< Back to Help Center

Reso standard

Offriamo due diversi metodi di restituzione.
  • Consegna: il cliente porta l'articolo imballato presso un punto di raccolta locale
  • Ritiro: il corriere arriva all'indirizzo del cliente finale per ritirare il pacco. (Questa opzione è disponibile sia per i resi di pacchi che per i pallet)

Drop Off è il metodo di restituzione predefinito. Il ritiro è disponibile solo se viene fornito un motivo valido.

Se il cliente finale desidera scegliere una data per il ritiro, si prega di consentire un intervallo di tempo di 48-72 ore tra la risposta e la data di ritiro. Per alcuni corrieri non è possibile scegliere una data.

Come richiedere un reso

Passaggio 1

Verificare che la richiesta di reso e la soluzione prevista dal cliente finale siano valide nelle soluzioni applicabili. In caso contrario, rifiutare la richiesta del cliente finale.

NOTA: Fper l'Australia e la Norvegia, alcune tariffe sono applicabili per il motivo Non come previsto come descritto in Costi di restituzione. Assicurarsi che il cliente finale ne sia consapevole.

Passaggio 2

Inviare la richiesta di reso al servizio clienti dropshippingXL e includere:

  • Numero d'ordine
  • Motivo del rimborso
  • Soluzione prevista: sostituzione completa / rimborso completo
  • SKU e quantità di articoli
  • Consegna o ritiro
    • Se disponibile, verrà utilizzato per impostazione predefinita il drop off.
    • Se il cliente richiede il ritiro, includere l'indirizzo di ritiro e la data di ritiro (se scelto dal cliente finale)

Passaggio 3

Il dropshippingXL confermerà le istruzioni per il reso. Se applicabile, verranno confermati anche i costi di restituzione.

Passaggio 4

Fornire le istruzioni per la restituzione al vostro cliente finale e chiedere loro di confermare quando il reso è stato effettuato.

Passaggio 5

Verificare che l'etichetta di reso sia attiva e informa il servizio clienti di dropshippingXL.

  • Se non attivo: richiedere al vostro cliente finale di fornire la ricevuta di ogni pacco e di inviarla al nostro servizio clienti.

Con ricevuta di ritorno

Corriere Carta email SMS
GLS AT √ × ×
AUS Post × √ √
Direct Freight √ × ×
Mondial Relay × √ ×
DPD NL × × √
DPD RO √ × ×
DPD CH √ × ×
GLS DE √ × ×
DPD PL × √ ×
SEUR √ × ×
DPD HU √ √ ×
Bring √ × ×
Parcelforce √ × ×
UPS US √ × ×
Kuehne Nagel √ × ×
Thijs Logistiek √ × ×

Senza ricevuta di ritorno

Corriere GLS EU/Bartolini/PostNL/Packs/ Yodel/ Parcelforce/UPS EU/Raben/Rabelink/Streck

Passaggio 6

Il dropshippingXL elaborerà un rimborso o un articolo sostitutivo per il vostro cliente finale.

Se un cliente restituisce un prodotto senza informarvi o insiste per utilizzare il proprio corriere, vi chiediamo di fornirci le seguenti informazioni:

  • Numero d'ordine
  • SKU restituito
  • Motivo del rimborso
  • Una copia chiara della ricevuta di ritorno, che mostri l'indirizzo del magazzino di vidaXL
  • Numero di tracciamento e nome del corriere
  • Dimensioni, peso e numero di colli (se non restituiti nella confezione originale).

Ci vorrà più tempo per elaborare i resi inviati direttamente da un cliente poiché dobbiamo attendere fino al suo ritorno in magazzino.

Importante:

  • Il dropshippingXL non sarà responsabile in caso di smarrimento o costi di restituzione aggiuntivi
  • È necessario fornire le etichette di reso al servizio clienti di vidaXL prima che i pacchi arrivino al nostro magazzino. La mancata fornitura delle etichette di reso prima della consegna presso il nostro magazzino può significare che non siamo in grado di individuare e controllare il prodotto nel nostro magazzino, e quindi non possiamo elaborare un reso.

Confezione

Gli articoli devono essere restituiti nello stato e nella confezione originali.

Se l'ordine deve essere riconfezionato, le dimensioni e il peso del nuovo imballaggio devono essere simili all'imballaggio originale di vidaXL e non superare le restrizioni del corriere.

È inoltre necessario informare il servizio clienti di quanto segue:

  • Il numero di scatole che il cliente finale utilizzerà
  • Le dimensioni e il peso di ogni scatola

Il dropshippingXL non sarà responsabile per eventuali costi di spedizione aggiuntivi.

Costi di restituzione

I resi sono gratuiti per tutti i motivi indicati, ad eccezione di Australia e Norvegia.

  • Australia
    • Se il motivo del reso è "Non come previsto", i costi di spedizione e di restituzione originali vengono detratti dal rimborso (ad eccezione dei resi dalle aree metropolitane di Sydney, Melbourne e Brisbane). Sarete informati dell'importo totale.
  • Norvegia
    • Se il motivo del reso è "Non come previsto", una commissione di restituzione di 300 NOK verrà detratta dal rimborso.

Europa e Giappone

Resi entro 30 giorni Resi entro 6 mesi Resi entro 2 anni
Rimborso totale
Sostituzione completa 		Sostituzione completa Resi non più accettati

Australia e Stati Uniti

Resi entro 30 giorni Resi entro 2 anni
Rimborso totale
Sostituzione completa 		Resi non più accettati

Islanda, Ucraina e Turchia

Resi entro 14 giorni Resi entro 6 mesi Resi entro 2 anni + 2 settimane
Rimborso totale
Sostituzione completa 		Sostituzione completa Resi non più accettati

Portogallo e Spagna

Nota: questo vale solo per gli ordini effettuati dal 01-01-2022

Resi entro 30 giorni Resi entro 6 mesi Resi entro 3 anni
Rimborso totale
Sostituzione completa 		Sostituzione completa Resi non più accettati

Emirati Arabi Uniti e Arabia Saudita

Resi entro 14 giorni Resi entro 6 mesi Resi entro 2 anni
Rimborso totale
Sostituzione completa 		Sostituzione completa Resi non più accettati

Ungheria

Resi entro 30 giorni Resi entro 6 mesi Resi entro 1 anno nel caso di un prezzo di vendita che raggiunge 24 € ma non supera 240 €. Resi entro 2 anni nel caso di un prezzo di vendita superiore a 240 € ma non superiore a 600 €. Resi entro 3 anni nel caso di un prezzo di vendita superiore a 600 €
Rimborso completo
Sostituzione completa 		Sostituzione completa Resi non più accettati Resi non più accettati Resi non più accettati

Metodi di restituzione per Paese corriere

Reso standard - Australia

Panoramica del corriere di ritorno

Tipo di reso        Corriere Limite corriere
Ritiro AUSpost Peso massimo: 22kg
Somma massima dei lati (L+P+A)<100cm       
Volume massimo: 0.25 m³
Trasporto diretto        Nessuno
Consegna AUSpost Peso massimo: 22kg
Somma massima dei lati (L+P+A)<100cm
Volume massimo: 0.25 m³

Reso standard - Austria

Panoramica del corriere di ritorno

Tipo di reso        Corriere Limite corriere
Ritiro GLS AT Peso massimo: 31.5kg
Lunghezza massima: 200cm       
RABEN        Nessuno
Rabelink         Nessuno
Consegna GLS AT GLS Peso massimo: 31.5kg       
Lunghezza massima: 200cm

Reso standard - Bulgaria

Panoramica del corriere di ritorno

Tipo di reso        Corriere Limite corriere
Ritiro DPD NL Peso massimo: 31.5kg
Lunghezza massima: 220cm        
K+N         Nessuno
Rabelink         Nessuno
Consegna DPD NL Peso massimo: 20kg
Misure massime: ≤ 100 X50 X 50 CM        
Mondial Relay        Peso massimo: 30kg
Misure massime: ≤ 150 CM

Reso standard - Bulgaria

Panoramica del corriere di ritorno

Tipo di reso        Corriere        Limite corriere
Ritiro GLS AT Peso massimo: 31.5kg
Lunghezza massima: 200cm        
Consegna: Non applicabile

Reso standard - Croazia

Panoramica del corriere di ritorno

Tipo di reso        Corriere        Limite corriere
Ritiro GLS AT Peso massimo: 31.5kg
Misure massime (L x P x A): 200 x 80 x 60 cm        
Consegna GLS AT GLS Peso massimo: 31.5kg        
Misure massime (L x P x A): 200 x 80 x 60 cm

Reso standard - Repubblica Ceca

Panoramica del corriere di ritorno

Tipo di reso        Corriere Limite corriere
Ritiro GLS AT Peso massimo: 31.5kg        
Misure massime (L x P x A): 200 x 80 x 60 cm
RABEN        Nessuno
Consegna GLS AT GLS Peso massimo: 31.5kg        
Misure massime (L x P x A): 200 x 80 x 60 cm

Reso standard - Danimarca

Panoramica del corriere di ritorno

Tipo di reso        Corriere Limite corriere
Ritiro DPD NL Peso massimo: 31.5kg
Lunghezza massima: 220cm        
K+N Nessuno
Rabelink         Nessuno
Consegna DPD NL Peso massimo: 20kg
Misure massime: ≤ 100 X50 X 50 CM

Reso standard - Estonia

Panoramica del corriere di ritorno

Tipo di reso        Corriere        Limite corriere
Ritiro DPD PL Peso massimo: 40kg
Lunghezza massima: 220cm        
Somma massima dei lati (L+P+A): 330cm
Consegna: Non applicabile

Reso standard - Finlandia

Panoramica del corriere di ritorno

Tipo di reso        Corriere        Limite corriere
Ritiro GLS Peso massimo: 31.5kg
Lunghezza massima: 220cm        
Consegna: Non applicabile

Reso standard - Francia

Panoramica del corriere di ritorno

Tipo di reso        Corriere Limite corriere
Ritiro GLS Peso massimo: 31.5kg
Lunghezza massima: 200cm        
K+N         Nessuno
Rabelink         Nessuno
Consegna Mondial Relay        Peso massimo: 30kg
Lunghezza massima: 120cm
Somma massima dei lati (L+P+A): 150 cm        

Reso standard - Germania

Panoramica del corriere di ritorno

Tipo di reso        Corriere Limite corriere
Ritiro GLS AT Peso massimo: 31.5kg
Lunghezza massima: 200cm       
RABEN        None
RABENLINK        Nessuno
Consegna GLS AT Peso massimo: 30kg
Misure massime: ≤ 200x80x60 CM

Reso standard - Grecia

Panoramica del corriere di ritorno

Tipo di reso        Corriere        Limite corriere
Ritiro GLS Peso massimo: 31.5kg
Lunghezza massima: 220cm        
Consegna: Non applicabile

Reso standard - Ungheria

Panoramica del corriere di ritorno

Tipo di         Corriere        Limite corriere
Ritiro DPD HU Lunghezza massima: 220cm
Somma massima dei lati (L+P+A): 330cm
Peso massimo: 40kg        
GLS AT         Peso massimo: 31.5kg
Misure massime (L x P x A): 200 x 80 x 60 cm
Consegna GLS AT GLS Peso massimo: 31.5kg        
Misure massime (L x P x A): 200 x 80 x 60 cm

Reso standard - Irlanda

Panoramica del corriere di ritorno

Tipo di reso        Corriere Limite corriere
Ritiro GLS
Due to Covid19 restrictions, GLS is currently unavailable.         		Peso massimo: 31.5kg
Lunghezza massima: 200cm        
DPD NL        Peso massimo: 31.5 kg
Lunghezza massima: 220 cm

Reso standard - Italia

Panoramica del corriere di ritorno

Tipo di reso        Corriere Limite corriere       
Ritiro Bartolini         Lunghezza massima: 220cm
Max. belt (L+W+H): 300cm
Peso massimo: 33kg        
RABEN        Nessuno
Consegna: Non applicabile

Reso standard - Giappone

Panoramica del corriere di ritorno

Tipo di reso         Corriere Limite corriere
Ritiro Sagawa         Peso massimo: 50kg
Max. belt (L+W+H): 260cm
Consegna: Non applicabile

Reso standard - Lettonia

Panoramica del corriere di ritorno

Tipo di reso        Corriere Limite corriere
Ritiro DPD PL        Peso massimo: 40kg
Lunghezza massima: 220cm        
Max. belt: 330cm
Consegna: Non applicabile

Reso standard - Lituania

Panoramica del corriere di ritorno

Tipo di reso        Corriere Limite corriere
Ritiro DPD PL        Peso massimo: 40kg
Lunghezza massima: 220cm        
Max. belt: 330cm
Consegna: Non applicabile

Reso standard - Paesi Bassi

Panoramica del corriere di ritorno

Tipo di reso        Corriere Limite corriere
Ritiro Packs Lunghezza massima: 250cm
Peso massimo: 35kg
DPD NL Peso massimo: 31.5kg
Lunghezza massima: 220cm        
Thijs Logistiek         Nessuno
RABENLINK         Nessuno
Consegna PostNL Peso massimo: 23kg
Misure massime: ≤ 178x178x58 CM        
DPD NL Peso massimo: 20kg
Misure massime: ≤ 100x50x50 CM        

Reso standard - Norvegia

Panoramica del corriere di ritorno

Tipo di reso         Corriere         Limite corriere        
Consegna Bring None
Consegna: Non applicabile

Reso standard - Polonia

Panoramica del corriere di ritorno

Tipo di reso        Corriere Limite corriere
Ritiro DPD PL Peso massimo: 40kg
Lunghezza massima: 220cm        
Max. belt: 330cm
RAVENS         Nessuno
Rabelink         Nessuno
Consegna DPD PL Peso massimo: 20kg
Lunghezza massima: 100cm
Circonferenza + lato maggiore-> max 250 cm        

Reso standard - Portogallo

Panoramica del corriere di ritorno

Tipo di reso        Corriere Limite corriere
Ritiro SEUR Peso massimo: 31.5kg        
Lunghezza massima: 175cm
Massimo. L+(Hx2)+(Wx2): 300cm

Reso standard - Romania

Panoramica del corriere di ritorno

Tipo di reso        Corriere Limite corriere
Ritiro GLS AT Peso massimo: 31.5kg
Lunghezza massima: 200cm        
DPD RO         Lunghezza massima: 220cm
Max. belt: 330cm
Peso massimo: 31.5kg
Consegna DPD RO Lunghezza massima: 175cm
Max. belt: 330cm
Peso massimo: 31.5kg

Si prega di notare che ora abbiamo 3 opzioni di reso disponibili per la Romania, con ritiro DPD RO come opzione 1, consegna DPD RO come opzione 2 e ritiro GLS AT come opzione 3.

Reso standard - Slovacchia

Panoramica del corriere di ritorno

Tipo di reso        Corriere        Limite corriere
Ritiro GLS AT Peso massimo: 31.5kg
Misure massime (L x P x A): 200 x 80 x 60 cm        
Consegna GLS AT GLS Peso massimo: 31.5kg        
Misure massime (L x P x A): 200 x 80 x 60 cm

Reso standard - Slovenia

Panoramica del corriere di ritorno

Tipo di reso        Corriere        Limite corriere
Ritiro GLS AT Peso massimo: 31.5kg
Misure massime (L x P x A): 200 x 80 x 60 cm        
Consegna GLS AT GLS Peso massimo: 31.5kg        
Misure massime (L x P x A): 200 x 80 x 60 cm

Reso standard - Spagan

Panoramica del corriere di ritorno

Tipo di reso        Corriere Limite corriere
Ritiro SEUR Peso massimo: 31.5kg        
RABEN         Nessuno
Rabelink         Nessuno
Consegna SEUR Peso massimo: 20kg
Somma dei lati: <150cm
Mondial Relay         Peso massimo: 30kg
Lunghezza massima: 120cm
Misure massime: LxHxW ≤ 150cm        

Reso standard - Svezia

Panoramica del corriere di ritorno

Tipo di reso        Corriere Limite corriere
Ritiro DPD NL Peso massimo: 31.5kg
Lunghezza massima: 220cm        
K+N         Nessuno
Rabelink         Nessuno
Consegna DPD NL         Peso massimo: 20kg
Misure massime: ≤ 100x 50x 50cm        

Reso standard - Svizzera

Panoramica del corriere di ritorno

Tipo di reso        Corriere Limite corriere
Ritiro DPD CH Peso massimo: 31.5kg
Lunghezza massima: 220cm        
STRECK         Nessuno
Rabelink         Nessuno
Consegna DPD CH Peso massimo: 31.5kg
Lato più lungo: 175cm        
lunghezza + larghezza + altezza: max. 300 cm

Reso standard - Regno Unito

Panoramica del corriere di ritorno

Tipo di reso        Corriere Limite corriere
Ritiro Yodel Peso massimo: 30kg
Lunghezza massima: 170cm        
Volume max.: 0.28 m³
Evri         Peso massimo: 17kg
Lunghezza massima: 180cm
Misure massime: 225cm
Parcelforce         Lunghezza massima: 250 cm
Misure massime: 400 cm
Volume massimo: 0.40 m³
K+N         Nessuno
Rabelink         Nessuno
Consegna Evri Peso massimo: 15kg
Lunghezza massima: 120cm        
Misure massime: 225cm

Reso standard - Stati Uniti

Panoramica del corriere di ritorno

Tipo di reso         Corriere         Limite corriere        
Consegna UPS Nessuno
Consegna: Non applicabile