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Assistenza clienti
Leggi i nostri consigli su come offrire supporto al tuo cliente finale. Se hai bisogno di ulteriore assistenza aziendale, puoi inviare un'e-mail o chattare con il nostro servizio clienti. Prima di contattarci, leggi la nostra Procedura del Servizio Clienti.
Si prega di indirizzare la propria e-mail all'indirizzo e-mail corretto a seconda della richiesta:
| Supporto B2B dropshippingXL Contattaci | servizio clienti dropshippingXL (CS) Contattaci |
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Prima di inviare un'e-mail, prestare attenzione a quanto segue:
- Inviare un'e-mail per caso
- Non includere più ordini in un'unica e-mail
- Una volta che un caso è aperto, rispondi sempre all'e-mail precedente invece di iniziare un nuovo thread di e-mail
- Indica il numero dell'ordine nella riga dell'oggetto. Usa il numero d'ordine di dropshippingXL (ad esempio B2B12345).
- Includere immagini o video come allegati (il massimo è 20M).
Chat
Tieni presente che il nostro servizio di chat è disponibile solo nel Centro assistenza per i seguenti due motivi e solo se non sono disponibili informazioni di tracciamento per l'ordine:
Annullamento dell'ordine
Cambio di indirizzo
Orari di apertura della chat:
La chat è aperta 24/7
Ti chiediamo gentilmente di non utilizzare la funzione di chat disponibile sul sito vidaXL.it poiché questa funzione è fornita solo ai clienti B2C. Il team del servizio clienti B2C non sarà in grado di assisterti con questioni relative al B2B.
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A volte, il nostro team ti contatterà per alcuni problemi. Ti chiediamo gentilmente di tenere d'occhio la casella di posta con cui ti sei registrato su dropshippingXL.com.
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Il nostro team del servizio clienti ti contatterà in merito agli ordini se:
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Ti chiediamo gentilmente di non inviare nuove email a questi due indirizzi email. Altrimenti le tue richieste saranno ricevute dal team del Servizio Clienti B2C, che non è in grado di assisterti in caso di problemi relativi al B2B.