A termék nem működik
Ha a termék nem működik, akkor az ügyfélnek küldenie kell egy videót, amelyben egyértelműen bemutatja a meghibásodást. Ez segíteni fog minőségbiztosítási csapatunknak az ismétlődő problémák azonosításában és termékeink fejlesztésében.
Minden vidaXL termékre 2 év garancia vonatkozik a szállítás után.
Európa, Japán és Kanada
| Kiszállítás után 30 napon belül | Kiszállítás után 6 hónapon belül | Kiszállítás után 2 éven belül |
|---|---|---|
Megjegyzés a részben sérült termékekre vonatkozóan:
|
Megjegyzés a részben sérült termékekre vonatkozóan:
|
|
Megjegyzés: Alkatrészcsere csak akkor ajánlható fel, ha a terméket több dobozban szállítják Japán és Kanada
Ausztrália és az Egyesült Államok
| Kiszállítás után 30 napon belül | Kiszállítás után 2 éven belül |
|---|---|
Megjegyzés a részben sérült termékekre vonatkozóan:
|
|
Izland, Ukrajna és Törökország
| Kiszállítás után 14 napon belül | Kiszállítás után 6 hónapon belül | Kiszállítás után 2 év + 2 hét alatt |
|---|---|---|
Megjegyzés a részben sérült termékekre vonatkozóan:
|
Megjegyzés a részben sérült termékekre vonatkozóan:
|
|
Portugália és Spanyolország
Megjegyzés: Ez csak a 2022-01-01 óta leadott rendelésekre érvényes
| Kiszállítás után 30 napon belül | Kiszállítás után 6 hónapon belül | Kiszállítás után 3 éven belül |
|---|---|---|
Megjegyzés a részben sérült termékekre vonatkozóan:
|
Megjegyzés a részben sérült termékekre vonatkozóan:
|
|
1. lépés
Kérjen videót a vásárlótól a nem működő termékről.
2. lépés
Ellenőrizze a rendelkezésre álló megoldásokat a fenti táblázatban. Ha a vásárló meg tudja javítani a terméket, akkor alkatrészcserét vagy részleges visszatérítést ajánlott felkínálni.
3. lépés
Küldje el kérelmét a dropshippingXL ügyfélszolgálatának, belefoglalva a következőket:
- Rendelésszám
- Cikkszámok (SKU-k) és mennyiség
- Videó a nem működő termékről
- Várható megoldás: alkatrészcsere/részleges visszatérítés/teljes visszatérítés/teljes csere
A dropshippingXL ügyfélszolgálata ellenőrzi a videót és megerősíti, hogy a várható megoldás elfogadható-e vagy sem.
4. lépés
Részleges csere:
- A dropshippingXL ügyfélszolgálata megada a nem működő termék alkatrészeinek listáját.
- Adja át végfelhasználójának az alkatrészlistát, és kérje meg, hogy azonosítsa az alkatrész cikkszámát és a szükséges mennyiséget
- Továbbítsa a drophippingXL ügyfélszolgálatának a szükséges alkatrészek kódját és mennyiségét. Létrehozunk egy csererendelést, amelyet közvetlenül a végfelhasználóhoz szállítunk.
Részleges visszatérítés:
- A dropshippingXL ügyfélszolgálata tájékoztatja Önt a visszatérítés összegéről.
- Tájékoztassa ügyfelét a visszatérítendő összegről
- A dropshippingXL ügyfélszolgálata feldolgozza a visszatérítési kérelmet, amelyet jóváír az Ön Wallet-ján. A visszatérítést feldolgozhatja végfelhasználójának az eladási ár alapján.
Teljes csere vagy visszatérítés:
- A dropshippingXL ügyfélszolgálata visszajuttatási utasításokat ad a végfelhasználónak történő továbbításhoz.
- A dropshippingXL ügyfélszolgálata megvárja, amíg a visszaküldési követési szám aktív lesz, mielőtt létrehoznának egy csererendelést VAGY visszatérítést. Ha nincs szükség visszaküldésre, akkor a csererendelés vagy a visszatérítés azonnal fel lesz dolgozva.