Produkt nie działa

Jeśli produkt nie działa, klient jest proszony o przedstawienie filmu wyraźnie pokazującego awarię. Pomoże to naszemu zespołowi ds. Kontroli jakości w identyfikowaniu powtarzających się problemów i ulepszaniu naszych produktów.

Wszystkie produkty vidaXL mają 2-letni okres gwarancji od momentu dostawy.

Europa, Japonia i Kanada

Do 30 dni po dostawie	W ciągu 6 miesięcy od dostawy	W ciągu 2 lat od dostawy
Wymiana części Częściowy zwrot pieniędzy Pełny zwrot pieniędzy Pełna wymiana produktu Uwaga dotycząca częściowo uszkodzonych produktów: Zalecana jest wymiana części lub częściowy zwrot pieniędzy. Może być wymagany zwrot produktu w celu pełnej wymiany lub pełnego zwrotu kosztów.	Pełna wymiana produktu Wymiana części Częściowy zwrot pieniędzy Uwaga dotycząca częściowo uszkodzonych produktów: Zalecana jest wymiana części lub częściowy zwrot pieniędzy. W celu pełnej wymiany może być wymagany zwrot produktu.	Wymiana części Częściowy zwrot pieniędzy

Uwaga: w Japonia i Kanada wymiana części może być oferowana tylko wtedy, gdy produkt jest wysyłany w kilku opakowaniach

Australia i Stany Zjednoczone

Do 30 dni po dostawie	W ciągu 2 lat od dostawy
Wymiana części Częściowy zwrot pieniędzy Pełny zwrot pieniędzy Pełna wymiana produktu Uwaga dotycząca częściowo uszkodzonych produktów: Zalecana jest wymiana części lub częściowy zwrot pieniędzy. Może być wymagany zwrot produktu w celu pełnej wymiany lub pełnego zwrotu kosztów.	Wymiana części Częściowy zwrot pieniędzy

Islandia i Ukraina i Turcja

Do 14 dni po dostawie	W ciągu 6 miesięcy od dostawy	W ciągu 2 lat + 2 tygodnie
Wymiana części Częściowy zwrot pieniędzy Pełny zwrot pieniędzy Pełna wymiana produktu Uwaga dotycząca częściowo uszkodzonych produktów: Zalecana jest wymiana części lub częściowy zwrot pieniędzy. Może być wymagany zwrot produktu w celu pełnej wymiany lub pełnego zwrotu kosztów.	Wymiana części Częściowy zwrot pieniędzy Pełna wymiana produktu Uwaga dotycząca częściowo uszkodzonych produktów: Zalecana jest wymiana części lub częściowy zwrot pieniędzy. W celu pełnej wymiany może być wymagany zwrot produktu.	Wymiana części Częściowy zwrot pieniędzy

Portugalia i Hiszpania

Uwaga: dotyczy tylko zamówień złożonych od 01.01.2022

Do 30 dni po dostawie	W ciągu 6 miesięcy od dostawy	W ciągu 3 lat od dostawy
Wymiana części Częściowy zwrot pieniędzy Pełny zwrot pieniędzy Pełna wymiana produktu Uwaga dotycząca częściowo uszkodzonych produktów: Zalecana jest wymiana części lub częściowy zwrot pieniędzy. Może być wymagany zwrot produktu w celu pełnej wymiany lub pełnego zwrotu kosztów.	Wymiana części Częściowy zwrot pieniędzy Pełna wymiana produktu Uwaga dotycząca częściowo uszkodzonych produktów: Zalecana jest wymiana części lub częściowy zwrot pieniędzy. W celu pełnej wymiany może być wymagany zwrot produktu.	Wymiana części Częściowy zwrot pieniędzy

Krok 1

Poproś klienta końcowego o film przedstawiający niedziałający produkt.

Krok 2

Sprawdź dostępne rozwiązania w powyższej tabeli. Jeśli klient końcowy może naprawić przedmiot, zaleca się wymianę części lub częściowy zwrot pieniędzy.

Krok 3

Wyślij zapytanie do Obsługi Klienta dropshippingXL, dołączając:

• Numer zamówienia
• SKU i ilość
• Film przedstawiający niedziałający produkt
• Oczekiwane rozwiązanie: wymiana części / częściowy zwrot pieniędzy / pełny zwrot pieniędzy / pełna wymiana

Dział Obsługi Klienta dropshippingXL sprawdzi film i potwierdzi, czy oczekiwane rozwiązanie jest akceptowalne, czy nie.

Krok 4

Częściowa wymiana:

• Dział Obsługi Klienta dropshippingXL dostarczy listę części do niedziałającego produktu.
• Przekaż klientowi końcowemu listę części i poproś go o określenie kodu SKU części i potrzebnej ilości.
• Podaj kod części i potrzebną ilość Obsłudze Klienta dropshippingXL. Stworzymy zamówienie zastępcze, które zostanie wysłane bezpośrednio do klienta końcowego.

Częściowy zwrot:

• Dział Obsługi Klienta dropshippingXL poinformuje Cię o kwocie zwrotu.
• Poinformuj klienta końcowego o kwocie, która zostanie mu zwrócona
• Obsługa Klienta dropshippingXL przetworzy wniosek o zwrot pieniędzy, które wpłyną na Twój Portfel. Możesz dokonać zwrotu kosztów dla klienta końcowego na podstawie ceny sprzedaży.

Pełna wymiana lub zwrot pieniędzy:

• Dział Obsługi Klienta dropshippingXL przekaże instrukcje zwrotu, które należy przekazać klientowi końcowemu.
• Dział Obsługi Klienta dropshippingXL będzie czekał, aż numer śledzenia zwrotów będzie aktywny, zanim utworzy zamówienie zastępcze LUB zwrot pieniędzy. Jeśli zwrot produktu nie jest konieczny, zamówienie na wymianę lub zwrot pieniędzy zostaną przetworzone natychmiast.