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Customer Service

Read our advice on how to offer support to your end customer. If you need further business assistance, you can email or chat to our customer services. Before you contact us, please read our Customer Service Procedure.

E-mail

Si prega di indirizzare la propria e-mail all'indirizzo e-mail corretto a seconda della richiesta:

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Prima di inviare un'e-mail, prestare attenzione a quanto segue:

  • Inviare un'e-mail per caso
  • Non includere più ordini in un'unica e-mail
  • Una volta che un caso è aperto, rispondi sempre all'e-mail precedente invece di iniziare un nuovo thread di e-mail
  • Indica il numero dell'ordine nella riga dell'oggetto. Usa il numero d'ordine di dropshippingXL (ad esempio B2B12345).
  • Includere immagini o video come allegati (il massimo è 20M).

Chat

Tieni presente che il nostro servizio di chat è disponibile solo nel Centro assistenza per i seguenti due motivi e solo se non sono disponibili informazioni di tracciamento per l'ordine:

Annullamento dell'ordine

Cambio di indirizzo

Orari di apertura della chat:

La chat è aperta 24/7

Ti chiediamo gentilmente di non utilizzare la funzione di chat disponibile sul sito vidaXL.it poiché questa funzione è fornita solo ai clienti B2C. Il team del servizio clienti B2C non sarà in grado di assisterti con questioni relative al B2B.

Contatto da parte di dropshippingXL

A volte, il nostro team ti contatterà per alcuni problemi. Ti chiediamo gentilmente di tenere d'occhio la casella di posta con cui ti sei registrato su dropshippingXL.com.

[email protected]

Il nostro team del servizio clienti ti contatterà in merito agli ordini se:

L'indirizzo di consegna non è completo o corretto

Prodotto esaurito