< Back to Help Center

Prekė nėra gauta

1 žingsnis

Patikrinkite užsakymo būseną arba išsamią sekimo numerio informaciją spustelėdami “UŽSAKYMO ISTORIJA” b2b.vidaxl.com arba vežėjo svetainėje.

Būsena Apibrėžimas
Prekė nėra išsiųsta
  • Sekimo numeris neprieinamas
Etiketė nėra aktyvi
  • Sekimo numerio nepavyko aktyvuoti
  • Stebėjimo numeris rodo tik pradinį nuskaitymą / būseną, o etiketėse Aktyvios etiketės nėra jokių atnaujinimų, išskyrus dienas, kai etiketė buvo aktyvi.
Pakeliui
  • Sekimo informacija vežėjo puslapyje rodo, jog užsakymas yra gabenamas
Pamesta gabenant
  • Sekimo informacija rodo, kad užsakymas buvo gabenamas, bet jo būsena nebuvo atnaujinta ilgiau nei 5 darbo dienas.
Užginčyti pristatymą
  • Sekimo informacija vežėjo svetainėje rodo, jog prekė buvo pristatyta, bet jūsų galutinis klientas jos negavo.
Grąžinti siuntėjui
  • Sekimo informacija rodo, kad užsakymas yra siunčiamas atgal į dropshippingXL po kelių nesėkmingų pristatymo bandymų arba klientui atsisakius.

2 žingsnis

Spustelėkite ant procedūros, tinkančios kiekvienam užsakymo tipui ir sekite procedūrą

Prekė nėra išsiųsta

3 žingsnis

Puslapyje „Pristatymo informacija“ patikrinkite, ar užsakymas išsiųstas, nes praėjo daugiau nei 7 darbo dienas nuo užsakymo datos.

4 žingsnis

Paaiškinkite situaciją savo galutiniam klientui ir paklauskite, ar jie lauktų iki gaus šį užsakymą.

5 žingsnis

Nusiųskite užklausą dropshippingXL klientų aptarnavimo tarnybai, įskaitant:

  • Užsakymo numeris
  • Neišsiųstos prekės SKU ir kiekis
  • Priežastis: neišsiųsta
  • Laukiamas sprendimas: gauti užsakymą ar atšaukti ir gauti pinigų grąžinimą

Pastaba: Jei užsakymą sudaro kelios dėžės, kurios jau gabenamos arba pristatomos, jas reikės grąžinti vidaXL prieš pradėjus sumokėtos sumos grąžinimo procesą.

6 žingsnis

dropshippingXL klientų aptarnavimo tarnybos patvirtins siuntimo būseną

Etiketė neaktyvi

3 žingsnis

Patikrinkite, ar „aktyvios etiketės dienos“ praėjo.

Pastaba: nurodykite „Paskutinio atnaujinimo“ datą užsakymuose b2b.vidaxl.com.

4 žingsnis

Paaiškinkite situaciją savo galutiniam klientui ir paklauskite, ar jie norėtų gauti prekės pakeitimą, ar susigrąžinti pinigus.

5 žingsnis

Susisiekite su dropshippingXL klientų aptarnavimo komanda su informacija:

  • Užsakymo numeris
  • Trūksta siuntos nuorodos (SKU + sekimo numeris)
  • Priežastis: neaktyvi etiketė
  • Laukiamas sprendimas: prekės pakeitimas arba pinigų grąžinimas

6 žingsnis

dropshippingXL klientų aptarnavimo tarnybos patikrins ir patvirtins sprendimą:

Pakeitimas: Prekė bus išsiųsta tiesiogiai jūsų galutiniam klientui, o naujas sekimo numeris bus matomas skiltyje „UŽSAKYMO ISTORIJA“, kai jis bus prieinamas

Pinigų grąžinimas:

  • Jei prekę būtina grąžinti: bus pateiktos prekės grąžinimo instrukcijos ir sumokėta suma bus grąžinta į jūsų „Piniginę“, kai bus aktyvuotas prekės grąžinimo sekimas
  • Jei prekės grąžinti nereikia: sumokėta suma bus išsiųsta į jūsų piniginę ir pinigus galėsite grąžinti galutiniam klientui.

7 žingsnis

Patvirtinkite sprendimą savo galutiniam klientui.

Gabenama

3 žingsnis

Patikrinkite sekimo numerio būseną.

4 žingsnis

Paprašykite savo galutinio kliento palaukti ir prireikus pateikite jam siuntos sekimo informaciją. Jei klientas nori atšaukti užsakymą, eikite į „Užsakymo atšaukimas“.

Pamesta gabenant

3 žingsnis

Patikrinkite pristatymo informacijos būseną, jei atnaujinimo nėra daugiau nei 5 darbo dienas.

4 žingsnis

Paaiškinkite situaciją savo galutiniam klientui ir paklauskite, ar jie norėtų gauti prekės pakeitimą, ar susigrąžinti pinigus.

5 žingsnis

Susisiekite su dropshippingXL klientų aptarnavimo komanda su informacija:

  • Užsakymo numeris
  • Trūkstamos siuntos nuoroda (SKU + sekimo numeris)
  • Priežastis: pamesta gabenant
  • Laukiamas sprendimas: prekės pakeitimas arba pinigų grąžinimas

Pastaba: Jei klientas pasirenka susigrąžinti pinigus už užsakymą, o užsakymą sudaro kelios dėžės, kurios jau gabenamos arba pristatomos, jas reikės grąžinti vidaXL prieš pradėjus sumokėtos sumos grąžinimo procesą jei tai yra palečių siunta, tam, kad galėtume pasiūlyti prekės pakeitimą ar pinigų grąžinimą klientui, pirmiausia turime gauti vežėjo patvirtinimą apie netinkamą vietą.

6 žingsnis

dropshippingXL klientų aptarnavimo tarnybos patikrins ir patvirtins sprendimą.

Pakeitimas: Prekė bus išsiųsta tiesiogiai jūsų galutiniam klientui, o naujas sekimo numeris bus matomas skiltyje Užsakymo istorija, kai jis bus prieinamas.

Pinigų grąžinimas: Jei prekę būtina grąžinti: bus pateiktos prekės grąžinimo instrukcijos ir sumokėta suma bus grąžinta į jūsų piniginę, kai bus aktyvuotas prekės grąžinimo sekimas.

Jei prekės grąžinti nereikia, sumokėta suma bus išsiųsta į jūsų piniginę ir pinigus galėsite grąžinti galutiniam klientui.

7 žingsnis

Patvirtinkite sprendimą savo galutiniam klientui.

Sutrukdytas pristatymas

3 žingsnis

Žemiau patikrinkite, ar pateiktas sekimo numeris rodo, jog siunta buvo pristatyta ir patikrinkite atitinkamo vežėjo skundo pateikimo laikotarpį.

Skundo pateikimo laikotarpis (dėl pristatymo užginčijimo)

Vežėjas Skundų pateikimo laikotarpis (prasideda nuo pristatymo dienos)
PostNL 15
Fastway 30
GLS 45
SEUR 60
UPS 60
DPD AT 6 mėnesiai
Colis Prive 6 savaitės nuo tos dienos, kai vežėjas gavo siuntą
Hermes GB 30
​ ​

Likusiems vežėjams reikalavimo laikotarpis nereikalingas.

​

Pastaba: Patarkite savo klientams kuo greičiau pareikšti pretenziją jei jie negavo siuntos. Tai užtikrina greitesnį ir efektyvesnį atsakymą iš vežėjo.

​

4 žingsnis

​

Susisiekite su dropshippingXL klientų aptarnavimo komanda su informacija:

​
    ​
  • Užsakymo numeris
    • ​
  • Trūkstamos siuntos nuoroda (SKU + sekimo numeris)
    • ​
  • Priežastis: Nepasisekęs pristatymas
    • ​
  • Laukiamas sprendimas: Prekės pakeitimas arba pinigų grąžinimas
    • ​
​

Pastaba: Jei klientas pasirenka susigrąžinti pinigus už užsakymą, o užsakymą sudaro kelios dėžės, kurios jau gabenamos arba pristatomos, jas reikės grąžinti vidaXL prieš pradėjus sumokėtos sumos grąžinimo procesą.

​

5 žingsnis

​

dropshippingXL klientų tarnybos patikrins ir jums pateiks atsakymą dėl važtaraščio (jei jis yra).

​
    ​
  • Važtaraštį atsisiųsti galite UPS puslapyje
    • ​
  • DPD_PL / Packs / Post NL / Colis Prive/ HR Parcel / STRECK / Ceska Posta/ Bpost: Važtaraštis nėra prieinamas.
    • ​
  • Jei jūsų galutinis klientas su vežėju yra pasirašęs ATL (įgaliojimą palikti), mes negalime tuo pasirūpinti, o klientas turi padengti nuostolių išlaidas.
    • ​
​

Pastaba: vidaXL sutarė dėl ATL su Aramex-AU, anksčiau vadinta Fastway/Aramex –JAE/Bring/DirectFreight/DPD CH/Evri anksčiau Hermes UK/GLS DK/UPS-US.

​

6 žingsnis

​

Pateikite važtaraštį (jei yra) savo galutiniam klientui ir paprašykite, kad jie patikrintų pas kaimynus ir užpildytų siuntinio negavimo formą, jei paketo rasti nepavyksta.

​

Pastaba: Siuntinio negavimo forma turėtų būti užpildyta ranka. Siuntiniams, siunčiamiems su DPD AT, DPD NL, DPD DE ir GLS DE, reikia pateikti specialias gavimo formas. Žemiau galite patys atsisiųsti formas.

​

7 žingsnis

​

Išsiųskite užpildytą dokumentą dropshippingXL klientų aptarnavimo tarnybai, kuri patvirtins sprendimą.

​

Pakeitimas: Prekė bus išsiųsta tiesiogiai jūsų galutiniam klientui, o naujas sekimo numeris bus matomas skiltyje Užsakymo istorija, kai jis bus prieinamas.

​

Pinigų grąžinimas: Jei prekę būtina grąžinti, gausite prekės grąžinimo instrukcijas, o aktyvavus prekės grąžinimo sekimą, sumokėta suma bus grąžinta į jūsų Piniginę.

​

Jei prekės grąžinti nereikia, sumokėta suma bus išsiųsta į jūsų Piniginę ir pinigus galėsite grąžinti galutiniam klientui.

​

8 žingsnis

​

Patvirtinkite sprendimą savo galutiniam klientui.

​
Grąžinti siuntėjui

3 žingsnis

Patikrinkite pristatymo informacijos būseną ir sužinokite, ar „Sekimo istorijoje“ rodoma „Grąžinti siuntėjui“.

4 žingsnis

Paaiškinkite situaciją savo galutiniam klientui ir paklauskite, ar jie norėtų gauti prekės pakeitimą, ar susigrąžinti pinigus.

5 žingsnis

Susisiekite su dropshippingXL klientų aptarnavimo komanda su informacija:

  • Užsakymo numeris
  • Trūkstamos siuntos nuoroda (SKU + sekimo numeris)
  • Priežastis: grąžinti siuntėjui
  • Laukiamas sprendimas: prekės pakeitimas arba pinigų grąžinimas

Pastaba: Jei klientas pasirenka susigrąžinti pinigus už užsakymą, o užsakymą sudaro kelios dėžės, kurios jau gabenamos arba pristatomos, jas reikės grąžinti vidaXL prieš pradėjus sumokėtos sumos grąžinimo procesą.

6 žingsnis

dropshippingXL klientų aptarnavimo tarnybos patikrins ir patvirtins sprendimą.

Pakeitimas: Prekė bus išsiųsta tiesiogiai jūsų galutiniam klientui, o naujas sekimo numeris bus matomas skiltyje Užsakymo istorija, kai jis bus prieinamas.

Pinigų grąžinimas: Jei prekę būtina grąžinti, gausite prekės grąžinimo instrukcijas, o aktyvavus prekės grąžinimo sekimą, sumokėta suma bus grąžinta į jūsų Piniginę.

Jei prekės grąžinti nereikia, sumokėta suma bus išsiųsta į jūsų Piniginę ir pinigus galėsite grąžinti galutiniam klientui.

7 žingsnis

Patvirtinkite sprendimą savo galutiniam klientui.

Paskutinės aktyvios dienos

Atkreipkite dėmesį: nepamirškite, kad ši apžvalga atspindi tik dabartinę situaciją šiuo laikotarpiu ir kad ateityje situacija keisis priklausomai nuo realybės.

Šalys Aktyvi per XX darbo dienas
Siuntiniai NL 1
BE – IE – JP – LU – SE – UAE - US 2
AT – AU – CA – DE – EE – FI – FR – LT – PL - SI 3
CH - CZ- ES – KSA – HR – HU – LV – PT - RO-SK - UK 4
IT 5
BG – DK - NO 6
GR - PL - LV - EE - IT 7
IS 11
TR 13
Pallets DE - NL - BE – LU 7
AT - CH - CZ - FR - PL 8
ES – PT – IT – EE – GB – HR – HU – LT – LV – RO – SI – SK – IE – SE – UK – FI – DK – BG 9