Klientu apkalpošanas procedūra

Klientu apkalpošana

Izlasiet mūsu ieteikumus par to, kā piedāvāt atbalstu jūsu gala klientam. Ja jums nepieciešama tālāka palīdzība ar uzņēmējdarbību, jūs varat mums nosūtīt e-pastu vai izmantot tērzētavu saziņai ar klientu apkalpošanas centru. Pirms sazināties ar mums, lūdzu, izlasiet mūsu Klientu apkalpošanas procedūru.

Standarta preču atgriešana

E-pasts

Lūdzu, novirziet savu e-pastu uz pareizo e-pasta adresi atkarībā no vaicājuma:

dropshippingXL B2B atbalsts Sazinieties ar mums	dropshippingXL klientu apkalpošanas centrs (CS) Sazinieties ar mums
Pirkumi Norēķini Kredītrēķins Maksājumi Konta pieprasījums Noliktavas krājumi	Produkta informācija Pasūtījuma statuss Piegādes Preču atgriešana Naudas atmaksa Bojāti produkti
Vidējais atbildes laiks: 1 darba diena	Vidējais atbildes laiks: 1 darba diena

Pirms e-pasta nosūtīšanas, lūdzu, pievērsiet uzmanību šīm norādēm:

Par katru gadījumu nosūtiet vienu e-pastu
Vienā e-pastā neiekļaujiet vairākus pasūtījumus
Kad lieta ir atvērta, lūdzu, vienmēr atbildiet uz iepriekšējo e-pastu, nevis sāciet jaunu e-pasta saraksti
E-pasta tēmas lodziņā miniet pasūtījuma numuru. Izmantojiet dropshippingXL pasūtījuma numuru (piemēram, B2B12345).
Pievienojiet attēlus vai videoklipus kā pielikumu (maks. 20M).

Tērzēšana

Lūdzu, ņemiet vērā, ka mūsu tērzēšanas pakalpojums ir pieejams palīdzības centrs tikai šo divu iemeslu dēļ un tikai tad, ja pasūtījumam nav pieejama izsekošanas informācija:

Pasūtījuma atcelšana

Adreses maiņa

Tērzētavas darba laiks:

Tērzētava darbojas 24/7

Lūdzu, neizmantojiet vidaXL.co.uk vietnē pieejamo tērzēšanas funkciju, jo šī funkcija ir paredzēta tikai B2C klientiem. B2C klientu apkalpošanas komanda nevarēs jums palīdzēt ar B2B saistītos jautājumos.

Saziņa no dropshippingXL

Dažreiz mūsu komanda sazināsies ar jums par dažiem jautājumiem. Lūdzu, sekojiet līdzi pastkastei, kuru izmantojāt, reģistrējoties vietnē dropshippingXL.com.

[email protected]

Mūsu klientu apkalpošanas komanda sazināsies ar jums par pasūtījumiem, ja:

Piegādes adrese nav pilnīga vai pareizat

Preces nav noliktavā

Lūdzu, neveidojiet jaunus e-pasta ziņojumus uz šīm divām e-pasta adresēm. Pretējā gadījumā jūsu pieprasījumus saņems B2C Klientu apkalpošanas komanda. Šīs problēmas dēļ viņi nevarēs jums palīdzēt ar jautājumiem, kas saistīti ar B2B.