Sérült termék
Ha egy termék sérülten érkezik, felkérjük az ügyfelet, hogy küldjön fényképeket, amelyeken látható a kár. Ezek a képek segítenek minőségbiztosítási csapatunknak az ismétlődő problémák azonosításában és termékeink fejlesztésében. Minden vidaXL termékre 2 év garancia vonatkozik a szállítás után.
Európa, Japán és Kanada
| Kiszállítás után 30 napon belül | Kiszállítás után 6 hónapon belül | Kiszállítás után 2 éven belül |
|---|---|---|
Megjegyzés a részben sérült termékekre vonatkozóan:
|
Megjegyzés a részben sérült termékekre vonatkozóan:
|
|
Megjegyzés: Alkatrészcsere csak akkor ajánlható fel, ha a terméket több dobozban szállítják Japán és Kanada
Ausztrália és az USA
| Kiszállítás után 30 napon belül | Kiszállítás után 2 éven belül |
|---|---|
Megjegyzés a részben sérült termékekre vonatkozóan:
|
|
Izland, Ukrajna és Törökország
| Kiszállítás után 14 napon belül | Kiszállítás után 6 hónapon belül | 2 év+2 hét alatt |
|---|---|---|
Megjegyzés a részben sérült termékekre vonatkozóan:
|
Megjegyzés a részben sérült termékekre vonatkozóan:
|
|
Portugália és Spanyolország
Megjegyzés: Ez csak a 2022-01-01 óta leadott rendelésekre érvényes
| Kiszállítás után 30 napon belül | Kiszállítás után 6 hónapon belül | Kiszállítás után 3 év belül |
|---|---|---|
Megjegyzés a részben sérült termékekre vonatkozóan:
|
Megjegyzés a részben sérült termékekre vonatkozóan:
|
|
Sérült
-
Megsérült a szállítás során
- Ez akkor következik be, amikor a csomag elhagyta a vidaXL raktárát, és mielőtt az ügyfél küszöbére ért volna.
-
Gyárban keletkezett kár
- Az elem nemkívánatos tulajdonságokat tartalmaz, amelyek visszavezethetők a termék gyártási területére.
-
Időjárási viszonyok
- A termék az időjárási viszonyok miatt megsérült. Ebben az esetben a dropshippingXL nem vállal felelősséget az időjárási viszonyok miatt károsodott termékekért.
-
Ügyfélkezelés
- A termék megsérült a vevő általi összeszerelés vagy felhasználás módja miatt. Ebben az esetben a dropshippingXL nem vállal felelősséget az ügyfelek kezelése miatt megsérült termékekért. A faanyag természetes tulajdonsága.
1. lépés
Kérjen képeket a sérült termékről a végső vásárlótól.
2. lépés
Ellenőrizze a rendelkezésre álló megoldásokat a fenti táblázatban. Felhívjuk figyelmét, hogy enyhe károk esetén az alkatrészek cseréje vagy részleges visszatérítése ajánlott.
3. lépés
Küldje el kérelmét a dropshippingXL ügyfélszolgálatának, belefoglalva a következőket:
- Rendelésszám
- Cikkszámok (SKU-k) és mennyiség
- Tiszta kép vagy videó a sérült termékről
- Várható megoldás: alkatrészcsere/részleges visszatérítés/teljes visszatérítés/teljes csere
A dropshippingXL ügyfélszolgálata ellenőrzi a videót és megerősíti, hogy a várható megoldás elfogadható-e vagy sem
4. lépés
Részleges csere
- A dropshippingXL ügyfélszolgálata megadja a sérült termék alkatrészeinek listáját
- Adja át végfelhasználójának az alkatrészlistát, és kérje meg, hogy azonosítsa az alkatrész cikkszámát és a szükséges mennyiséget
- Adja meg a kért alkatrész cikkszámát és mennyiségét a dropshippingXL ügyfélszolgálatának. Létrehozunk egy csererendelést, amelyet közvetlenül a végfelhasználóhoz szállítunk
Részleges visszatérítés
- A dropshippingXL ügyfélszolgálata tájékoztatja Önt a visszatérítendő összegről. Kérjük, továbbítsa ezt az információt a végfelhasználónak
- A dropshippingXL ügyfélszolgálata feldolgozza a visszatérítési kérelmet, amelyet jóváír az Ön Wallet-ján. A visszatérítést feldolgozhatja végfelhasználójának az eladási ár alapján.
Teljes csere vagy visszatérítés
- A dropshippingXL ügyfélszolgálata visszajuttatási utasításokat ad a végfelhasználónak történő továbbításhoz.
- A dropshippingXL ügyfélszolgálata megvárja, amíg a visszaküldési követési szám aktív lesz, mielőtt létrehoznának egy csererendelést VAGY visszatérítést. Ha nincs szükség visszaküldésre, akkor a csererendelés vagy a visszatérítés azonnal fel lesz dolgozva.