Procedimento do Serviço de Apoio ao Cliente

Customer Service

Read our advice on how to offer support to your end customer. If you need further business assistance, you can email or chat to our customer services. Before you contact us, please read our Customer Service Procedure.

Email

Direcione o seu email para o endereço de email correto dependendo da sua questão:

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  • Produtos danificados
Tempo Médio de Resposta: 1 dia útil Tempo Médio de Resposta: 1 dia útil

Antes de enviar um email, preste atenção ao seguinte:

  • Envie um email por cada caso
  • Não inclua várias encomendas num email
  • Assim que um caso for aberto, responda sempre ao email anterior em vez de iniciar um novo tópico de email
  • Mencione o número da encomenda na linha do assunto. Utilize o número da encomenda dropshippingXL (por exemplo, B2B12345).
  • Inclua fotografias ou vídeos em anexo (máx. 20M).

Chat

Esteja ciente de que o nosso serviço de chat só está disponível no Centro de Ajuda pelos dois motivos seguintes e apenas se não estiver disponível nenhum dado de rastreamento da encomenda:

Cancelamento da encomenda

Mudança de endereço

Horário de abertura do chat:

CET: 8h às 10h AEDT: 14h-15h

Pedimos gentilmente que não utilize a função de chat disponível no site vidaXL.co.uk, pois tal função destina-se apenas a clientes B2C. A equipa do serviço de apoio ao cliente B2C não poderá ajudá-lo com questões relacionadas com B2B.

Contacto do dropshippingXL

A nossa equipa poderá por vezes entrar em contacto consigo para resolver alguns problemas. Solicitamos-lhe prestar atenção à caixa de correio utilizada para se registar em dropshippingXL.com.

[email protected]

A nossa equipa do serviço de apoio ao cliente entrará em contacto consigo com questões relacionadas com encomendas, se:

O endereço de entrega não estiver completo ou correto

O produto estiver esgotado.