- Integrációk
- Árazás
- Sugó
- Oktatási központ keyboard_arrow_down
A b2b.vidaxl.com webhelyen vagy a szolgáltató webhelyén található „RENDELÉSI ELŐZMÉNYEK” elemre kattintva ellenőrizheti a megrendelés állapotát vagy a követési szám részleteit.
Állapot | Meghatározás |
---|---|
A terméket nem szállították ki |
|
A címke nem aktív |
|
Szállítás alatt áll |
|
Elveszett szállítás közben |
|
Vitatott kézbesítés |
|
Visszaküldés a feladóhoz |
|
Kattintson a megrendelésére vonatkozó eljárás típusokra, és kövesse az eljárást
Ellenőrizze, hogy a rendelés túllépte-e a feladás idejét a Szállítási információk oldalon, és eltelt-e több, mint 7 munkanap a megrendelés dátuma óta..
Magyarázza el a helyzetet a végfelhasználónak, és kérdezze meg, ha várja-e a megrendelés érkezését.
Küldjön kérelmet a dropshippingXL ügyfélszolgálatának, belefoglalva a következőket:
Megjegyzés: Ha a termék több dobozból áll, amelyek már szállítás alatt vannak vagy ki voltak szállítva, azokat a visszatérítés megadása előtt vissza kell juttatni a vidaXL-nek.
A dropshippingXL ügyfélszolgálat megerősíti a szállítási állapotot
Ellenőrizze, hogy a Címke aktív napjai leteltek-e.
Megjegyzés: Ha a szállító webhelyén nincs megadva dátum, kérjük, nézze meg az „Utolsó frissítés” dátumát a b2b.vidaxl.com megrendelésekben..
Magyarázza el a helyzetet a végfelhasználónak, és kérdezze meg, hogy inkább cserét vagy visszatérítést szeretne-e.
Vegye fel a kapcsolatot a dropshippingXL ügyfélszolgálatával, és adja meg a következőket:
A dropshippingXL ügyfélszolgálata leellenőrzi és megerősíti a megoldást:
Csere: Ezt közvetlenül a végfelhasználóhoz szállítjuk, és az új nyomon követési szám látható lesz a „RENDELÉSI ELŐZMÉNYEK” részben, amikor elérhető lesz
Visszatérítés:
Erősítse meg a megoldást a végső vásárlónak.
Ellenőrizze a nyomon követési szám állapotát.
Kérje meg a végső felhasználót, hogy várjon, és szükség esetén adja meg a nyomon követési információkat. Ha az ügyfél le szeretné mondani, kérjük, lépjen a Rendelés lemondása oldalra.
Ellenőrizze a szállítási információk állapotát, ha több, mint 5 munkanap óta nincs frissítés.
Magyarázza el a helyzetet a végfelhasználónak, és kérdezze meg, hogy inkább cserét vagy visszatérítést szeretne-e.
Vegye fel a kapcsolatot a dropshippingXL ügyfélszolgálatával, és adja meg a következőket:
Megjegyzés: Ha az ügyfél a visszatérítést választja és a termék több dobozból áll, amelyek már szállítás alatt vannak vagy ki voltak szállítva, azokat a visszatérítés megadása előtt vissza kell juttatni a vidaXL-nek.Ha raklapszállítmányról van szó, megerősitést kell kapnunk a csomag helytelen címkézéséről a szállítótól, mielőtt felajánlhatnánk a cserét vagy visszatérítést az ügyfélnek.
A dropshippingXL ügyfélszolgálata leellenőrzi és megerősíti a megoldást.
Csere: Ezt közvetlenül a végfelhasználóhoz szállítjuk, és az új nyomon követési szám látható lesz a Rendelési előzmények részben, amikor elérhető lesz.
Visszatérítés: Ha visszaküldésre van szükség a visszaküldésre vonatkozó utasításokat meg lesznek adva, és a visszatérítés jóvá lesz írva a Wallet-ján, amint a visszaküldés követése aktív lesz.
Ha nincs szükség visszaküldésre a visszatérítést jóváírjuk a Wallet-ján, és Ön visszatérítheti a végfelhasználónak.
Erősítse meg a megoldást a végső vásárlónak.
ellenőrizze, hogy kézbesítették-e a nyomon követési számot, és ellenőrizze alább az érintett szállító igénybevételi határidejét.
Igénybevételi határidő (a Vitatott kézbesítéshez)
Szállító | Igénybevételi határidő (a kiszállítás napjától kezdődően) |
---|---|
PostNL | 15 |
Fastway | 30 |
GLS | 45 |
SEUR | 60 |
UPS | 60 |
DPD AT | 6 hónap |
Colis Prive | 6 hét attól a naptól számítva, hogy a fuvarozó megkapta a csomagot |
Hermes GB | 30 |
A többi futár esetében nincs kérelmezve igénybevételi határidő.
Megjegyzés: Kérjük, tanácsolja ügyfeleinek, hogy a lehető leghamarabb, és lehetőleg a fuvarozó igénybevételi határidején belül jelentse a termék beérkezésének elmaradását. Ez gyorsabb és jobb választ eredményezhet a fuvarozó részéről.
Vegye fel a kapcsolatot a dropshippingXL ügyfélszolgálatával, és adja meg a következőket:
Megjegyzés: Ha az ügyfél a visszatérítést választja és a termék több dobozból áll, amelyek már szállítás alatt vannak vagy ki voltak szállítva, azokat a visszatérítés megadása előtt vissza kell juttatni a vidaXL-nek.
A dropshippingXL ügyfélszolgálata ellenőrzi és megadja a POD-t, ha rendelkezésre áll.
Megjegyzés: A vidaXL megállapodott az ATL-ről az Aramex-AU-val – korábban Fastway/Aramex–UAE/Bring/DirectFreight/DPD CH/ Evri korábban Hermes UK/GLS DK/UPS-US.
Adja meg a végfelhasználónak a POD-t (ha van), és kérje meg, hogy kérdezze a meg szomszédjait is, majd töltse ki a termék beérkezésének elmaradására vonatkozó űrlapot, ha a csomag nem található.
Megjegyzés: A termék beérkezésének elmaradására vonatkozó űrlapot kézírással kell kitölteni. A DPD AT, DPD NL, DPD DE és a GLS DE-vel szállított csomagok esetében specifikus, a termék beérkezésének elmaradására vonatkozó űrlapokra van szükség. Az űrlapok megtalálhatók alább.
Küldje el a kitöltött dokumentumot a dropshippingXL ügyfélszolgálatának, aki megerősíti az alkalmazott megoldást.
Csere: Ezt közvetlenül a végfelhasználóhoz szállítjuk, és az új nyomon követési szám látható lesz a Rendelési előzmények részben, amikor elérhető lesz.
Visszatérítés: Ha visszaküldésre van szükség a visszaküldésre vonatkozó utasításokat meg lesznek adva, és a visszatérítés jóvá lesz írva a Wallet-ján, amint a visszaküldés követése aktív lesz.
Ha nincs szükség visszaküldésre a visszatérítést jóváírjuk a Wallet-ján, és Ön visszatérítheti a végfelhasználónak.
Erősítse meg a megoldást a végső vásárlónak.
Ellenőrizze a szállítási információk állapotát, és nézze meg, hogy a „Visszaküldés a feladóhoz” megjelenik-e a Nyomon követési előzmények között.
Magyarázza el a helyzetet a végfelhasználónak, és kérdezze meg, hogy inkább cserét vagy visszatérítést szeretne-e.
Vegye fel a kapcsolatot a dropshippingXL ügyfélszolgálatával, és adja meg a következőket:
Megjegyzés: Ha az ügyfél a visszatérítést választja és a termék több dobozból áll, amelyek már szállítás alatt vannak vagy ki voltak szállítva, azokat a visszatérítés megadása előtt vissza kell juttatni a vidaXL-nek.
A dropshippingXL ügyfélszolgálata leellenőrzi és megerősíti a várható megoldást.
Csere: Ezt közvetlenül a végfelhasználóhoz szállítjuk, és az új nyomon követési szám látható lesz a Rendelési előzmények részben, amikor elérhető lesz.
Visszatérítés: Ha visszaküldésre van szükség a visszaküldésre vonatkozó utasításokat meg lesznek adva, és a visszatérítés jóvá lesz írva a Wallet-ján, amint a visszaküldés követése aktív lesz.
Ha nincs szükség visszaküldésre a visszatérítést jóváírjuk a Wallet-ján, és Ön visszatérítheti a végfelhasználónak.
Erősítse meg a megoldást a végső vásárlónak.
Kérjük, vegye figyelembe: Kérjük, ne feledje, hogy ez az áttekintés csak a jelenlegi helyzetet tükrözi ebben az időszakban, és hogy a helyzet a jövőben változni fog.
Ország | XX munkanapon belül aktív | |
Csomagok | NL | 1 |
BE – IE – JP – LU – SE – UAE - US | 2 | |
AT – AU – CA – DE – EE – FI – FR – LT – PL - SI | 3 | |
CH - CZ- ES – KSA – HR – HU – LV – PT - RO-SK - UK | 4 | |
IT | 5 | |
BG – DK - NO | 6 | |
GR - PL - LV - EE - IT | 7 | |
IS | 11 | |
TR | 13 | |
Raklapok | DE - NL - BE – LU | 7 |
AT - CH - CZ - FR - PL | 8 | |
ES – PT – IT – EE – GB – HR – HU – LT – LV – RO – SI – SK – IE – SE – UK – FI – DK – BG | 9 |