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Nessuna commissione indipendentemente dal tuo profitto
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Adempimento dall'inizio alla fine
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Magazzini in USA, Europa e Australia
Prodotto danneggiato
Se un prodotto arriva danneggiato, il cliente è pregato di presentare foto che mostrano il danno. Queste immagini aiuteranno il nostro team di controllo qualità a identificare i problemi ricorrenti e a migliorare i nostri prodotti. Tutti i prodotti vidaXL hanno un periodo di garanzia di 2 anni dalla consegna.
Europa e Giappone
| Entro 30 giorni dalla consegna | Entro 6 mesi dalla consegna | Entro 2 anni dalla consegna |
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Nota per prodotti parzialmente danneggiati:
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Nota per prodotti parzialmente danneggiati:
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Nota: la sostituzione delle parti può essere offerta solo quando il prodotto viene spedito in più scatole per il Giappone
Australia e USA
| Entro 30 giorni dalla consegna | Entro 2 anni dalla consegna |
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Nota per prodotti parzialmente danneggiati:
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Islanda e Ucraina e Turchia
| Entro 14 giorni dalla consegna | Entro 6 mesi dalla consegna | within 2 years+2 weeks |
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Nota per prodotti parzialmente danneggiati:
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Nota per prodotti parzialmente danneggiati:
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Portogallo e Spagna
Nota: Applicabile solo agli ordini fatti dopo l'1/01/2022
| Entro 30 giorni dalla consegna | Entro 6 mesi dalla consegna | Entro 3 anni dalla consegna |
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Nota per prodotti parzialmente danneggiati:
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Nota per prodotti parzialmente danneggiati:
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Danni
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Danneggiato durante il trasporto
- Ciò si verifica dopo che il pacco ha lasciato il magazzino di vidaXL e prima di raggiungere la porta del cliente.
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Danni di fabbrica
- L'articolo contiene caratteristiche indesiderate che possono essere ricondotte alla fabbrica o all'area in cui l'articolo è stato prodotto.
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Condizioni atmosferiche
- Il prodotto è danneggiato a causa delle condizioni meteorologiche. In questo caso, il dropshippingXL non sarà ritenuto responsabile per i prodotti danneggiati a causa delle condizioni meteorologiche.
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Gestione Cliente
- ○ Il prodotto è danneggiato a causa del modo in cui viene assemblato o utilizzato dal cliente. In questo caso, il dropshippingXL non sarà ritenuto responsabile per i prodotti danneggiati a causa della manipolazione del cliente.
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Caso speciale
- Se vedi residuo verde sugli oggetti in legno per esterni, questo è sale per impregnazione. Caratteristiche naturali del legno.
Passaggio 1
Richiedere le immagini del prodotto danneggiato al vostro cliente finale.
Passaggio 2
Verificare le soluzioni disponibili nella tabella sopra. Si prega di notare che per danni lievi, è consigliabile una sostituzione parziale o un rimborso parziale.
Passaggio 3
Inviare la vostra richiesta al servizio clienti dropshippingXL e includere:
- Numero d'ordine
- SKU e quantità
- Un'immagine o un video nitidi del prodotto danneggiato
- Soluzione prevista: sostituzione della parte / rimborso parziale / rimborso totale / sostituzione completa
Il servizio clienti dropshippingXL controllerà il video e confermerà se la soluzione prevista è accettabile o meno.
Passaggio 4
Sostituzione parziale
- Il servizio clienti dropshippingXL fornirà l'elenco delle parti per il prodotto danneggiato
- Fornire al cliente finale l'elenco delle parti e chiedere loro di identificare il codice SKU della parte e la quantità necessaria
- Fornire il codice SKU della parte richiesta e la quantità al servizio clienti dropshippingXL. Creeremo l'ordine sostitutivo che verrà spedito direttamente al vostro cliente finale.
Rimborso parziale
- Il servizio clienti dropshippingXL vi informerà dell'importo che verrà rimborsato. Si prega di trasmettere queste informazioni al cliente finale
- Il servizio clienti dropshippingXL elaborerà la richiesta di rimborso che verrà accreditata sul vostro portafoglio. Potete elaborare il rimborso al cliente finale in base al prezzo di vendita.
Sostituzione completa o rimborso
- Il servizio clienti dropshippingXL vi fornirà le istruzioni per la restituzione da trasmettere al cliente finale.
- Il servizio clienti dropshippingXL aspetterà fino a quando il numero di tracciamento del reso è attivo prima di creare un ordine sostitutivo O un rimborso. Se non è necessaria la restituzione, l'ordine di sostituzione o il rimborso verranno elaborati immediatamente.