< Back to Help Center

Uszkodzony produkt

W przypadku dostarczenia uszkodzonego produktu klient proszony jest o przedstawienie zdjęć pokazujących uszkodzenie. Zdjęcia pomogą naszemu zespołowi ds. Kontroli jakości w identyfikowaniu powtarzających się problemów i ulepszaniu naszych produktów. Wszystkie produkty vidaXL mają 2-letni okres gwarancji od momentu dostawy.

Europa, Japonia i Kanada

Do 30 dni po dostawie W ciągu 6 miesięcy od dostawy W ciągu 2 lat od dostawy
  • Wymiana części
  • Częściowy zwrot pieniędzy
  • Pełny zwrot pieniędzy
  • Pełna wymiana produktu

Uwaga dotycząca częściowo uszkodzonych produktów:

  • Zalecana jest wymiana części lub częściowy zwrot pieniędzy.
  • Może być wymagany zwrot produktu w celu pełnej wymiany lub pełnego zwrotu kosztów.
  • Pełna wymiana produktu
  • Wymiana części
  • Częściowy zwrot pieniędzy

Uwaga dotycząca częściowo uszkodzonych produktów:

  • Zalecana jest wymiana części lub częściowy zwrot pieniędzy.
  • W celu pełnej wymiany może być wymagany zwrot produktu.
  • Wymiana części
  • Częściowy zwrot pieniędzy

Uwaga: w Japonia i Kanada wymiana części może być oferowana tylko wtedy, gdy produkt jest wysyłany w kilku opakowaniach

Australia i USA

Do 30 dni po dostawie W ciągu 2 lat od dostawy
  • Wymiana części
  • Częściowy zwrot pieniędzy
  • Pełny zwrot pieniędzy
  • Pełna wymiana produktu

Uwaga dotycząca częściowo uszkodzonych produktów:

  • Zalecana jest wymiana części lub częściowy zwrot pieniędzy.
  • Może być wymagany zwrot produktu w celu pełnej wymiany lub pełnego zwrotu kosztów.
  • Wymiana części
  • Częściowy zwrot pieniędzy

Islandia i Ukraina i Turcja

Do 14 dni po dostawie W ciągu 6 miesięcy od dostawy w ciągu 2 lat+2 tygodnie
  • Wymiana części
  • Częściowy zwrot pieniędzy
  • Pełny zwrot pieniędzy
  • Pełna wymiana produktu

Uwaga dotycząca częściowo uszkodzonych produktów:

  • Zalecana jest wymiana części lub częściowy zwrot pieniędzy.
  • Może być wymagany zwrot produktu w celu pełnej wymiany lub pełnego zwrotu kosztów.
  • Wymiana części
  • Częściowy zwrot pieniędzy
  • Pełna wymiana produktu

Uwaga dotycząca częściowo uszkodzonych produktów:

  • Zalecana jest wymiana części lub częściowy zwrot pieniędzy.
  • W celu pełnej wymiany może być wymagany zwrot produktu.
  • Wymiana części
  • Częściowy zwrot pieniędzy

Portugalia i Hiszpania

Uwaga: dotyczy tylko zamówień złożonych od 01.01.2022

Do 30 dni po dostawie W ciągu 6 miesięcy od dostawy w ciągu 3 lat po dostawie
  • Wymiana części
  • Częściowy zwrot pieniędzy
  • Pełny zwrot pieniędzy
  • Pełna wymiana produktu

Uwaga dotycząca częściowo uszkodzonych produktów:

  • Zalecana jest wymiana części lub częściowy zwrot pieniędzy.
  • Może być wymagany zwrot produktu w celu pełnej wymiany lub pełnego zwrotu kosztów.
  • Wymiana części
  • Częściowy zwrot pieniędzy
  • Pełna wymiana produktu

Uwaga dotycząca częściowo uszkodzonych produktów:

  • Zalecana jest wymiana części lub częściowy zwrot pieniędzy.
  • W celu pełnej wymiany może być wymagany zwrot produktu.
  • Wymiana części
  • Częściowy zwrot pieniędzy

Zniszczenia

  • Zniszczenie podczas transportu
    • Zdarzenie ma miejsce po opuszczeniu przez paczkę magazynu vidaXL i przed dotarciem do domu klienta.
  • Uszkodzenie fabryczne
    • Przedmiot zawiera niepożądane cechy, które można prześledzić wstecz do fabryki lub miejsca, w którym przedmiot został wyprodukowany.
  • Warunki pogodowe
    • ○ Produkt jest uszkodzony na skutek warunków atmosferycznych. W takim przypadku dropshippingXL nie ponosi odpowiedzialności za produkty uszkodzone w wyniku warunków atmosferycznych.
  • Użytkowanie przez klienta
    • ○ Produkt jest uszkodzony w wyniku montażu lub użytkowania przez klienta. W takim przypadku dropshippingXL nie ponosi odpowiedzialności za produkty uszkodzone w wyniku użytkowania przez klienta.
  • Wyjątkowy przypadek

Krok 1

Poproś klienta końcowego o zdjęcia uszkodzonego produktu.

Krok 2

Sprawdź dostępne rozwiązania w powyższej tabeli. Należy pamiętać, że w przypadku niewielkich uszkodzeń wskazana jest wymiana części lub częściowy zwrot kosztów.

Krok 3

Wyślij zapytanie do Obsługi Klienta dropshippingXL, w tym:

  • Numer zamówienia
  • SKU i ilość
  • Wyraźny obraz lub film przedstawiający uszkodzony produkt
  • Oczekiwane rozwiązanie: wymiana części / częściowy zwrot pieniędzy / pełny zwrot pieniędzy / pełna wymiana

Dział Obsługi Klienta dropshippingXL sprawdzi film i potwierdzi, czy oczekiwane rozwiązanie jest akceptowalne, czy nie

Krok 4

Częściowa wymiana

  • Obsługa Klienta dropshippingXL dostarczy listę części do uszkodzonego produktu
  • Przekaż klientowi końcowemu listę części i poproś go o określenie kodu SKU części i potrzebnej ilości
  • Podaj żądany kod SKU części i potrzebną ilość Obsłudze Klienta dropshippingXL. Stworzymy zamówienie zastępcze, które zostanie wysłane bezpośrednio do klienta końcowego

Częściowy zwrot

  • Dział Obsługi Klienta dropshippingXL poinformuje Cię o kwocie, która zostanie zwrócona. Prosimy o przekazanie tych informacji klientowi końcowemu
  • Obsługa Klienta dropshippingXL przetworzy wniosek o zwrot pieniędzy, które wpłyną na Twój Portfel. Możesz dokonać zwrotu kosztów klientowi końcowemu na podstawie ceny sprzedaży.

Pełna wymiana lub zwrot pieniędzy

  • Dział Obsługi Klienta dropshippingXL przekaże instrukcje zwrotu, które należy przekazać klientowi końcowemu
  • Dział Obsługi Klienta dropshippingXL będzie czekał, aż numer śledzenia zwrotów będzie aktywny, zanim utworzy zamówienie zastępcze LUB zwrot pieniędzy. Jeśli zwrot produktu nie jest konieczny, zamówienie na wymianę lub zwrot pieniędzy zostaną przetworzone natychmiast.