< Back to Help Center

A termék nem érkezett meg

1. lépés

A b2b.vidaxl.com webhelyen vagy a szolgáltató webhelyén található „RENDELÉSI ELŐZMÉNYEK” elemre kattintva ellenőrizheti a megrendelés állapotát vagy a követési szám részleteit.

Állapot Meghatározás
A terméket nem szállították ki
  • Nincs elérhető nyomon követési szám
A címke nem aktív
  • A követési számot nem sikerült aktiválni
  • A követési szám csak a kezdeti beolvasást/ állapotot mutatja, és a címke aktív napjai csak a címkék aktív napjain frissülnek.
Szállítás alatt áll
  • A futár webhelyén található nyomon követési információk azt mutatják, hogy a megrendelés szállítás alatt áll
Elveszett szállítás közben
  • A nyomon követési információk azt mutatják, hogy a megrendelés szállítás alatt állt, de több, mint 5 munkanap óta nem frissítették.
Vitatott kézbesítés
  • A szállító webhelyén található nyomon követési információk azt mutatják, hogy a csomag kézbesítve volt, de a végső ügyfél nem kapta meg.
Visszaküldés a feladóhoz
  • A nyomonon követési információk azt mutatják, hogy a csomagot több sikertelen kézbesítési kísérlet vagy az ügyfél visszautasítása után visszaküldték a dropshippingXL-nek.

2. lépés

Kattintson a megrendelésére vonatkozó eljárás típusokra, és kövesse az eljárást

A termék nincs kiszállítva

3. lépés

Ellenőrizze, hogy a rendelés túllépte-e a feladás idejét a Szállítási információk oldalon, és eltelt-e több, mint 7 munkanap a megrendelés dátuma óta..

4. lépés

Magyarázza el a helyzetet a végfelhasználónak, és kérdezze meg, ha várja-e a megrendelés érkezését.

5. lépés

Küldjön kérelmet a dropshippingXL ügyfélszolgálatának, belefoglalva a következőket:

  • Rendelésszám
  • A kiszállítatlan cikkszám (SKU) és mennyiség
  • Ok: nincs elküldve
  • Várható megoldás: fogadja el a megrendelést, vagy törölje és térítse vissza

Megjegyzés: Ha a termék több dobozból áll, amelyek már szállítás alatt vannak vagy ki voltak szállítva, azokat a visszatérítés megadása előtt vissza kell juttatni a vidaXL-nek.

6. lépés

A dropshippingXL ügyfélszolgálat megerősíti a szállítási állapotot

A címke nem aktív

3. lépés

Ellenőrizze, hogy a Címke aktív napjai leteltek-e.

Megjegyzés: Ha a szállító webhelyén nincs megadva dátum, kérjük, nézze meg az „Utolsó frissítés” dátumát a b2b.vidaxl.com megrendelésekben..

4. lépés

Magyarázza el a helyzetet a végfelhasználónak, és kérdezze meg, hogy inkább cserét vagy visszatérítést szeretne-e.

5. lépés

Vegye fel a kapcsolatot a dropshippingXL ügyfélszolgálatával, és adja meg a következőket:

  • Rendelésszám
  • Hiányzik a csomag hivatkozása (SKU + követési szám)
  • Ok: inaktív címke
  • Várható megoldás: csere vagy visszatérítés

6. lépés

A dropshippingXL ügyfélszolgálata leellenőrzi és megerősíti a megoldást:

Csere: Ezt közvetlenül a végfelhasználóhoz szállítjuk, és az új nyomon követési szám látható lesz a „RENDELÉSI ELŐZMÉNYEK” részben, amikor elérhető lesz

Visszatérítés:

  • Ha visszaküldésre van szükség: a visszaküldésre vonatkozó utasításokat meg lesznek adva, és a visszatérítés jóvá lesz írva a Wallet-ján, amint a visszaküldés követése aktív lesz
  • Ha nincs szükség visszaküldésre: A visszatérítést jóváírjuk a Wallet-ján, és Ön visszatérítheti a végfelhasználónak.

7. lépés

Erősítse meg a megoldást a végső vásárlónak.

Szállítás alatt áll

3. lépés

Ellenőrizze a nyomon követési szám állapotát.

4. lépés

Kérje meg a végső felhasználót, hogy várjon, és szükség esetén adja meg a nyomon követési információkat. Ha az ügyfél le szeretné mondani, kérjük, lépjen a Rendelés lemondása oldalra.

Elveszett szállítás közben

3. lépés

Ellenőrizze a szállítási információk állapotát, ha több, mint 5 munkanap óta nincs frissítés.

4. lépés

Magyarázza el a helyzetet a végfelhasználónak, és kérdezze meg, hogy inkább cserét vagy visszatérítést szeretne-e.

5. lépés

Vegye fel a kapcsolatot a dropshippingXL ügyfélszolgálatával, és adja meg a következőket:

  • Rendelésszám
  • Hiányzik a csomag hivatkozása (SKU + követési szám)
  • Ok: elveszett szállítás közben
  • Várható megoldás: csere vagy visszatérítés

6. lépés

A dropshippingXL ügyfélszolgálata leellenőrzi és megerősíti a megoldást.

Csere: Ezt közvetlenül a végfelhasználóhoz szállítjuk, és az új nyomon követési szám látható lesz a Rendelési előzmények részben, amikor elérhető lesz.

Visszatérítés: Ha visszaküldésre van szükség a visszaküldésre vonatkozó utasításokat meg lesznek adva, és a visszatérítés jóvá lesz írva a Wallet-ján, amint a visszaküldés követése aktív lesz.

Ha nincs szükség visszaküldésre a visszatérítést jóváírjuk a Wallet-ján, és Ön visszatérítheti a végfelhasználónak.

7. lépés

Erősítse meg a megoldást a végső vásárlónak.

Félbeszakított szállítás

3. lépés

ellenőrizze, hogy kézbesítették-e a nyomon követési számot, és ellenőrizze alább az érintett szállító igénybevételi határidejét.

Igénybevételi határidő (a Vitatott kézbesítéshez)

Szállító Igénybevételi határidő (a kiszállítás napjától kezdődően)
PostNL 15
Fastway 30
GLS 45
SEUR 60
UPS 60
DPD AT 6 hónap
Colis Prive 6 hét attól a naptól számítva, hogy a fuvarozó megkapta a csomagot
Hermes GB 30

A többi futár esetében nincs kérelmezve igénybevételi határidő.

Megjegyzés: Kérjük, tanácsolja ügyfeleinek, hogy a lehető leghamarabb, és lehetőleg a fuvarozó igénybevételi határidején belül jelentse a termék beérkezésének elmaradását. Ez gyorsabb és jobb választ eredményezhet a fuvarozó részéről.

4. lépés

Vegye fel a kapcsolatot a dropshippingXL ügyfélszolgálatával, és adja meg a következőket:

  • Rendelésszám
  • Hiányzik a csomag hivatkozása (SKU + követési szám)
  • Ok: félbeszakított szállítás
  • Várható megoldás: csere vagy visszatérítés

Megjegyzés: Ha az ügyfél a visszatérítést választja és a termék több dobozból áll, amelyek már szállítás alatt vannak vagy ki voltak szállítva, azokat a visszatérítés megadása előtt vissza kell juttatni a vidaXL-nek.

5. lépés

A dropshippingXL ügyfélszolgálata ellenőrzi és megadja a POD-t, ha rendelkezésre áll.

  • UPS letöltheti a POD-ot az UPS oldalon
  • DPD_PL / DPD (AT) / Csomagok / Post NL / Colis Prive/ HR Parcel / STRECK / Ceska Posta/ Bpost: Nincs elérhető POD.
  • Ha a végső ügyfél aláírta az ATL-t (a távozás engedélyezése) a fuvarozóval, akkor ezt nem állíthatjuk ki, és az ügyfél viseli a veszteség költségét.

Megjegyzés: A vidaXL megállapodott az ATL-ről az Aramex-AU-val – korábban Fastway/Aramex–UAE/Bring/DirectFreight/DPD CH/ Evri korábban Hermes UK/GLS DK/UPS-US.

6. lépés

Adja meg a végfelhasználónak a POD-t (ha van), és kérje meg, hogy kérdezze a meg szomszédjait is, majd töltse ki a termék beérkezésének elmaradására vonatkozó űrlapot, ha a csomag nem található.

Megjegyzés: A termék beérkezésének elmaradására vonatkozó űrlapot kézírással kell kitölteni. A DPD AT, DPD NL, DPD DE és a GLS DE-vel szállított csomagok esetében specifikus, a termék beérkezésének elmaradására vonatkozó űrlapokra van szükség. Az űrlapok megtalálhatók alább.

7. lépés

Küldje el a kitöltött dokumentumot a dropshippingXL ügyfélszolgálatának, aki megerősíti az alkalmazott megoldást.

Csere: Ezt közvetlenül a végfelhasználóhoz szállítjuk, és az új nyomon követési szám látható lesz a Rendelési előzmények részben, amikor elérhető lesz.

Visszatérítés: Ha visszaküldésre van szükség a visszaküldésre vonatkozó utasításokat meg lesznek adva, és a visszatérítés jóvá lesz írva a Wallet-ján, amint a visszaküldés követése aktív lesz.

Ha nincs szükség visszaküldésre a visszatérítést jóváírjuk a Wallet-ján, és Ön visszatérítheti a végfelhasználónak.

8. lépés

Erősítse meg a megoldást a végső vásárlónak.

Visszaküldés a feladóhoz

3. lépés

Ellenőrizze a szállítási információk állapotát, és nézze meg, hogy a „Visszaküldés a feladóhoz” megjelenik-e a Nyomon követési előzmények között.

4. lépés

Magyarázza el a helyzetet a végfelhasználónak, és kérdezze meg, hogy inkább cserét vagy visszatérítést szeretne-e.

5. lépés

Vegye fel a kapcsolatot a dropshippingXL ügyfélszolgálatával, és adja meg a következőket:

  • Rendelésszám
  • Hiányzik a csomag hivatkozása (SKU + követési szám)
  • Ok: visszaküldés a feladóhoz
  • Várható megoldás: csere vagy visszatérítés

Megjegyzés: Ha az ügyfél a visszatérítést választja és a termék több dobozból áll, amelyek már szállítás alatt vannak vagy ki voltak szállítva, azokat a visszatérítés megadása előtt vissza kell juttatni a vidaXL-nek.

6. lépés

A dropshippingXL ügyfélszolgálata leellenőrzi és megerősíti a várható megoldást.

Csere: Ezt közvetlenül a végfelhasználóhoz szállítjuk, és az új nyomon követési szám látható lesz a Rendelési előzmények részben, amikor elérhető lesz.

Visszatérítés: Ha visszaküldésre van szükség a visszaküldésre vonatkozó utasításokat meg lesznek adva, és a visszatérítés jóvá lesz írva a Wallet-ján, amint a visszaküldés követése aktív lesz.

Ha nincs szükség visszaküldésre a visszatérítést jóváírjuk a Wallet-ján, és Ön visszatérítheti a végfelhasználónak.

7. lépés

Erősítse meg a megoldást a végső vásárlónak.