- Integrasjoner
- Priser
- Hjelpesenter
- Læresenter keyboard_arrow_down
Sjekk ordrestatus eller sporingsnummer ved å klikke på "ORDREHISTORIKK" på b2b.vidaxl.no eller operatørens nettsted.
Status | Definisjon |
---|---|
Varen ikke sendt |
|
Etiketten er ikke aktiv |
|
I transitt |
|
Tapt under transitt |
|
Leveringstvister |
|
Returner til avsender |
|
Klikk på prosedyren av hver type som gjelder for ordren din, og følg prosedyren
Sjekk om ordren er utenfor leveringstiden på leveringsinformasjonssiden og mer enn 7 virkedager siden bestillingsdatoen.
Forklar situasjonen for sluttkunden din og spør om de vil vente med å motta denne ordren.
Send en forespørsel til dropshippingXLs kundeservice inkludert:
Merk: Hvis produktet består av flere bokser som allerede er under transport eller levert, må de returneres til vidaXL før refusjon utstedes.
dropshippingXLs kundeservice vil bekrefte leveringsstatus
Sjekk Etikettens aktive dager for å se om den har gått ut.
Merk: Hvis ingen dato er nevnt på transportørens nettsted. Se "Siste oppdatering"-datoen i bestillinger på b2b.vidaxl.com.
Forklar situasjonen for sluttkunden din og spør om de foretrekker en erstatning eller refusjon.
Kontakt dropshippingXLs kundeservice og inkluder:
dropshippingXLs kundeservice vil sjekke og bekrefte løsningen:
Erstatning: Dette vil bli sendt direkte til sluttkunden din, og det nye sporingsnummeret vil være synlig i "ORDREHISTORIKK" når det er tilgjengelig
Refusjon:
Bekreft løsningen til sluttkunden din.
Sjekk statusen til sporingsnummeret.
Be sluttkunden om å vente og gi dem sporingsinformasjonen om nødvendig. Hvis kunden ønsker å kansellere, gå til Ordrekansellering.
Kontroller statusen for fraktinformasjonen hvis det ikke er noen oppdatering i mer enn 5 virkedager.
Forklar situasjonen for sluttkunden din og spør om de foretrekker en erstatning eller refusjon.
Kontakt dropshippingXLs kundeservice og inkluder:
Merk:Hvis kunden velger refusjon og produktet består av flere pakker som allerede er under transport eller levert, må de returneres til vidaXL før refusjon utstedes. Hvis det er en pallesending, må vi motta en feilplasseringsbekreftelse fra transportøren før vi kan tilby en erstatning eller refusjon til kunden.
dropshippingXLs kundeservice vil sjekke og bekrefte løsningen.
Erstatning:Dette vil bli sendt direkte til sluttkunden din, og det nye sporingsnummeret vil være synlig i Ordrehistorikk når det er tilgjengelig.
Refusjon: Hvis retur er nødvendig vil returinstruksjoner bli gitt, og refusjonen vil bli utstedt til lommeboken din når retursporingen er aktiv.
Hvis ingen retur er nødvendig vil refusjonen bli utstedt til lommeboken din, og du kan refundere sluttkunden.
Bekreft løsningen til sluttkunden din.
sjekk om sporingsnummeret er levert, og sjekk skadeperioden for den aktuelle transportøren nedenfor.
Kravperiode (for leveringstvister)
Transportør | Kravperiode (start fra leveringsdato) |
---|---|
PostNL | 15 |
Fastway | 30 |
GLS | 45 |
SEUR | 60 |
UPS | 60 |
DPD AT | 6 måneder |
Colis Prive | 6 uker fra dagen transportøren mottok pakken |
Hermes GB | 30 |
For resten av transportørene er det ingen kravtid.
Merk: Vennligst råd kundene dine til å kreve manglende vare så snart som mulig og helst innen transportørens kravperiode. Dette gir raskere og bedre svar fra transportøren.
Kontakt dropshippingXLs kundeservice og inkluder:
Merk: Hvis kunden velger refusjon og produktet består av flere pakker som allerede er under transport eller levert, må de returneres til vidaXL før refusjon utstedes.
dropshippingXLs kundeservice vil sjekke og gi deg leveringsbevis hvis tilgjengelig.
Merk: vidaXL har avtalt ATL med Aramex-AU - tidligere kjent som Fastway/Aramex–UAE/Bring/DirectFreight/DPD CH/ Evri tidligere Hermes UK/ GLS DK/UPS-US.
Gi leveringsbevis (hvis tilgjengelig) til sluttkunden din og be dem sjekke med naboer og fylle ut mottaksskjemaet hvis pakken ikke kan bli funnet.
Merk: Mottaksskjemaet skal fylles ut med håndskrift. For pakker som sendes med DPD AT, DPD NL, DPD DE og GLS DE, kreves det spesifikke mottaksskjemaer. Du kan laste ned skjemaene selv nedenfor.
Send det utfylte dokumentet til dropshippingXLs kundeservice, som vil bekrefte løsningen som er brukt.
Erstatning:Dette vil bli sendt direkte til sluttkunden din, og det nye sporingsnummeret vil være synlig i Ordrehistorikk når det er tilgjengelig.
Refusjon: Hvis retur er nødvendig vil returinstruksjoner bli gitt, og refusjonen vil bli utstedt til lommeboken din når retursporingen er aktiv.
Hvis ingen retur er nødvendig vil refusjonen bli utstedt til lommeboken din, og du kan refundere sluttkunden.
Bekreft løsningen til sluttkunden din.
Kontroller statusen for leveringsinformasjonen og se om "Returner to avsender" vises på Sporingshistorikk.
Forklar situasjonen for sluttkunden din og spør om de foretrekker en erstatning eller refusjon.
Kontakt dropshippingXLs kundeservice og inkluder:
Merk: Hvis kunden velger refusjon og produktet består av flere pakker som allerede er under transport eller levert, må de returneres til vidaXL før refusjon utstedes.
dropshippingXLs kundeservice vil sjekke og bekrefte den forventede løsningen.
Erstatning:Dette vil bli sendt direkte til sluttkunden din, og det nye sporingsnummeret vil være synlig i Ordrehistorikk når det er tilgjengelig.
Refusjon: Hvis retur er nødvendig vil returinstruksjoner bli gitt, og refusjonen vil bli utstedt til lommeboken din når retursporingen er aktiv.
Hvis ingen retur er nødvendig vil refusjonen bli utstedt til lommeboken din, og du kan refundere sluttkunden.
Bekreft løsningen til sluttkunden din.
Merk: Vær oppmerksom på at denne oversikten bare gjenspeiler den nåværende situasjonen i denne tidsperioden, og at situasjonen vil endre seg i fremtiden slik arbeidsvirkeligheten endrer.
Land | Blir aktiv innen XX virkedager | |
Pakker | NL | 1 |
BE – IE – JP – LU – SE – UAE - US | 2 | |
AT – AU – CA – DE – EE – FI – FR – LT – PL - SI | 3 | |
CH - CZ- ES – KSA – HR – HU – LV – PT - RO-SK - UK | 4 | |
IT | 5 | |
BG – DK - NO | 6 | |
GR - PL - LV - EE - IT | 7 | |
IS | 11 | |
TR | 13 | |
Paller | DE - NL - BE – LU | 7 |
AT - CH - CZ - FR - PL | 8 | |
ES – PT – IT – EE – GB – HR – HU – LT – LV – RO – SI – SK – IE – SE – UK – FI – DK – BG | 9 |