Procedura Obsługi Klienta
Customer Service
Read our advice on how to offer support to your end customer. If you need further business assistance, you can email or chat to our customer services. Before you contact us, please read our Customer Service Procedure.
Skieruj swoją wiadomość na właściwy adres e-mail w zależności od zapytania:
| Wsparcie B2B dropshippingXL Skontaktuj się z nami | Obsługa Klienta dropshippingXL (BOK) Skontaktuj się z nami |
|---|---|
|
|
| Średni czas reakcji: 1 dzień roboczy | Średni czas reakcji: 1 dzień roboczy |
Przed wysłaniem wiadomości e-mail zwróć uwagę na następujące kwestie:
- Wyślij jeden e-mail na każde zapytanie
- Nie umieszczaj wielu zamówień w jednym e-mailu
- Gdy sprawa jest otwarta, zawsze odpowiadaj na poprzednią wiadomość e-mail, zamiast rozpoczynać nowy wątek
- Podaj numer zamówienia w temacie. Użyj numeru zamówienia dropshippingXL (np. B2B12345).
- Dołącz zdjęcia lub filmy, jako załącznik (maks. 20M).
Czat
Należy pamiętać, że nasza usługa czatu jest dostępna tylko w Centrum Pomocy z następujących dwóch powodów i tylko wtedy, gdy dla zamówienia nie są dostępne żadne informacje o śledzeniu:
Anulowanie zamówienia
Zmiana adresu
Godziny działania czatu:
Czat jest otwarty 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu
Uprzejmie prosimy o niekorzystanie z funkcji czatu dostępnej na stronie vidaXL.co.uk, ponieważ ta funkcja jest dostępna tylko dla klientów B2C. Zespół obsługi klienta B2C nie będzie w stanie pomóc Ci w sprawach związanych z B2B.
Kontakt z dropshippingXL
Nasz zespół będzie się z Tobą kontaktował w niektórych sprawach. Uprzejmie prosimy, abyś sprawdzał swoją skrzynkę pocztową, której użyłeś do zarejestrowania się na dropshippingXL.com.
[email protected]
[email protected]
Nasz zespół obsługi klienta skontaktuje się z Tobą w sprawie zamówień, jeśli:
Adres dostawy nie jest wypełniony lub poprawny
Produktu nie ma w magazynie
Uprzejmie prosimy o nietworzenie nowych e-maili na te dwa adresy e-mail. W przeciwnym razie Twoje zgłoszenia zostaną odebrane przez zespół obsługi klienta B2C. Nie będą w stanie pomóc Ci w żadnych kwestiach związanych z B2B.