mivel ez a funkció csak a B2C ügyfelek számára biztosított. A B2C ügyfélszolgálati csapata nem lesz képes segíteni Önnek a B2B-val kapcsolatos ügyekben.
Értesítés a dropshippingXL-től
Időnként csapatunk felveszi Önnel a kapcsolatot néhány kérdés tekintetében. Kérjük, hogy tartsa szemmel azt a címet, amellyel korábban regisztrált a dropshippingXL.com oldalon.
Ügyfélszolgálati csapatunk felveszi Önnel a kapcsolatot a megrendelésekkel kapcsolatban, ha:
A szállítási cím hiányos vagy helytelen
A termék jelenleg nincs készleten.
Kérjük, ne küldjön új e-maileket erre a két e-mail címre. Ellenkező esetben kérdéseit a B2C ügyfélszolgálati csapata fogadja, amely nem tud segíteni Önnek a B2B-vel kapcsolatos kérdésekben.