no_commission
Geen commissie ongeacht je winst
dropshipping_tools
End-to-end fulfilment
pickup_point
Magazijnen in de VS, Europa, Australië, Japan en de VAE
Klantenserviceprocedure
Klantenservice
Lees ons advies over hoe je ondersteuning biedt aan je eindklant. Als je verdere zakelijke ondersteuning nodig hebt, dan kun je e-mailen of chatten met onze klantenservice. Lees eerst onze klantenserviceprocedure voordat je contact met ons opneemt.
Stuur uw e-mail naar het juiste e-mailadres, afhankelijk van uw vraag:
| dropshippingXL B2B-ondersteuning Contact opnemen | dropshippingXL klantenservice Contact opnemen |
|---|---|
|
|
| Gemiddelde reactietijd: 1 werkdag | Gemiddelde reactietijd: 1 werkdag |
BLet, voordat u een e-mail stuurt, op het volgende:
- Stuur één e-mail per zaak
- Voeg niet meerdere bestellingen toe in één e-mail
- Als een zaak eenmaal is geopend, beantwoord dan altijd de vorige e-mail in plaats van een nieuwe e-mailthread te starten
- Vermeld het bestelnummer in de onderwerpregel. Gebruik het bestelnummer van dropshippingXL (bijv. B2B12345).
- Voeg foto's en video's toe als bijlage (max. 20 MB).
Chat
Houd er rekening mee dat onze chatservice alleen beschikbaar is in het helpcentrum om de volgende twee redenen en alleen als er geen trackinginformatie beschikbaar is voor de bestelling:
Adreswijzigingen
Bestellingen annuleren
Openingstijden chat:
Chat is 24/7 open
We verzoeken u geen gebruik te maken van de chatfunctie die beschikbaar is op de vidaXL.nl website, aangezien deze functie alleen beschikbaar is voor B2C-klanten. Het B2C-klantenserviceteam kan u niet helpen met B2B-gerelateerde zaken..
Contact met dropshippingXL
Soms neemt ons team contact met u op. We verzoeken u vriendelijk om de mailbox waarmee u zich op dropshippingXL.com heeft aangemeld in de gaten te houden.
Onze klantenservice neemt contact met u op over bestellingen als:
Het bezorgadres niet volledig of niet correct is ingevuld
Het product niet in voorraad is
Wij verzoeken je om geen nieuwe e-mails naar deze twee e-mailadressen te sturen. Je e-mails worden dan ontvangen door het B2C-klantenserviceteam. Zij kunnen je niet helpen met B2B-gerelateerde problemen.