Standard retur

Trinn 1

Sjekk returforespørselen og forventet løsning fra sluttkunden din er gyldig i gjeldende løsninger. Hvis ikke, nekt sluttbrukerens forespørsel.

MERK: For Australia og Norge gjelder noen gebyrer for årsaken Ikke som forventet som beskrevet i Returkostnader. Forsikre deg om at sluttkunden din er klar over dette.

Trinn 2

Send din returforespørsel til dropshippingXLs kundeservice og inkluderer:

• Ordrenummer
• Årsak til retur
• Forventet løsning: Full erstatning / Full refusjon
• SKU og antall artikler
• Avlevering eller henting
  • Hvis tilgjengelig, vil avlevering brukes som standard.
  • Hvis kunden ber om henting, vennligst oppgi hentningsadresse og hentedato (hvis valgt av sluttkunden)

Trinn 3

dropshippingXL vil bekrefte returinstruksjonene. Hvis aktuelt, vil også returkostnadene bli bekreftet.

Trinn 4

Gi returinstruksjoner til sluttkunden og be dem om å bekrefte når returen er gjort.

Trinn 5

Kontroller at returetiketten er aktiv og informer dropshippingXLs kundeservice.

• Hvis ikke aktiv: be om at sluttkunden gir kvitteringen for hver pakke og sender dem til vår kundeservice.

Trinn 6

dropshippingXL behandler refusjon eller erstatningsvare for sluttkunden din.

Hvis en kunde returnerer et produkt uten å informere deg om det eller insisterer på å bruke sin egen operatør, ber vi deg gi oss følgende informasjon:

• Ordrenummer
• Returnert SKU
• Årsak til retur
• En tydelig kopi av returkvitteringen som viser vidaXLs lageradressen
• Sporingsnummer og transportørnavn
• Størrelse, vekt og antall pakker (hvis ikke returnert i originalpakken).

Det vil ta lengre tid å behandle retur som sendes direkte fra en kunde, ettersom vi må vente til den kommer tilbake til lageret.

Viktig:

• dropshippingXL er ikke ansvarlig for tap eller ekstra returkostnader
• Du må gi returetiketter til vidaXLs kundeservice før pakkene ankommer lageret vårt. Unnlatelse av å levere returetiketter før levering på vårt lager kan bety at vi ikke klarer å finne og sjekke produktet inn i vårt lager, og derfor ikke kan behandle en retur.