Produktet fungerer ikke

Hvis produktet ikke fungerer, blir kunden bedt om å presentere en video som viser feilen. Dette vil hjelpe vårt kvalitetssikringsteam med å identifisere gjentatte problemer og forbedre produktene våre..

Alle vidaXL-produkter har en garantiperiode på 2 år etter levering.

Europa og Japan

Innen 30 dager etter levering Innen 6 måneder etter levering Innen 2 år etter levering
  • Delerstatning
  • Delvis refusjon
  • Full refusjon
  • Full erstatning

Merknad for delvis ødelagte produkter:

  • Delerstatning eller delvis refusjon anbefales.
  • Retur av produktet kan være nødvendig for full erstatning eller full refusjon.
  • Full erstatning for produktet
  • Delerstatning
  • Delvis refusjon

Merknad for delvis ødelagte produkter:

  • Delerstatning eller delvis refusjon anbefales.
  • Retur av produktet kan være nødvendig for full erstatning.
  • Delerstatning
  • Delvis refusjon

Merk: utskifting av deler kan kun tilbys når produktet sendes i flere esker for Japan

Australia og USA

Innen 30 dager etter levering Innen 2 år etter levering
  • Delerstatning
  • Delvis refusjon
  • Full refusjon
  • Full erstatning

Merknad for delvis ødelagte produkter:

  • Delerstatning eller delvis refusjon anbefales.
  • Retur av produktet kan være nødvendig for full erstatning eller full refusjon.
  • Delerstatning
  • Delvis refusjon

Island & Ukraina & Tyrkia

Innen 14 dager etter levering Innen 6 måneder etter levering Innen 2 år + 2 uker
  • Delerstatning
  • Delvis refusjon
  • Full refusjon
  • Full erstatning

Merknad for delvis ødelagte produkter:

  • Delerstatning eller delvis refusjon anbefales.
  • Retur av produktet kan være nødvendig for full erstatning eller full refusjon.
  • Delerstatning
  • Delvis refusjon
  • Full erstatning

Merknad for delvis ødelagte produkter:

  • Delerstatning eller delvis refusjon anbefales.
  • Retur av produktet kan være nødvendig for full erstatning.
  • Delerstatning
  • Delvis refusjon

Portugal og Spania

Merk: Dette gjelder kun bestillinger lagt inn siden 01.01.2022

Innen 30 dager etter levering Innen 6 måneder etter levering Innen 3 år etter levering
  • Delerstatning
  • Delvis refusjon
  • Full refusjon
  • Full erstatning

Merknad for delvis ødelagte produkter:

  • Delerstatning eller delvis refusjon anbefales.
  • Retur av produktet kan være nødvendig for full erstatning eller full refusjon.
  • Delerstatning
  • Delvis refusjon
  • Full erstatning

Merknad for delvis ødelagte produkter:

  • Delerstatning eller delvis refusjon anbefales.
  • Retur av produktet kan være nødvendig for full erstatning.
  • Delerstatning
  • Delvis refusjon

Trinn 1

Be om en video av det ikke-fungerende produktet fra sluttkunden.

Trinn 2

Sjekk de tilgjengelige løsningene i tabellen over. Hvis sluttkunden din kan fikse varen, anbefales det å utstede en delerstatning eller delvis refusjon.

Trinn 3

Send forespørselen din til dropshippingXLs kundeservice inkludert:

  • Ordrenummer
  • SKU og mengde
  • Video av det ikke-fungerende produktet
  • Forventet løsning: delerstatning / delvis refusjon / full refusjon / full erstatning

dropshippingXLs kundeservice vil sjekke videoen og bekrefte om den forventede løsningen er akseptabel eller ikke.

Trinn 4

Delvis erstatning:

  • dropshippingXLs kundeservice vil gi listen over deler for det ikke-fungerende produktet.
  • Gi sluttkunden delelisten og be dem identifisere delens SKU og antall som er nødvendig.
  • Gi delkode og antall som trengs for dropshippingXL kundeservice. Vi oppretter erstatningsordren som sendes direkte til sluttkunden din.

Delvis refusjon:

  • dropshippingXLs kundeservice vil informere deg om refusjonsbeløpet.
  • Informer sluttkunden om beløpet som vil bli refundert til dem
  • dropshippingXLs kundeservice behandler refusjonsforespørselen som blir kreditert til lommeboken din. Du kan behandle refusjonen til sluttkunden basert på salgsprisen.

Full erstatning eller refusjon:

  • dropshippingXLs kundeservice vil gi deg returinstruksjoner for å videreformidle til sluttkunden.
  • dropshippingXLs kundeservice vil vente til retursporingsnummeret er aktivt før du oppretter en erstatningsordre ELLER refusjon. Hvis ingen retur er nødvendig, vil erstatningsordren eller refusjonen bli behandlet umiddelbart.