Produktet fungerer ikke

Hvis produktet ikke fungerer, blir kunden bedt om å presentere en video som viser feilen. Dette vil hjelpe vårt kvalitetssikringsteam med å identifisere gjentatte problemer og forbedre produktene våre..

Alle vidaXL-produkter har en garantiperiode på 2 år etter levering.

Europa og Japan og Canada

Innen 30 dager etter levering	Innen 6 måneder etter levering	Innen 2 år etter levering
Delerstatning Delvis refusjon Full refusjon Full erstatning Merknad for delvis ødelagte produkter: Delerstatning eller delvis refusjon anbefales. Retur av produktet kan være nødvendig for full erstatning eller full refusjon.	Full erstatning for produktet Delerstatning Delvis refusjon Merknad for delvis ødelagte produkter: Delerstatning eller delvis refusjon anbefales. Retur av produktet kan være nødvendig for full erstatning.	Delerstatning Delvis refusjon

Merk: utskifting av deler kan kun tilbys når produktet sendes i flere esker for Japan og Canada

Australia og USA

Innen 30 dager etter levering	Innen 2 år etter levering
Delerstatning Delvis refusjon Full refusjon Full erstatning Merknad for delvis ødelagte produkter: Delerstatning eller delvis refusjon anbefales. Retur av produktet kan være nødvendig for full erstatning eller full refusjon.	Delerstatning Delvis refusjon

Island & Ukraina & Tyrkia

Innen 14 dager etter levering	Innen 6 måneder etter levering	Innen 2 år + 2 uker
Delerstatning Delvis refusjon Full refusjon Full erstatning Merknad for delvis ødelagte produkter: Delerstatning eller delvis refusjon anbefales. Retur av produktet kan være nødvendig for full erstatning eller full refusjon.	Delerstatning Delvis refusjon Full erstatning Merknad for delvis ødelagte produkter: Delerstatning eller delvis refusjon anbefales. Retur av produktet kan være nødvendig for full erstatning.	Delerstatning Delvis refusjon

Portugal og Spania

Merk: Dette gjelder kun bestillinger lagt inn siden 01.01.2022

Innen 30 dager etter levering	Innen 6 måneder etter levering	Innen 3 år etter levering
Delerstatning Delvis refusjon Full refusjon Full erstatning Merknad for delvis ødelagte produkter: Delerstatning eller delvis refusjon anbefales. Retur av produktet kan være nødvendig for full erstatning eller full refusjon.	Delerstatning Delvis refusjon Full erstatning Merknad for delvis ødelagte produkter: Delerstatning eller delvis refusjon anbefales. Retur av produktet kan være nødvendig for full erstatning.	Delerstatning Delvis refusjon

Trinn 1

Be om en video av det ikke-fungerende produktet fra sluttkunden.

Trinn 2

Sjekk de tilgjengelige løsningene i tabellen over. Hvis sluttkunden din kan fikse varen, anbefales det å utstede en delerstatning eller delvis refusjon.

Trinn 3

Send forespørselen din til dropshippingXLs kundeservice inkludert:

• Ordrenummer
• SKU og mengde
• Video av det ikke-fungerende produktet
• Forventet løsning: delerstatning / delvis refusjon / full refusjon / full erstatning

dropshippingXLs kundeservice vil sjekke videoen og bekrefte om den forventede løsningen er akseptabel eller ikke.

Trinn 4

Delvis erstatning:

• dropshippingXLs kundeservice vil gi listen over deler for det ikke-fungerende produktet.
• Gi sluttkunden delelisten og be dem identifisere delens SKU og antall som er nødvendig.
• Gi delkode og antall som trengs for dropshippingXL kundeservice. Vi oppretter erstatningsordren som sendes direkte til sluttkunden din.

Delvis refusjon:

• dropshippingXLs kundeservice vil informere deg om refusjonsbeløpet.
• Informer sluttkunden om beløpet som vil bli refundert til dem
• dropshippingXLs kundeservice behandler refusjonsforespørselen som blir kreditert til lommeboken din. Du kan behandle refusjonen til sluttkunden basert på salgsprisen.

Full erstatning eller refusjon:

• dropshippingXLs kundeservice vil gi deg returinstruksjoner for å videreformidle til sluttkunden.
• dropshippingXLs kundeservice vil vente til retursporingsnummeret er aktivt før du oppretter en erstatningsordre ELLER refusjon. Hvis ingen retur er nødvendig, vil erstatningsordren eller refusjonen bli behandlet umiddelbart.