< Back to Help Center

Standarta preču atgriešana

Mēs piedāvājam divas dažādas preču atgriešanas metodes.
  • Drop Off: klients nogādā iesaiņoto preci uz vietējo savākšanas punktu.
  • Pick Up: pārvadātājs dodas uz jūsu klienta adresi, lai savāktu paku. (Šī opcija ir pieejama gan paku, gan palešu atgriešanai)

Drop Off ir noklusējuma preču atgriešanas metode. Pick Up ir pieejams tikai tad, ja ir norādīts pamatots iemesls. (Ņemiet vērā: izņemot Rumāniju un Dāniju.)

Ja jūsu gala klients vēlas izvēlēties Pick Up datumu, lūdzu, no atbildes līdz saņemšanas datumam atvēliet 48–72 stundas. Pie dažiem pārvadātājiem nav iespējams izvēlēties datumu.

Kā pieprasīt preces atgriešanu

1. solis

Pārbaudiet, vai preces atgriešanas pieprasījums un jūsu klienta gaidītais risinājums ir atbilstīgs piemērojamos risinājumos. Ja nē, lūdzu, noraidiet sava klienta pieprasījumu.

PIEZĪME: Austrālijā un Norvēģijā šī iemesla dēļ tiek piemērota samaksa iemeslam Nav tāds, kā gaidīts kā aprakstīts sadaļā Preču atgriešanas izmaksas. Pārliecinieties, ka jūsu klients to zina.

2. solis

Nosūtiet preces atgriešanas pieprasījumu uz dropshippingXL klientu servisu un iekļaujiet:

  • Pasūtījuma numuru
  • Atgriešanas iemeslu
  • Gaidīto risinājumu: pilnīga maiņa / pilnīga naudas atmaksa
  • SKU un preču daudzumu
  • Drop Off vai Pick Up
    • Ja pieejams, pēc noklusējuma tiks izmantots Drop Off.
    • Ja klients pieprasa Pick Up, lūdzu, norādiet saņemšanas adresi un saņemšanas datumu (ja to izvēlas jūsu klients)

3. solis

dropshippingXL apstiprinās preces atgriešanas instrukcijas. Ja piemērojamas, tiks apstiprinātas arī preču atgriešanas izmaksas.

4. solis

Nododiet preču atgriešanas instrukcijas savam klientam un lūdziet viņu apstiprināt, kad preces atgriešana ir pabeigta.

5. solis

Pārbaudiet, vai atgriešanas etiķete ir aktīva, un informējiet dropshippingXL klientu servisu.

  • Ja tā nav aktīva: pieprasiet, lai jūsu klients uzrāda čeku par katru paku un nosūtiet tos mūsu klientu apkalpošanas servisam.

Nodrošināt atgriešanas rēķinu

Pārvadātājs Dokuments E-pasts SMS
GLS AT √ × ×
AUS Post × √ √
Direct Freight √ × ×
Mondial Relay × √ ×
DPD NL × × √
DPD RO √ × ×
DPD CH √ × ×
GLS DE √ × ×
DPD PL × √ ×
SEUR √ × ×
DPD HU √ √ ×
Bring √ × ×
Parcelforce √ × ×
UPS US √ × ×
Kuehne Nagel √ × ×
Thijs Logistiek √ × ×

Nesniedziet atgriešanas rēķinu

Pārvadātājs GLS EU/Bartolini/PostNL/Packs/ Yodel/ Parcelforce/UPS EU/Raben/Rabelink/Streck

6. solis

dropshippingXL apstrādās naudas atmaksu vai maiņas preci jūsu klientam.

Ja klients atgriež preci, par to neinformējot jūs vai uzstāj uz sava pārvadātāja izmantošanu, mēs lūdzam jūs sniegt mums šādu informāciju:

  • Pasūtījuma numuru
  • Atgriezto SKU
  • Atgriešanas iemeslu
  • Skaidri salasāmu atgriešanas čeka kopiju, kurā norādīta vidaXL noliktavas adrese
  • Izsekošanas numuru un pārvadātāja nosaukumu
  • Iepakojuma lielumu, svaru un skaitu (ja tie netiek atgriezti oriģinālajā iepakojumā).

Preču atgriešana, kas tiek sūtītas tieši no klienta, prasīs ilgāku laiku, jo mums jāgaida, kamēr tās atgriežas noliktavā.

Svarīgi:

  • dropshippingXL nebūs atbildīgs par zaudējumiem vai papildu atgriešanas izmaksām
  • Jums jānodrošina preču atgriešanas etiķetes vidaXL klientu apkalpošanas servisam pirms pakas nonāk mūsu noliktavā. Atpakaļ nosūtīšanas etiķetes nenodrošināšana pirms piegādes mūsu noliktavā var nozīmēt, ka mēs nevaram atrast un pārbaudīt produktu mūsu noliktavā, tāpēc nevaram apstrādāt preču atgriešanu.

Iepakojums

Preces jāatdod oriģinālajā stāvoklī un iepakojumā.

Ja pasūtījums ir jāpārsaiņo, jaunā iepakojuma izmēram un svaram jābūt līdzīgam oriģinālajam vidaXL iepakojumam un tas nedrīkst pārsniegt pārvadātāja ierobežojumus.

Jums arī jāinformē klientu apkalpošanas serviss par:

  • Kastīšu skaitu, ko izmantos jūsu klients
  • Katras kastes izmēru un svaru

dropshippingXL nebūs atbildīgs par papildu piegādes izmaksām.

Atgriešanas izmaksas

Atgriešana ir bezmaksas visu norādīto iemeslu dēļ, izņemot Austrālijā un Norvēģijā.

  • Austrālija
    • Ja atgriešanas iemesls ir “Nav tāds, kā gaidīts”, sākotnējās piegādes un atgriešanas izmaksas tiek ieturētas no atgriežamās naudas summas (izņemot atgriešanu no Sidnejas, Melburnas un Brisbenas metro rajoniem). Jūs tiksiet informēts par kopējo summu.
  • Norvēģija
    • Ja atgriešanas iemesls ir “Nav tāds, kā gaidīts”, no atmaksājamās naudas tiks ieturēta atgriešanas maksa 300NOK.

Eiropa un Japāna, un Kanāda

Preču atgriešana 30 dienu laikā Preču atgriešana 6 mēnešu laikā Preču atgriešana 2 gadu laikā
Pilna kompensācija
Pilna maiņa 		Pilna maiņa Preču atgriešana vairs netiek pieņemta

Austrālija un ASV

Preču atgriešana 30 dienu laikā Preču atgriešana 2 gadu laikā
Pilna kompensācija
Pilna maiņa 		Preču atgriešana vairs netiek pieņemta

Islande

Preču atgriešana 14 dienu laikā Preču atgriešana 6 mēnešu laikā Preču atgriešana 2 gadu laikā + 2 nedēļas
Pilna kompensācija
Pilna maiņa 		Pilna maiņa Preču atgriešana vairs netiek pieņemta

Portugāle un Spānija

Piezīme: tas attiecas tikai uz pasūtījumiem, kas veikti kopš 01.01.2022

Preču atgriešana 30 dienu laikā Preču atgriešana 6 mēnešu laikā Preču atgriešana 3 gadu laikā
Pilna kompensācija
Pilna maiņa 		Pilna maiņa Preču atgriešana vairs netiek pieņemta

Apvienotie Arābu Emirāti un Saūda Arābija

Preču atgriešana 14 dienu laikā Preču atgriešana 6 mēnešu laikā Preču atgriešana 2 gadu laikā
Pilna kompensācija
Pilna maiņa 		Pilna maiņa Preču atgriešana vairs netiek pieņemta

Ungārija

Preču atgriešana 30 dienu laikā Preču atgriešana 6 mēnešu laikā Preču atgriešana 1 gada laikā, ja pārdošanas cena sasniedz 24 EUR, bet nepārsniedz 240 EUR Preču atgriešana 2 gadu laikā, ja pārdošanas cena sasniedz 240 EUR, bet nepārsniedz 600 EUR Preču atgriešana 3 gadu laikā, ja pārdošanas cena sasniedz 600 EUR
Pilnīga naudas atmaksa
Pilnīga preces maiņa 		Pilnīga preces maiņa Preču atgriešana vairs nav iespējama Preču atgriešana vairs nav iespējama Preču atgriešana vairs nav iespējama

Preču atgriešanas metodes katrā pārvadātāja valstī

Standarta atgriešana – Austrālija

Atgriešanas pārvadātāja pārskats

Atgriešanas veids        Pārvadātājs Pārvadātāja ierobežojumi
Savākšana Nodošana Maks. svars: 22kg
Maks. malu summa (garums + platums + augstums)<100cm       
Maks. apjoms: 0.25 m³
Tiešā krava        Neviens
Nodošana AUSpost Maks. svars: 22kg
Maks. malu summa (garums + platums + augstums) <100cm
Maks. apjoms: 0.25 m³

Standarta atgriešana – Austrija

Atgriešanas pārvadātāja pārskats

Atgriešanas veids        Pārvadātājs Pārvadātāja ierobežojumi
Savākšana GLS Maks. svars: 31.5kg
Maks. garums: 200cm       
RABEN        Neviens
Rabelink         Neviens
Nodošana GLS GLS Maks. svars: 31.5kg       
Maks. garums: 200cm

Standarta atgriešana – Beļģija

Atgriešanas pārvadātāja pārskats

Atgriešanas veids        Pārvadātājs Pārvadātāja ierobežojumi
Savākšana DPD NL Maks. svars: 31.5kg
Maks. garums: 220cm        
Thijs Logistiek         Neviens
Rabelink         Neviens
Nodošana DPD NL Maks. svars: 20kg
Maks. izmērs: ≤ 100 X50 X 50 CM        
Mondial Relay        Maks. svars: 30kg
Maks. garums: 120 cm
Maks. malu summa (garums + platums + augstums): 150 cm

Standarta atgriešana – Bulgārija

Atgriešanas pārvadātāja pārskats

Maks. svars: 31.5kg
Maks. garums: 200cm        
Atgriešanas veids        Pārvadātājs        Pārvadātāja ierobežojumi
Savākšana DPD RO Maks. garums: 220cm
Maks. malu summa (garums + platums + augstums): 330cm
Maks. svars: 31.5kg        
GLS AT        
Nodošana: Nav piemērojams

Standarta atgriešana – Horvātija

Atgriešanas pārvadātāja pārskats

Atgriešanas veids        Pārvadātājs        Pārvadātāja ierobežojumi
Savākšana GLS Maks. svars: 31.5kg
Maks. garums: 200cm        
Nodošana GLS AT GLS Maks. svars: 31.5kg        
Maks. izmērs (garums x platums x augstums): 200 x 80 x 60 cm

Standarta atgriešana – Čehija

Atgriešanas pārvadātāja pārskats

Atgriešanas veids        Pārvadātājs Pārvadātāja ierobežojumi
Savākšana GLS Maks. svars: 31.5kg        
Maks. izmērs (garums x platums x augstums): 200 x 80 x 60 cm
RABEN        Neviens
Nodošana GLS AT GLS Maks. svars: 31.5kg        
Maks. izmērs (garums x platums x augstums): 200 x 80 x 60 cm

Standarta atgriešana – Dānija

Atgriešanas pārvadātāja pārskats

Atgriešanas veids        Pārvadātājs Pārvadātāja ierobežojumi
Savākšana DPD NL Maks. svars: 31.5kg
Maks. garums: 220cm        
K+N         Neviens
Rabelink         Neviens
Nodošana DPD NL Maks. svars: 20kg
Maks. izmērs: ≤ 100 X50 X 50 CM

Standarta atgriešana – Igaunija

Atgriešanas pārvadātāja pārskats

Atgriešanas veids        Pārvadātājs        Pārvadātāja ierobežojumi
Savākšana DPD PL Maks. svars: 40kg
Maks. garums: 220cm        
Maks. malu summa (garums + platums + augstums): 330cm
Nodošana: Nav piemērojams

Standarta atgriešana – Somija

Atgriešanas pārvadātāja pārskats

Atgriešanas veids        Pārvadātājs        Pārvadātāja ierobežojumi
Savākšana DPD NL Maks. svars: 31.5kg
Maks. garums: 220cm        
Nodošana: Nav piemērojams

Standarta atgriešana – Francija

Atgriešanas pārvadātāja pārskats

Atgriešanas veids        Pārvadātājs Pārvadātāja ierobežojumi
Savākšana GLS EU Maks. svars: 31.5kg
Maks. garums: 220cm        
K+N         Neviens
Rabelink         Neviens
Nodošana Mondial Relay        Maks. svars: 30kg
Maks. garums: 120cm
Maks. malu summa (garums + platums + augstums): 150 cm        

Standarta atgriešana – Vācija

Atgriešanas pārvadātāja pārskats

Atgriešanas veids        Pārvadātājs Pārvadātāja ierobežojumi
Savākšana GLS DE Maks. svars: 31.5kg
Maks. izmērs: ≤ 200x80x60 CM       
RABEN        Neviens
RABENLINK        Neviens
Nodošana GLS DE Maks. svars: 31.5kg
Maks. izmērs: ≤ 200x80x60 CM

Standarta atgriešana – Grieķija

Atgriešanas pārvadātāja pārskats

Atgriešanas veids        Pārvadātājs        Pārvadātāja ierobežojumi
Savākšana DPD RO Maks. garums: 220cm
Maks. malu summa (garums + platums + augstums): 330cm
Maks. svars: 31.5kg        
GLS AT Maks. svars: 31.5kg
Maks. garums: 220cm        
Nodošana: Nav piemērojams

Standarta atgriešana – Ungārija

Vežėjo prekių grąžinimui apžvalga

Atgriešanas veids        Pārvadātājs        Pārvadātāja ierobežojumi
Savākšana DPD HU Maks. garums: 220cm
Maks. malu summa (garums + platums + augstums): 330cm
Maks. svars: 40kg        
GLS AT         Maks. svars: 31.5kg
Maks. izmērs (garums x platums x augstums): 200 x 80 x 60 cm
Atsisakymas: GLS AT GLS Maks. svars: 31.5kg        
Maks. izmērs (garums x platums x augstums): 200 x 80 x 60 cm

Standarta atgriešana – Īrija

Atgriešanas pārvadātāja pārskats

Maks. svars: 31.5kg
Maks. garums: 200cm        
Atgriešanas veids        Pārvadātājs Pārvadātāja ierobežojumi
Savākšana K+N         Neviens        
DPD NL        Maks. svars: 31.5 kg
Maks. garums: 220 cm

Standarta atgriešana – Itālija

Atgriešanas pārvadātāja pārskats

Atgriešanas veids        Pārvadātājs Pārvadātāja ierobežojumi       
Savākšana Bartolini         Maks. garums: 220cm
Maks. malu summa (garums + platums + augstums): 300cm
Maks. svars: 33kg        
RABEN        Neviens
Nodošana: Nav piemērojams

Standarta atgriešana – Japāna

Atgriešanas pārvadātāja pārskats

Atgriešanas veids         Pārvadātājs Pārvadātāja ierobežojumi
Savākšana Sagawa         Maks. svars: 50kg
Maks. malu summa (garums + platums + augstums): 260cm
Nodošana: Nav piemērojams

Standarta atgriešana – Latvija

Atgriešanas pārvadātāja pārskats

Atgriešanas veids        Pārvadātājs Pārvadātāja ierobežojumi
Savākšana DPD PL        Maks. svars: 40kg
Maks. garums: 220cm        
Maks. malu summa (garums + platums + augstums): 330cm
Nodošana: Nav piemērojams

Standarta atgriešana – Lietuva

Atgriešanas pārvadātāja pārskats

Atgriešanas veids        Pārvadātājs Pārvadātāja ierobežojumi
Savākšana DPD PL        Maks. svars: 40kg
Maks. garums: 220cm        
Maks. malu summa (garums + platums + augstums): 330cm
Nodošana: Nav piemērojams

Standard Return - Luxemburg

Return Carrier Overview

Return type        Carrier Carrier Limit
Pick-up DPD NL Max. weight: 31.5kg
Max. length: 175cm
Max. belt (L+2*W+2*H): 300 cm        
Thijs Logistiek         None
Rabelink         None
Drop-off DPD NL Max. weight: 20kg
Max. length: 100 cm
Max. belt (L+2*W+2*H): 250 cm        
Mondial Relay        Max. weight: 30kg
Max. length: 120 cm
Max. belt (L+H+W): 150 cm
Max. volume: 0.125 m³

Standarta atgriešana – Nīderlande

Atgriešanas pārvadātāja pārskats

Atgriešanas veids        Pārvadātājs Pārvadātāja ierobežojumi
Savākšana Packs Maks. garums: 250cm
Maks. svars: 35kg
DPD NL Maks. svars: 31.5kg
Maks. garums: 220cm        
Thijs Logistiek         Neviens
RABENLINK         Neviens
Nodošana PostNL Maks. svars: 31.5kg
Maks. izmērs: 178x78x58 CM        
DPD NL Maks. svars: 20kg
Maks. izmērs: ≤ 100x50x50 CM
       

Standarta atgriešana – Norvēģija

Atgriešanas pārvadātāja pārskats

Atgriešanas veids         Pārvadātājs         Pārvadātāja ierobežojumi        
Savākšana Bring Izmantot tikai kā izņēmumu
Nodošana: Nav piemērojams

Standarta atgriešana – Polija

Atgriešanas pārvadātāja pārskats

Atgriešanas veids        Pārvadātājs Pārvadātāja ierobežojumi
Savākšana DPD PL Maks. svars: 40kg
Maks. garums: 220cm        
Maks. malu summa (garums + platums + augstums): 330cm
RABEN         Neviens
Nodošana DPD PL Maks. svars: 20kg
Maks. garums: 100cm
Apkārtmērs + garākā mala -> maks 250 cm        

Standarta atgriešana – Portugāle

Atgriešanas pārvadātāja pārskats

Atgriešanas veids        Pārvadātājs Pārvadātāja ierobežojumi
Savākšana SEUR Maks. svars: 31.5kg        
Maks. garums: 175cm
Maks. L+(Hx2)+(Wx2): 300cm

Standarta atgriešana – Rumānija

Atgriešanas pārvadātāja pārskats

Atgriešanas veids        Pārvadātājs Pārvadātāja ierobežojumi
Savākšana GLS AT Maks. svars: 31.5kg
Maks. garums: 200cm        
DPD RO         Maks. garums: 220cm
Maks. malu summa (garums + platums + augstums): 330cm
Maks. svars: 31.5kg
Nodošana DPD RO Maks. garums: 175cm
Maks. malu summa (garums + platums + augstums): 330cm
Maks. svars: 20kg

Lūdzu, ņemiet vērā, ka tagad ir 3 preču atgriešanas opcijas, kas pieejamas Rumānijā - ar DPD RO savākšanu kā 1. opciju, DPD RO nodošanu kā 2. opciju un GLS AT savākšanu kā 3. opciju.

Standarta atgriešana – Slovākija

Atgriešanas pārvadātāja pārskats

Atgriešanas veids        Pārvadātājs        Pārvadātāja ierobežojumi
Savākšana GLS AT Maks. svars: 31.5kg
Maks. garums: 200cm        
Nodošana GLS AT GLS Maks. svars: 31.5kg        
Maks. izmērs (garums x platums x augstums): 200 x 80 x 60 cm

Standarta atgriešana – Slovēnija

Atgriešanas pārvadātāja pārskats

Atgriešanas veids        Pārvadātājs        Pārvadātāja ierobežojumi
Savākšana GLS GLS Maks. svars: 31.5kg        
Maks. izmērs (garums x platums x augstums): 200 x 80 x 60 cm
Nodošana GLS AT GLS Maks. svars: 31.5kg        
Maks. izmērs (garums x platums x augstums): 200 x 80 x 60 cm

Standarta atgriešana – Spānija

Atgriešanas pārvadātāja pārskats

Atgriešanas veids        Pārvadātājs Pārvadātāja ierobežojumi
Savākšana SEUR Maks. svars: 31.5kg        
RABEN         Neviens
Nodošana SEUR Maks. svars: 20kg
Maks. malu summa (garums + platums + augstums): <150cm
Mondial Relay         Maks. svars: 30kg
Maks. garums: 120cm
Maks. malu summa (garums + platums + augstums): LxHxW ≤ 150cm        

Standarta atgriešana – Zviedrija

Atgriešanas pārvadātāja pārskats

Atgriešanas veids        Pārvadātājs Pārvadātāja ierobežojumi
Savākšana DPD NL Maks. svars: 31.5kg
Maks. garums: 220cm        
RABEN         Neviens
Nodošana DPD NL         Maks. svars: 20kg
Maks. izmērs: ≤ 100x 50x 50cm        

Standarta atgriešana – Šveice

Atgriešanas pārvadātāja pārskats

Atgriešanas veids        Pārvadātājs Pārvadātāja ierobežojumi
Savākšana DPD CH Maks. svars: 31.5kg
Maks. garums: 220cm        
STRECK         Neviens
Rabelink         Neviens
Nodošana DPD CH Maks. svars: 31.5kg
Garākā mala: 175cm        
Garums + platums + augstums: max. 300 cm

Standarta atgriešana – Apvienotā Karaliste

Atgriešanas pārvadātāja pārskats

Atgriešanas veids        Pārvadātājs Pārvadātāja ierobežojumi
Savākšana Yodel Maks. svars: 30kg
Maks. garums:170cm        
Maks. apjoms: 0.28 m³
Evri         Maks. svars: 17kg
Maks. garums: 180cm
Maks. malu summa： 225cm
Parcelforce         Maks. garums: 250 cm
Maks. malu summa：400 cm
Maks. apjoms: 0.40 m³
K+N Neviens
Rabelink         Neviens
Savākšana Evri Maks. svars: 15kg
Maks. garums: 120cm        
Maks. malu summa： 225cm

Standarta atgriešana – Amerikas Savienotās Valstis

Atgriešanas pārvadātāja pārskats

Atgriešanas veids         Pārvadātājs         Pārvadātāja ierobežojumi        
Nodošana UPS None
Nodošana: Nav piemērojams