Produkts nav saņemts

1. solis

Pārbaudiet pasūtījuma statusu vai izsekošanas numura informāciju vietnē b2b.vidaxl.com vai pārvadātāja mājaslapā, noklikšķinot uz “Pasūtījumu vēsture”.

Statuss Definīcija
Prece nav nosūtīta
  • Nav pieejams izsekošanas numurs
Etiķete nav aktīva
  • Neizdevās aktivizēt izsekošanas numuru
  • Izsekošanas numurs rāda tikai sākotnējo skenēšanu / statusu, un nav citu atjauninājumu kā tikai etiķetes aktīvās dienas Etiķetes aktīvās dienas..
Tranzītā
  • Izsekošanas informācija pārvadātāja vietnē liecina, ka pasūtījums ir tranzītā
Pazaudēts tranzītā
  • Izsekošanas informācija rāda, ka pasūtījums bija tranzītā, taču tā statuss nav atjaunināts ilgāk par 5 darba dienām.
Strīds par piegādi
  • Izsekošanas informācija pārvadātāja vietnē rāda piegādāts, bet jūsu klients sūtījumu nav saņēmis.
Atgriezts sūtītājam
  • Izsekošanas informācija rāda, ka sūtījums tiek nosūtīts atpakaļ uz dropshippingXL pēc vairākiem neveiksmīgiem piegādes mēģinājumiem vai pēc klienta atteikuma.

2. solis

Noklikšķiniet uz katra veida pasūtījumam piemērojamās procedūras un izpildiet procedūru.

Prece nav nosūtīta

3. solis

Piegādes informācijas lapā pārbaudiet, vai pasūtījumam nav beidzies nosūtīšanas laiks un vai ir pagājušas vairāk nekā 7 darba dienām kopš pasūtījuma datuma.

4. solis

Paskaidrojiet situāciju savam klientam un pajautājiet, vai viņi gaidīs, līdz saņems šo pasūtījumu.

5. solis

Nosūtiet pieprasījumu dropshippingXL klientu apkalpošanas servisam, tostarp:

  • Pasūtījuma numuru
  • SKU un daudzumu, kas nav nosūtīts
  • Iemeslu: nav nosūtīts
  • Gaidīto risinājumu: saņemt pasūtījumu vai atcelt un saņemt naudas atmaksu

Piezīme: Ja produkts sastāv no vairākām kastēm, kuras jau tiek transportētas vai piegādātas, pirms atmaksas izsniegšanas tās būs jāatgriež vidaXL.

6. solis

dropshippingXL klientu serviss apstiprinās nosūtīšanas statusu

Etiķete nav aktīva

3. solis

Pārbaudiet Etiķetes aktīvās dienas, lai redzētu, vai tās ir pagājušas.

Piezīme: atsaucieties uz “Pēdējā atjaunināšana” datumu pasūtījumos vietnē b2b.vidaxl.com.

4. solis

Izskaidrojiet situāciju savam klientam un pajautājiet, vai viņi labāk izvēlētos maiņu vai naudas atmaksu.

5. solis

Sazinieties ar dropshippingXL klientu apkalpošanas servisu un iekļaujiet:

  • Pasūtījuma numuru
  • Trūkstošā sūtījuma atsauces (SKU + izsekošanas numurs)
  • Iemeslu: neaktīva etiķete
  • Gaidīto risinājumu: nomaiņa vai naudas atmaksa

6. solis

dropshippingXL klientu serviss pārbaudīs un apstiprinās risinājumu:

Maiņa: Maiņas prece tiks nosūtīta pa tiešo jūsu klientam, un jaunais izsekošanas numurs būs redzams sadaļā “Pasūtījumu vēsture”, kad tas būs pieejams

Atmaksa:

  • Ja preces atgriešana ir nepieciešama, tiks sniegti norādījumi par atgriešanu un atmaksa tiks pārskaitīta uz jūsu Wallet (elektroniskais maks), kad atgriežamās preces izsekošana būs aktivizēta
  • Ja atgriešana nav nepieciešama: atmaksa tiks pārskaitīta uz jūsu Wallet (elektroniskais maks), un jūs varēsiet izsniegt atmaksu gala klientam.

7. solis

Apstipriniet risinājumu savam klientam.

Tranzītā

3. solis

Pārbaudiet izsekošanas numura statusu.

4. solis

Palūdziet gala klientu nogaidīt un, ja nepieciešams, sniedziet viņam izsekošanas informāciju. Ja klients vēlas atcelt pasūtījumu, lūdzu, dodieties uz sadaļu Pasūtījuma atcelšana.

Pazaudēts tranzītā

3. solis

Pārbaudiet nosūtīšanas informācijas statusu, ja atjauninājumu nav ilgāk par 5 darba dienām.

4. solis

Izskaidrojiet situāciju savam klientam un pajautājiet, vai viņi labāk izvēlētos maiņu vai naudas atmaksu.

5. solis

Sazinieties ar dropshippingXL klientu apkalpošanas servisu un iekļaujiet:

  • Pasūtījuma numuru
  • Trūkstošā sūtījuma atsauces (SKU + izsekošanas numurs)
  • Iemeslu: pazaudēts tranzītā
  • Gaidīto risinājumu: maiņa vai naudas atmaksa

Piezīme: ja klients izvēlas naudas atmaksu un produkts sastāv no vairākām kastēm, kuras jau tiek transportētas vai piegādātas, pirms atmaksas izsniegšanas tās būs jāatgriež vidaXL.ja tas ir palešu sūtījums, mums vispirms no piegādātāja jāsaņem apstiprinājums par nepareizu izvietošanu, pirms varam klientam piedāvāt maiņu vai naudas atmaksu.

6. solis

dropshippingXL klientu serviss pārbaudīs un apstiprinās risinājumu.

Maiņa: maiņas prece tiks nosūtīta pa tiešo jūsu klientam, un jaunais izsekošanas numurs būs redzams sadaļā Pasūtījumu vēsture, kad tas būs pieejams.

Naudas atmaksa: ja preces atgriešana ir nepieciešama, tiks sniegti norādījumi par atgriešanu un atmaksa tiks pārskaitīta uz jūsu Wallet (elektroniskais maks), kad atgriežamās preces izsekošana būs aktivizēta.

Ja atgriešana nav nepieciešama, atmaksa tiks pārskaitīta uz jūsu Wallet (elektroniskais maks), un jūs varēsiet izsniegt atmaksu savam klientam.

7. solis

Apstipriniet risinājumu jūsu klientam.

Pārtraukta piegāde

3. solis

pārbaudiet, vai izsekošanas numurs ir piegādāts, un pārbaudiet attiecīgā pārvadātāja pretenziju iesniegšanas periodu zemāk.

Pretenziju iesniegšanas periods (strīds par piegādi)

Pārvadātājs Pretenzijas iesniegšanas periods (sākas ar piegādes datumu)
PostNL 15
Fastway 30
GLS 45
SEUR 60
UPS 60
DPD AT 6 mēneši
Colis Prive 6 nedēļas no dienas, kad piegādātājs saņēmis paku
Hermes GB 30

Pārējiem pārvadātājiem pretenziju periods nav nepieciešams.

Piezīme: lūdzu, aiciniet klientus pēc iespējas ātrāk izteikt pretenziju par nesaņemšanu, vēlams pārvadātāja pretenziju iesniegšanas periodā. Tas nodrošina ātrāku un labāku atbildi no pārvadātāja.

4. solis

Sazinieties ar dropshippingXL klientu apkalpošanas servisu un iekļaujiet:

  • Pasūtījuma numuru
  • Trūkstošā sūtījuma atsauces (SKU + izsekošanas numurs)
  • Iemeslu: pārtraukta piegāde
  • Gaidīto risinājumu: nomaiņa vai naudas atmaksa

Piezīme: ja klients izvēlas naudas atmaksu un produkts sastāv no vairākām kastēm, kuras jau tiek transportētas vai piegādātas, pirms atmaksas izsniegšanas tās būs jāatgriež vidaXL..

5. solis

dropshippingXL klientu serviss pārbaudīs un nodrošinās POD, ja pieejams.

  • UPS jūs varat lejupielādēt POD no UPS lapas
  • DPD_PL / DPD (AT) / Packs / Post NL / STRECK / Ceska Posta/ Bpost: POD nav pieejams.
  • Ja jūsu gala klients ir parakstījis ATL (Autorizācija atstāt) ar pārvadātāju, mēs nevaram to pieprasīt, un klients sedz zaudējumu izmaksas.

Piezīme: vidaXL ir vienojusies par sūtījuma atstāšanu pie durvīm ar Aramex-AU, iepriekš Fastway/Aramex-UAE/Bring/DirectFreight/DPD CH/ Evri, agrāk Hermes UK/GLS DK/UPS-US.

6. solis

Norādiet POD (ja pieejams) savam gala klientam un lūdziet viņu pārbaudīt kaimiņos un aizpildīt veidlapu par nesaņemšanu, ja sūtījumu nevar atrast.

Piezīme: Veidlapa par nesaņemšanu jāaizpilda ar roku. Sūtījumiem, kas nosūtīti ar DPD AT, DPD NL, DPD DE un GLS DE, ir nepieciešamas īpašas veidlapas par nesaņemšanu. Veidlapas varat lejupielādēt pats.

7. solis

Nosūtiet aizpildīto dokumentu uz dropshippingXL klientu apakalpošanas servisu, kurš apstiprinās piemērojamo risinājumu.

Maiņa: maiņas prece tiks nosūtīta pa tiešo jūsu klientam, un jaunais izsekošanas numurs būs redzams sadaļā Pasūtījumu vēsture, kad tas būs pieejams.

Naudas atmaksa: ja preces atgriešana ir nepieciešama, tiks sniegti norādījumi par atgriešanu un atmaksa tiks pārskaitīta uz jūsu Wallet (elektroniskais maks), kad atgriežamās preces izsekošana būs aktivizēta.

Ja atgriešana nav nepieciešama, atmaksa tiks pārskaitīta uz jūsu Wallet (elektroniskais maks), un jūs varēsiet izsniegt atmaksu savam klientam.

8. solis

Apstipriniet risinājumu jūsu klientam.

Atgriezts sūtītājam

3. solis

Pārbaudiet nosūtīšanas informācijas statusu un apskatiet, vai Izsekošanas vēsturē redzams “Atgriezts sūtītājam”.

4. solis

Izskaidrojiet situāciju savam klientam un pajautājiet, vai viņi labāk izvēlētos maiņu vai naudas atmaksu.

5. solis

Sazinieties ar dropshippingXL klientu apkalpošanas servisu un iekļaujiet:

  • Pasūtījuma numuru
  • Trūkstošā sūtījuma atsauces (SKU + izsekošanas numurs)
  • Iemeslu: atgriezts sūtītājam
  • Gaidīto risinājumu: nomaiņa vai naudas atmaksa

Piezīme: ja klients izvēlas naudas atmaksu un produkts sastāv no vairākām kastēm, kuras jau tiek transportētas vai piegādātas, pirms atmaksas izsniegšanas tās būs jāatgriež vidaXL.

6. solis

dropshippingXL klientu serviss pārbaudīs un apstiprinās risinājumu.

Maiņa: maiņas prece tiks nosūtīta pa tiešo jūsu klientam, un jaunais izsekošanas numurs būs redzams sadaļā Pasūtījumu vēsture, kad tas būs pieejams.

Naudas atmaksa: ja preces atgriešana ir nepieciešama, tiks sniegti norādījumi par atgriešanu un atmaksa tiks pārskaitīta uz jūsu Wallet (elektroniskais maks), kad atgriežamās preces izsekošana būs aktivizēta.

Ja atgriešana nav nepieciešama, atmaksa tiks pārskaitīta uz jūsu Wallet (elektroniskais maks), un jūs varēsiet izsniegt atmaksu savam klientam.

7. solis

Apstipriniet risinājumu jūsu klientam.

Iezīmējiet aktīvās dienas
Valsts Tiks aktivizēts XX darba dienās
Pakas NL 1
BE – IE – JP – LU – SE – UAE - US 2
AT – AU – CA – DE – EE – FI – FR – LT – PL - SI 3
CH - CZ- ES – KSA – HR – HU – LV – PT - RO-SK - UK 4
IT 5
BG – DK - NO 6
GR - PL - LV - EE - IT 7
IS 11
TR 13
Paletes DE - NL - BE – LU 7
AT - CH - CZ - FR - PL 8
ES – PT – IT – EE – GB – HR – HU – LT – LV – RO – SI – SK – IE – SE – UK – FI – DK – BG 9