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Nessuna commissione indipendentemente dal tuo profitto
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Adempimento dall'inizio alla fine
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Depositi in USA, Europa, Australia, Giappone ed Emirati Arabi Uniti
Prodotto non funzionante
Se il prodotto non funziona, il cliente è pregato di presentare un video che mostri chiaramente il malfunzionamento. Queste immagini aiuteranno il nostro team di controllo qualità a identificare i problemi ricorrenti e a migliorare i nostri prodotti.
Tutti i prodotti vidaXL hanno un periodo di garanzia di 2 anni dalla consegna.
Europa e Giappone e Canada
| Entro 30 giorni dalla consegna | Entro 6 mesi dalla consegna | Entro 2 anni dalla consegna |
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Nota per prodotti parzialmente danneggiati:
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Nota per prodotti parzialmente danneggiati:
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Nota: la sostituzione delle parti può essere offerta solo quando il prodotto viene spedito in più scatole per il Giappone e Canada
Australia e Stati Uniti
| Entro 30 giorni dalla consegna | Entro 2 anni dalla consegna |
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Nota per prodotti parzialmente danneggiati:
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Islanda e Ucraina e Turchia
| Entro 14 giorni dalla consegna | Entro 6 mesi dalla consegna | Entro 2 anni + 2 settimane |
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Nota per prodotti parzialmente danneggiati:
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Nota per prodotti parzialmente danneggiati:
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Portogallo e Spagna
Nota: Applicabile solo agli ordini fatti dopo l'1/01/2022
| Entro 30 giorni dalla consegna | Entro 6 mesi dalla consegna | Entro 3 anni dalla consegna |
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Nota per prodotti parzialmente danneggiati:
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Nota per prodotti parzialmente danneggiati:
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Passaggio 1
Richiedere un video del prodotto non funzionante al vostro cliente finale.
Passaggio 2
Verificare le soluzioni disponibili nella tabella sopra. Se il cliente finale può riparare l'articolo, si consiglia di emettere una sostituzione della parte o un rimborso parziale.
Passaggio 3
Inviare la vostra richiesta al servizio clienti dropshippingXL e includere:
- Numero d'ordine
- SKU e quantità
- Video del prodotto non funzionante
- Soluzione prevista: sostituzione della parte / rimborso parziale / rimborso totale / sostituzione completa
Il servizio clienti dropshippingXL controllerà il video e confermerà se la soluzione prevista è accettabile o meno.
Passaggio 4
Sostituzione parziale:
- Il servizio clienti dropshippingXL fornirà l'elenco delle parti per il prodotto non funzionante.
- Fornire al cliente finale l'elenco delle parti e chiedere loro di identificare il codice SKU della parte e la quantità necessaria
- Fornire il codice della parte e la quantità necessaria per il servizio clienti dropshippingXL. Creeremo l'ordine sostitutivo che verrà spedito direttamente al vostro cliente finale
Rimborso parziale:
- Il servizio clienti dropshippingXL vi informerà dell'importo del rimborso.
- Informare il cliente finale dell'importo che gli verrà rimborsato
- Il servizio clienti dropshippingXL elaborerà la richiesta di rimborso che verrà accreditata sul vostro portafoglio. Potete elaborare il rimborso al cliente finale in base al prezzo di vendita.
Sostituzione completa o rimborso:
- Il servizio clienti dropshippingXL vi fornirà le istruzioni per la restituzione da trasmettere al cliente finale.
- Il servizio clienti dropshippingXL aspetterà fino a quando il numero di tracciamento del reso è attivo prima di creare un ordine sostitutivo O un rimborso. Se non è necessaria la restituzione, l'ordine di sostituzione o il rimborso verranno elaborati immediatamente.