Standard retur

Vi tilbyr to forskjellige returmetoder.
  • Avlevering: Kunden bringer den pakkede varen til et lokalt innsamlingssted
  • Henting: Transportøren kommer til sluttkundens adresse for å hente pakken. (Dette alternativet er tilgjengelig for både pakke- og palleretur)

Avlevering er standard returmetode. Henting er bare tilgjengelig hvis en gyldig grunn er oppgitt. (Merk: unntatt Romania og Danmark)

Hvis sluttkunden din ønsker å velge en dato for henting, må du ta en tidsramme på 48 - 72 timer mellom svaret ditt og hentedagen. For noen transportører er det ikke mulig å velge dato.

Hvordan be om retur

Trinn 1

Sjekk returforespørselen og forventet løsning fra sluttkunden din er gyldig i gjeldende løsninger. Hvis ikke, nekt sluttbrukerens forespørsel.

MERK: For Australia og Norge gjelder noen gebyrer for årsaken Ikke som forventet som beskrevet i Returkostnader. Forsikre deg om at sluttkunden din er klar over dette.

Trinn 2

Send din returforespørsel til dropshippingXLs kundeservice og inkluderer:

  • Ordrenummer
  • Årsak til retur
  • Forventet løsning: Full erstatning / Full refusjon
  • SKU og antall artikler
  • Avlevering eller henting
    • Hvis tilgjengelig, vil avlevering brukes som standard.
    • Hvis kunden ber om henting, vennligst oppgi hentningsadresse og hentedato (hvis valgt av sluttkunden)

Trinn 3

dropshippingXL vil bekrefte returinstruksjonene. Hvis aktuelt, vil også returkostnadene bli bekreftet.

Trinn 4

Gi returinstruksjoner til sluttkunden og be dem om å bekrefte når returen er gjort.

Trinn 5

Kontroller at returetiketten er aktiv og informer dropshippingXLs kundeservice.

  • Hvis ikke aktiv: be om at sluttkunden gir kvitteringen for hver pakke og sender dem til vår kundeservice.

Gir returkvittering

Transportør Papir E-post SMS
GLS AT × ×
AUS Post ×
Direct Freight × ×
Mondial Relay × ×
DPD NL × ×
DPD RO × ×
DPD CH × ×
GLS DE × ×
DPD PL × ×
SEUR × ×
DPD HU ×
Bring × ×
Parcelforce × ×
UPS US × ×
Kuehne Nagel × ×
Thijs Logistiek × ×

Gir ikke returkvittering

Transportør GLS EU/Bartolini/PostNL/Packs/ Yodel/ Parcelforce/UPS EU/Raben/Rabelink/Streck

Trinn 6

dropshippingXL behandler refusjon eller erstatningsvare for sluttkunden din.

Hvis en kunde returnerer et produkt uten å informere deg om det eller insisterer på å bruke sin egen operatør, ber vi deg gi oss følgende informasjon:

  • Ordrenummer
  • Returnert SKU
  • Årsak til retur
  • En tydelig kopi av returkvitteringen som viser vidaXLs lageradressen
  • Sporingsnummer og transportørnavn
  • Størrelse, vekt og antall pakker (hvis ikke returnert i originalpakken).

Det vil ta lengre tid å behandle retur som sendes direkte fra en kunde, ettersom vi må vente til den kommer tilbake til lageret.

Viktig:

  • dropshippingXL er ikke ansvarlig for tap eller ekstra returkostnader
  • Du må gi returetiketter til vidaXLs kundeservice før pakkene ankommer lageret vårt. Unnlatelse av å levere returetiketter før levering på vårt lager kan bety at vi ikke klarer å finne og sjekke produktet inn i vårt lager, og derfor ikke kan behandle en retur.

Emballasje

Varene må returneres i original tilstand og emballasje.

Hvis bestillingen må pakkes om, må størrelsen og vekten på den nye emballasjen være lik den originale vidaXL-emballasjen og ikke overstige transportørens begrensninger.

Du må også informere kundeservice om følgende:

  • Antall bokser som sluttkunden din vil bruke
  • Størrelse og vekt på hver boks

dropshippingXL vil ikke være ansvarlig for eventuelle ekstra fraktkostnader.

Returneringskostnader

Retur er gratis av alle gitte grunner, unntatt fra Australia og Norge.

  • Australia
    • Hvis returgrunnen er "Ikke som forventet", trekkes de opprinnelige frakt- og returkostnadene fra refusjonen (med unntak for retur fra metroområdene Sydney, Melbourne og Brisbane). Du vil bli informert om det totale beløpet.
  • Norge
    • Hvis returgrunnen er "Ikke som forventet", vil et returgebyr på 300NOK bli trukket fra refusjonen.

Europa og Japan

Retur innen 30 dager Retur innen 6 måneder Retur innen 2 år
Full refusjon
Full erstatning
Full erstatning Retur godtas ikke lenger

Australia og USA

Retur innen 30 dager Retur innen 2 år
Full refusjon
Full erstatning
Retur godtas ikke lenger

Island, Ukraina og Tyrkia

Retur innen 14 dager Retur innen 6 måneder Retur innen 2 år + 2 uker
Full refusjon
Full erstatning
Full erstatning Retur godtas ikke lenger

Portugal og Spania

Merk: Dette gjelder kun bestillinger lagt inn siden 01-01-2022

Retur innen 30 dager Retur innen 6 måneder Retur innen 3 år
Full refusjon
Full erstatning
Full erstatning Retur godtas ikke lenger

De forente arabiske emirater og Saudi-Arabia

Retur innen 14 dager Retur innen 6 måneder Retur innen 2 år
Full refusjon
Full erstatning
Full erstatning Retur godtas ikke lenger

Returmetoder per transportørland

Standard retur - Australia

Oversikt over returtransportør

Type retur        Transportør Transportørgrense
Henting AUSpost Maks. vekt: 22kg
Maks. antall sider (L+B+H) <100cm       
Maks. volum: 0.25 m³
Direkte frakt        Ingen
Leveranse AUSpost Maks. vekt: 22kg
Maks. antall sider (L+B+H) <100cm
Maks. volum: 0.25 m³

Standard retur – Østerrike

Oversikt over returtransportør

Type retur        Transportør Transportørgrense
Henting GLS Maks. vekt: 31.5kg
Maks. lengde: 200cm       
RABEN        Ingen
Rabelink         Ingen
Leveranse GLS GLS Maks. vekt: 31.5kg       
Maks. lengde: 200cm

Standard retur – Belgia

Oversikt over returtransportør

Type retur        Transportør Transportørgrense
Henting DPD NL Maks. vekt: 31.5kg
Maks. lengde: 220cm        
Thijs Logistiek         Ingen
Rabelink         Ingen
Leveranse DPD NL Maks. vekt: 20kg
Maks. Størrelse: ≤ 100 X50 X 50 CM        
Mondial Relay        Maks. vekt: 30kg
Maks. lengde: 120 cm
Maks. antall sider (L+B+H): 150 cm

Standard Retur - Bulgaria

Oversikt over returtransportør

Type retur        Transportør        Transportørgrense
Ophalen DPD RO Maks. lengde: 220cm
Maks. antall sider (L+B+H): 330cm
Maks. vekt: 31.5kg        
GLS AT         Maximaal gewicht: 31.5 kg
Maximale lengte: 200 cm
Afgeven: Niet van toepassing

Standard retur - Kroatia

Oversikt over returtransportør

Type retur        Carrier        Transportørgrense
Henting GLS Maks. vekt: 31.5kg
Maks. lengde: 200cm        
Leveranse: Ikke aktuelt

Standard retur – Tsjekkia

Oversikt over returtransportør

Type retur        Transportør Transportørgrense
Henting GLS Maks. vekt: 31.5kg        
Maks. lengde: 220cm
RABEN        Ingen
Leveranse: Ikke aktuelt

Standard retur – Danmark

Oversikt over returtransportør

Type retur        Transportør Transportørgrense
Henting DPD NL Maks. vekt: 31.5kg
Maks. lengde: 220cm        
K+N Ingen
Rabelink         Ingen
Leveranse DPD NL Maks. vekt: 20kg
Maks. Størrelse: ≤ 100 X50 X 50 CM

Standard retur – Estland

Oversikt over returtransportør

Type retur        Transportør        Transportørgrense
Henting DPD PL Maks. vekt: 40kg
Maks. lengde: 220cm        
Maks. antall sider (L+B+H): 330cm
Leveranse: Ikke aktuelt

Standard retur – Finland

Oversikt over returtransportør

Type retur        Carrier        Transportørgrense
Henting DPD NL Maks. vekt: 31.5kg
Maks. lengde: 220cm        
Leveranse: Ikke aktuelt

Standard retur - France

Oversikt over returtransportør

Type retur        Transportør Transportørgrense
Henting GLS EU Maks. vekt: 31.5kg
Maks. lengde: 220cm        
K+N         Ingen
Rabelink         Ingen
Leveranse Mondial Relay        Maks. vekt: 30kg
Maks. lengde 120cm
Maks. antall sider (L+B+H): 150 cm        

Standard retur – Tyskland

Oversikt over returtransportør

Type retur        Transportør Transportørgrense
Henting GLS DE Maks. vekt: 31.5kg
Maks. Størrelse: ≤ 200x80x60 CM       
RABEN        Ingen
RABENLINK        Ingen
Leveranse GLS DE Maks. vekt: 31.5kg
Maks. Størrelse: ≤ 200x80x60 CM

Standard retur – Hellas

Oversikt over returtransportør

Type retur        Transportør        Transportørgrense
Henting DPD RO Maks. lengde: 220cm
Maks. antall sider (L+B+H): 330cm
Maks. vekt: 31.5kg        
GLS AT         Maks. vekt: 31.5kg
Maks. lengde: 200cm
Leveranse: Ikke aktuelt

Standard retur – Ungarn

Oversikt over returtransportør

Type retur        Transportør        Transportørgrense
Henting DPD HU Maks. lengde: 220cm
Maks. antall sider (L+B+H): 330cm
Maks. vekt: 40kg        
GLS AT         Maks. vekt: 31.5kg
Maks. lengde: 200cm
Leveranse: Ikke aktuelt

Standard retur – Irland

Oversikt over returtransportør

Type retur        Transportør Transportørgrense
Henting DPD NL
       
Maks. vekt: 31.5kg
Maks. lengde: 200cm        

Standard retur – Italia

Oversikt over returtransportør

Type retur        Transportør Transportørgrense        
Henting Bartolini         Maks. lengde: 220cm
Maks. antall sider (L+B+H): 300cm
Maks. vekt: 33kg        
RABEN        Ingen
Leveranse: Ikke aktuelt

Standard retur - Japan

Oversikt over returtransportør

Type retur        Transportør Transportørgrense
Henting Sagawa         Maks. vekt: 50kg
Maks. antall sider (L+B+H): 260cm
Leveranse: Ikke aktuelt

Standard retur – Latvia

Oversikt over returtransportør

Type retur        Transportør Transportørgrense
Henting DPD PL        Maks. vekt: 40kg
Maks. lengde: 220cm        
Maks. antall sider (L+B+H): 330cm
Leveranse: Ikke aktuelt

Standard retur – Litauen

Oversikt over returtransportør

Type retur        Transportør Transportørgrense
Henting DPD PL        Maks. vekt: 40kg
Maks. lengde: 220cm        
Maks. antall sider (L+B+H): 330cm
Leveranse: Ikke aktuelt

Standard retur – Nederland

Oversikt over returtransportør

Type retur        Transportør Transportørgrense
Henting Packs Maks. lengde: 250cm
Maks. vekt: 35kg
DPD NL Maks. vekt: 31.5kg
Maks. lengde: 220cm        
Thijs Logistiek         Ingen
RABENLINK         Ingen
Leveranse PostNL Maks. vekt: 31.5kg
Maks. Størrelse (LxWxH): 175x78x58cm        
DPD NL Maks. vekt: 20kg
Maks. Størrelse: ≤ 100x50x50cm
       

Standard retur – Norge

Oversikt over returtransportør

Type retur         Transportør         Transportørgrense        
Leveranse Bringe Bare for å brukes som unntak
Leveransef: Ikke aktuelt

Standard retur – Polen

Oversikt over returtransportør

Type retur        Transportør Transportørgrense
Henting DPD PL Maks. vekt: 40kg
Maks. lengde: 220cm        
Maks. antall sider (L+B+H): 330cm
RABEN         Ingen
Leveranse DPD PL Maks. vekt: 20kg
Maks. lengde: 100cm
Omkrets + lengste side-> maks. 250 cm        

Standard retur – Portugal

Oversikt over returtransportør

Type retur        Transportør Transportørgrense
Henting SEUR Maks. vekt: 31.5kg        
Maks. lengde: 175cm
Maks. L+(Hx2)+(Wx2): 300cm

Standard retur – Romania

Oversikt over returtransportør

Type retur        Transportør Transportørgrense
Henting GLS AT Maks. vekt: 31.5kg
Maks. lengde: 200cm        
DPD RO         Maks. lengde: 220cm
Maks. antall sider (L+B+H): 330cm
Maks. vekt: 31.5kg
Leveranse DPD RO Maks. lengde: 175cm
Maks. antall sider (L+B+H): 330cm
Maks. vekt: 20 kg

Vær oppmerksom på at vi nå har 3 returalternativer tilgjengelig for Romania, med DPD RO-henting som alternativ 1, DPD RO leveranse som alternativ 2 og GLS AT henting som alternativ 3.

Standard retur – Slovakia

Oversikt over returtransportør

Type retur        Transportør        Transportørgrense
Henting GLS Maks. vekt: 31.5kg
Maks. lengde: 200cm        
Leveranse: Ikke aktuelt

Standard retur – Slovenia

Oversikt over returtransportør

Type retur        Transportør        Transportørgrense
Henting GLS Maks. vekt: 31.5kg
Maks. lengde: 200cm        
Leveranse: Ikke aktuelt

Standard retur – Spania

Oversikt over returtransportør

Type retur        Transportør Transportørgrense
Henting SEUR Maks. vekt: 31.5kg        
RABEN         Ingen
Afgeven SEUR Maks. vekt: 20kg
Antall sider: <150cm
Mondial Relay         Maks. vekt: 30kg
Maks. lengde: 120cm
Maks. Størrelse: LxHxW ≤ 150cm        

Standard retur – Sverige

Oversikt over returtransportør

Type retur        Transportør Transportørgrense
Henting DPD NL Maks. vekt: 31.5kg
Maks. lengde: 220cm        
RABEN         Ingen
Leveranse DPD NL         Maks. vekt: 20kg
Maks. Størrelse: ≤ 100x 50x 50cm        

Standard retur – Sveits

Oversikt over returtransportør

Type retur        Transportør Transportørgrense
Henting DPD CH Maks. vekt: 31.5kg
Maks. lengde: 220cm        
STRECK         Ingen
Rabelink         Ingen
Leveranse DPD CH Maks. vekt: 31.5kg
Lengste side: 175cm        
Lengde + Bredde + Høyde: maks. 300 cm

Standard retur – Storbritannia

Oversikt over returtransportør

Type retur        Transportør Transportørgrense
Henting Yodel Maks. vekt: 30kg
Maks. lengde: 170cm        
Maks. volum: 0.28 m³
Evri         Maks. vekt: 17kg
Maks. lengde: 180cm
Maks. antall sider: 225cm
Parcelforce         Maks. lengde: 250 cm
Maks. antall sider:400 cm
Maks. volum: 0.40 m³
K+N Ingen
Rabelink         Ingen
Leveranse: Ikke aktuelt Evri Maks. vekt: 15kg
Maks. lengde: 120cm        
Maks. antall sider: 225cm

Standard retur – USA

Oversikt over returtransportør

Type retur         Transportør         Transportørgrense        
Leveranse UPS Ingen
Henting: Ikke aktuelt