Kundeservice-prosedyre

Kundeservice

Les våre råd om hvordan du kan tilby støtte til sluttkunden din. Hvis du trenger ytterligere bedriftshjelp, kan du sende en e-post eller chatte med kundeservicen vår. Før du kontakter oss, gjerne les vår kundeserviceprosedyre.

Avbestilling av ordre

Produktet er ikke mottatt

Produktet fungerer ikke

E-post

Vennligst send e-posten din til riktig e-postadresse, avhengig av spørsmålet du har:

dropshippingXLs B2B-støtte Kontakt oss	dropshippingXLs kundeservice (CS) Kontakt oss
Kjøp Fakturering Kreditnota Betalinger Be om en konto Lager	Produktinformasjon Ordrestatus Leveranser Returer Refusjoner Skadede produkter
Gjennomsnittlig svartid: 1 virkedag	Gjennomsnittlig svartid: 1 virkedag

Vær oppmerksom på følgende før du sender en e-post:

Send en e-post per sak
Ikke inkluder flere ordrer i en e-post
Når en sak er åpen, må du alltid svare på forrige e-post i stedet for å starte en ny e-posttråd
Nevn ordrenummeret i emnelinjen. Bruk dropshippingXLs ordresnummer (f.eks. B2B12345).
Inkluder bilder eller videoer som vedlegg (maks. er 20MB).

Chat

Vær oppmerksom på at chattjenesten vår kun er tilgjengelig i hjelpesenteret av følgende to grunner, og bare hvis ingen sporingsinformasjon er tilgjengelig for ordren:

Kansellering av ordren

Adresseendring

Chatens åpningstider:

Chat er åpen 24/7

Vi ber deg ikke bruke chatfunksjonen som er tilgjengelig på vidaXL.no-nettstedet, da denne funksjonen kun tilbys for B2C-kunder. B2C-kundeserviceteam vil ikke kunne hjelpe deg med B2B-relaterte saker.

Kontakt fra dropshippingXL

Noen ganger vil teamet vårt kontakte deg for noen problemer. Vi ber deg holde øye med postkassen du brukte til å registrere deg på dropshippingXL.com.

[email protected]

Vårt kundeserviceteam vil kontakte deg angående ordrer hvis:

Leveringsadressen er ikke fullført eller riktig

Produktet er utsolgt

Vi ber deg om ikke å opprette nye e-poster til disse to e-postadressene. Ellers vil forespørslene dine bli mottatt av B2Cs kundeserviceteam. På grunn av dette problemet kan de ikke hjelpe deg med B2B-relaterte problemer.