スタンダード返品

ステップ1

エンドカスタマーから送られた返品リクエストと、カスタマーが期待する解決策が、適用可能な解決策の中でも有効かどうか確認してください。そうでない場合は、エンドカスタマーからリクエストを拒否してください。

備考：オーストラリアとノルウェーでは、返品コストに記載されている ように、自分が期待した商品ではなかった という理由であった場合に、一部の手数料が適用されます。エンドカスタマーが理解できるよう、しっかりと伝えてください。

ステップ2

返品リクエストとして以下内容を記載した上で、ドロップシッピングXLカスタマーサービスにお送りください：

• 注文番号
• 返品理由
• 期待される解決策：商品全体の交換 / 返金
• SKU番号と商品個数
• 荷物持ち込みまた集荷
  • 利用可能な場合は、基本手段として荷物持ち込みが適用されます。
  • お客様が集荷を希望される場合、回収先住所と回収日（エンドカスタマーが選択した場合）をご記入ください。

ステップ3

ドロップシッピングXLが返品方法をお知らせします。該当する場合は、返送料も含まれる場合があります。

ステップ4

エンドカスタマーに返品方法を提示し、返品時に承認していただくようお願いしてください。

ステップ5

返品ラベルが有効であることを確認し、ドロップシッピングXLカスタマーサービスにお知らせください。

• 有効でない場合：エンドカスタマーに各荷物の受領票の提供をお願いし、当社のカスタマーサービスに送付するようお伝えください。

ステップ6

ドロップシッピングXLは、あなたの代わりに、エンドカスタマーに返金または商品の交換を行います。

お客様から事前に連絡をいただかずに返品された場合、またはお客様ご自身で選んだ配送会社を利用されると主張された場合は、以下の情報をご提供ください：

• 注文番号
• 返品済みSKU
• 返品理由
• 荷物のサイズ、重量、個数（元々の梱包を使用して返送されない場合）
• 返送された荷物の重量と個数、vidaXL倉庫の住所が明記された返品受領書のコピー
• 追跡番号と配送会社名

お客様から直接送られた返品商品は、倉庫に一旦配送されるまで待つ必要があるため、処理に時間がかかります。

重要:

• 紛失が発生した場合や追加返品費用がかかった場合、ドロップシッピングXLはその責任を負いません。
• 返品を希望される荷物の重量または個数が、最初に受け取った重量または個数と同じであることをご確認ください
• 荷物が倉庫に到着する前に、vidaXLカスタマーサービスに返品ラベルをご提供ください。返品用ラベルが当社の倉庫到着時に提示されない場合、商品の運搬と確認が倉庫内で行われず、返品手続きが行えない可能性があります。