Kundeservice-prosedyre

Customer Service

Read our advice on how to offer support to your end customer. If you need further business assistance, you can email or chat to our customer services. Before you contact us, please read our Customer Service Procedure.

E-post

Vennligst send e-posten din til riktig e-postadresse, avhengig av spørsmålet du har:

dropshippingXLs B2B-støtte
Kontakt oss
dropshippingXLs kundeservice (CS)
Kontakt oss
  • Kjøp
  • Fakturering
  • Kreditnota
  • Betalinger
  • Be om en konto
  • Lager
  • Produktinformasjon
  • Ordrestatus
  • Leveranser
  • Returer
  • Refusjoner
  • Skadede produkter
Gjennomsnittlig svartid: 1 virkedag Gjennomsnittlig svartid: 1 virkedag

Vær oppmerksom på følgende før du sender en e-post:

  • Send en e-post per sak
  • Ikke inkluder flere ordrer i en e-post
  • Når en sak er åpen, må du alltid svare på forrige e-post i stedet for å starte en ny e-posttråd
  • Nevn ordrenummeret i emnelinjen. Bruk dropshippingXLs ordresnummer (f.eks. B2B12345).
  • Inkluder bilder eller videoer som vedlegg (maks. er 20MB).

Chat

Vær oppmerksom på at chattjenesten vår kun er tilgjengelig i hjelpesenteret av følgende to grunner, og bare hvis ingen sporingsinformasjon er tilgjengelig for ordren:

Kansellering av ordren

Adresseendring

Chatens åpningstider:

Chat er åpen 24/7

Vi ber deg ikke bruke chatfunksjonen som er tilgjengelig på vidaXL.no-nettstedet, da denne funksjonen kun tilbys for B2C-kunder. B2C-kundeserviceteam vil ikke kunne hjelpe deg med B2B-relaterte saker.

Kontakt fra dropshippingXL

Noen ganger vil teamet vårt kontakte deg for noen problemer. Vi ber deg holde øye med postkassen du brukte til å registrere deg på dropshippingXL.com.

[email protected]

Vårt kundeserviceteam vil kontakte deg angående ordrer hvis:

Leveringsadressen er ikke fullført eller riktig

Produktet er utsolgt