no_commission
Sem comissão, independentemente dos seus lucros
dropshipping_tools
Serviço end to end (solução completa)
pickup_point
Armazéns nos EUA, Europa, Austrália, Japão e EAU
O produto não funciona
Se o produto não estiver a funcionar, o cliente é solicitado a apresentar um vídeo que mostre claramente o mau funcionamento. Isto ajudará a nossa equipa da Garantia de Qualidade a identificar problemas recorrentes e a melhorar os nossos produtos.
Todos os produtos vidaXL dispõem de um período de garantia de 2 anos após a entrega.
Europa, Japão e Canadá
| Num período de 30 dias após a entregay | Num período de 6 meses após a entrega | Num período de 2 anos após a entrega |
|---|---|---|
Nota para produtos parcialmente danificados:
|
Nota para produtos parcialmente danificados:
|
|
Nota: a substituição de peças só pode ser oferecida quando o produto é enviado em caixas múltiplas para o Japão e Canadá
Austrália eEstados Unidos
| Num período de 30 dias após a entrega | Num período de 2 anos após a entrega |
|---|---|
Nota para produtos parcialmente danificados:
|
|
Islândia, Ucrânia e Turquia
| Num período de 14 dias após a entrega | Num período de 6 meses após a entrega | Num período de 2 anos + 2 semanas |
|---|---|---|
Nota para produtos parcialmente danificados:
|
Nota para produtos parcialmente danificados:
|
|
Portugal e Espanha
Nota: aplica-se apenas a encomendas feitas a partir de 01-01-2022
| Num período de 30 dias após a entrega | Num período de 6 meses após a entrega | Num período de 3 anos após a entrega |
|---|---|---|
Nota para produtos parcialmente danificados:
|
Nota para produtos parcialmente danificados:
|
|
Passo 1
Solicite ao seu cliente final um vídeo do produto que não está a funcionar.
Passo 2
Verifique as soluções disponíveis na tabela acima. Se o seu cliente final puder consertar o item, recomenda-se a substituição da peça ou um reembolso parcial.
Passo 3
Envie o seu pedido para os serviços de apoio ao cliente dropshippingXL, incluindo:
- Número da encomenda
- SKUs e quantidade
- Vídeo do produto que não funciona
- Solução esperada: substituição de peças / reembolso parcial / reembolso total / substituição total
Os serviços de apoio ao cliente dropshippingXL verificarão o vídeo e confirmarão se a solução esperada é aceitável ou não
Passo 4
Substituição parcial:
- Osserviços de apoio ao cliente dropshippingXL fornecerão a lista de peças do produto que não funciona.
- Dê ao seu cliente final a lista de peças e peça-lhe para identificar o SKU da peça e a quantidade necessária.
- Forneça o código da peça e a quantidade necessária aos serviços de apoio ao cliente dropshippingXL. Criaremos o pedido de substituição que será enviado diretamente ao seu cliente final.
Reembolso parcial:
- Osserviços de apoio ao cliente dropshippingXL irão informá-lo sobre o valor do reembolso.
- Informe o seu cliente final sobre o valor que lhe será reembolsado
- Osserviços de apoio ao cliente dropshippingXL processarão o pedido de reembolso, que será creditado na sua Carteira. Pode processar o reembolso ao seu cliente final com base no seu preço de venda.
Substituição ou reembolso total:
- Osserviços de apoio ao cliente dropshippingXL irão fornecer-lhe as instruções de devolução, as quais deverá reenviar ao cliente final.
- Osserviços de apoio ao cliente dropshippingXL aguardarão até que o número de rastreamento da devolução esteja ativo antes de criarem um pedido de substituição OU reembolso. Se nenhuma devolução for necessária, o pedido de substituição ou reembolso será processado imediatamente.