- Integrācijas
- Cenu noteikšana
- Palīdzības centrs
- Mācību centrs keyboard_arrow_down
Pārbaudiet pasūtījuma statusu vai izsekošanas numura informāciju vietnē b2b.vidaxl.com vai pārvadātāja mājaslapā, noklikšķinot uz “Pasūtījumu vēsture”.
Statuss | Definīcija |
---|---|
Prece nav nosūtīta |
|
Etiķete nav aktīva |
|
Tranzītā |
|
Pazaudēts tranzītā |
|
Strīds par piegādi |
|
Atgriezts sūtītājam |
|
Noklikšķiniet uz katra veida pasūtījumam piemērojamās procedūras un izpildiet procedūru.
Piegādes informācijas lapā pārbaudiet, vai pasūtījumam nav beidzies nosūtīšanas laiks un vai ir pagājušas vairāk nekā 7 darba dienām kopš pasūtījuma datuma.
Paskaidrojiet situāciju savam klientam un pajautājiet, vai viņi gaidīs, līdz saņems šo pasūtījumu.
Nosūtiet pieprasījumu dropshippingXL klientu apkalpošanas servisam, tostarp:
Piezīme: Ja produkts sastāv no vairākām kastēm, kuras jau tiek transportētas vai piegādātas, pirms atmaksas izsniegšanas tās būs jāatgriež vidaXL.
dropshippingXL klientu serviss apstiprinās nosūtīšanas statusu
Pārbaudiet Etiķetes aktīvās dienas, lai redzētu, vai tās ir pagājušas.
Piezīme: atsaucieties uz “Pēdējā atjaunināšana” datumu pasūtījumos vietnē b2b.vidaxl.com.
Izskaidrojiet situāciju savam klientam un pajautājiet, vai viņi labāk izvēlētos maiņu vai naudas atmaksu.
Sazinieties ar dropshippingXL klientu apkalpošanas servisu un iekļaujiet:
dropshippingXL klientu serviss pārbaudīs un apstiprinās risinājumu:
Maiņa: Maiņas prece tiks nosūtīta pa tiešo jūsu klientam, un jaunais izsekošanas numurs būs redzams sadaļā “Pasūtījumu vēsture”, kad tas būs pieejams
Atmaksa:
Apstipriniet risinājumu savam klientam.
Pārbaudiet izsekošanas numura statusu.
Palūdziet gala klientu nogaidīt un, ja nepieciešams, sniedziet viņam izsekošanas informāciju. Ja klients vēlas atcelt pasūtījumu, lūdzu, dodieties uz sadaļu Pasūtījuma atcelšana.
Pārbaudiet nosūtīšanas informācijas statusu, ja atjauninājumu nav ilgāk par 5 darba dienām.
Izskaidrojiet situāciju savam klientam un pajautājiet, vai viņi labāk izvēlētos maiņu vai naudas atmaksu.
Sazinieties ar dropshippingXL klientu apkalpošanas servisu un iekļaujiet:
Piezīme: ja klients izvēlas naudas atmaksu un produkts sastāv no vairākām kastēm, kuras jau tiek transportētas vai piegādātas, pirms atmaksas izsniegšanas tās būs jāatgriež vidaXL.ja tas ir palešu sūtījums, mums vispirms no piegādātāja jāsaņem apstiprinājums par nepareizu izvietošanu, pirms varam klientam piedāvāt maiņu vai naudas atmaksu.
dropshippingXL klientu serviss pārbaudīs un apstiprinās risinājumu.
Maiņa: maiņas prece tiks nosūtīta pa tiešo jūsu klientam, un jaunais izsekošanas numurs būs redzams sadaļā Pasūtījumu vēsture, kad tas būs pieejams.
Naudas atmaksa: ja preces atgriešana ir nepieciešama, tiks sniegti norādījumi par atgriešanu un atmaksa tiks pārskaitīta uz jūsu Wallet (elektroniskais maks), kad atgriežamās preces izsekošana būs aktivizēta.
Ja atgriešana nav nepieciešama, atmaksa tiks pārskaitīta uz jūsu Wallet (elektroniskais maks), un jūs varēsiet izsniegt atmaksu savam klientam.
Apstipriniet risinājumu jūsu klientam.
pārbaudiet, vai izsekošanas numurs ir piegādāts, un pārbaudiet attiecīgā pārvadātāja pretenziju iesniegšanas periodu zemāk.
Pretenziju iesniegšanas periods (strīds par piegādi)
Pārvadātājs | Pretenzijas iesniegšanas periods (sākas ar piegādes datumu) |
---|---|
PostNL | 15 |
Fastway | 30 |
GLS | 45 |
SEUR | 60 |
UPS | 60 |
DPD AT | 6 mēneši |
Colis Prive | 6 nedēļas no dienas, kad piegādātājs saņēmis paku |
Hermes GB | 30 |
Pārējiem pārvadātājiem pretenziju periods nav nepieciešams.
Piezīme: lūdzu, aiciniet klientus pēc iespējas ātrāk izteikt pretenziju par nesaņemšanu, vēlams pārvadātāja pretenziju iesniegšanas periodā. Tas nodrošina ātrāku un labāku atbildi no pārvadātāja.
Sazinieties ar dropshippingXL klientu apkalpošanas servisu un iekļaujiet:
Piezīme: ja klients izvēlas naudas atmaksu un produkts sastāv no vairākām kastēm, kuras jau tiek transportētas vai piegādātas, pirms atmaksas izsniegšanas tās būs jāatgriež vidaXL..
dropshippingXL klientu serviss pārbaudīs un nodrošinās POD, ja pieejams.
Piezīme: vidaXL ir vienojusies par sūtījuma atstāšanu pie durvīm ar Aramex-AU, iepriekš Fastway/Aramex-UAE/Bring/DirectFreight/DPD CH/ Evri, agrāk Hermes UK/GLS DK/UPS-US.
Norādiet POD (ja pieejams) savam gala klientam un lūdziet viņu pārbaudīt kaimiņos un aizpildīt veidlapu par nesaņemšanu, ja sūtījumu nevar atrast.
Piezīme: Veidlapa par nesaņemšanu jāaizpilda ar roku. Sūtījumiem, kas nosūtīti ar DPD AT, DPD NL, DPD DE un GLS DE, ir nepieciešamas īpašas veidlapas par nesaņemšanu. Veidlapas varat lejupielādēt pats.
Nosūtiet aizpildīto dokumentu uz dropshippingXL klientu apakalpošanas servisu, kurš apstiprinās piemērojamo risinājumu.
Maiņa: maiņas prece tiks nosūtīta pa tiešo jūsu klientam, un jaunais izsekošanas numurs būs redzams sadaļā Pasūtījumu vēsture, kad tas būs pieejams.
Naudas atmaksa: ja preces atgriešana ir nepieciešama, tiks sniegti norādījumi par atgriešanu un atmaksa tiks pārskaitīta uz jūsu Wallet (elektroniskais maks), kad atgriežamās preces izsekošana būs aktivizēta.
Ja atgriešana nav nepieciešama, atmaksa tiks pārskaitīta uz jūsu Wallet (elektroniskais maks), un jūs varēsiet izsniegt atmaksu savam klientam.
Apstipriniet risinājumu jūsu klientam.
Pārbaudiet nosūtīšanas informācijas statusu un apskatiet, vai Izsekošanas vēsturē redzams “Atgriezts sūtītājam”.
Izskaidrojiet situāciju savam klientam un pajautājiet, vai viņi labāk izvēlētos maiņu vai naudas atmaksu.
Sazinieties ar dropshippingXL klientu apkalpošanas servisu un iekļaujiet:
Piezīme: ja klients izvēlas naudas atmaksu un produkts sastāv no vairākām kastēm, kuras jau tiek transportētas vai piegādātas, pirms atmaksas izsniegšanas tās būs jāatgriež vidaXL.
dropshippingXL klientu serviss pārbaudīs un apstiprinās risinājumu.
Maiņa: maiņas prece tiks nosūtīta pa tiešo jūsu klientam, un jaunais izsekošanas numurs būs redzams sadaļā Pasūtījumu vēsture, kad tas būs pieejams.
Naudas atmaksa: ja preces atgriešana ir nepieciešama, tiks sniegti norādījumi par atgriešanu un atmaksa tiks pārskaitīta uz jūsu Wallet (elektroniskais maks), kad atgriežamās preces izsekošana būs aktivizēta.
Ja atgriešana nav nepieciešama, atmaksa tiks pārskaitīta uz jūsu Wallet (elektroniskais maks), un jūs varēsiet izsniegt atmaksu savam klientam.
Apstipriniet risinājumu jūsu klientam.
Valsts | Tiks aktivizēts XX darba dienās | |
Pakas | NL | 1 |
BE – IE – JP – LU – SE – UAE - US | 2 | |
AT – AU – CA – DE – EE – FI – FR – LT – PL - SI | 3 | |
CH - CZ- ES – KSA – HR – HU – LV – PT - RO-SK - UK | 4 | |
IT | 5 | |
BG – DK - NO | 6 | |
GR - PL - LV - EE - IT | 7 | |
IS | 11 | |
TR | 13 | |
Paletes | DE - NL - BE – LU | 7 |
AT - CH - CZ - FR - PL | 8 | |
ES – PT – IT – EE – GB – HR – HU – LT – LV – RO – SI – SK – IE – SE – UK – FI – DK – BG | 9 |