Devolução padrão

Passo 1

Verifique se o pedido de devolução e a solução esperada do seu cliente final são válidas nas soluções aplicáveis. Caso contrário, negue o pedido do seu cliente final.

NOTA: para a Austrália e Noruega, algumas taxas são aplicáveis pelo motivo Diferente Do Esperado conforme descrito nos Custos de Devolução. Certifique-se de que seu cliente final está ciente disso.

Passo 1

Verifique se o pedido de devolução e a solução esperada do seu cliente final são válidas nas soluções aplicáveis. Caso contrário, negue o pedido do seu cliente final.

NOTA: Para a Austrália e Noruega, algumas taxas são aplicáveis pelo motivo Diferente Do Esperado conforme descrito nos Custos de Devolução. Certifique-se de que seu cliente final está ciente disso.

Passo 3

O dropshippingXL irá confirmar as instruções da devolução. Se aplicável, os custos da devolução também serão confirmados.

Passo 4

Forneça as instruções de devolução ao seu cliente final e peça-lhe para confirmar quando a devolução estiver concluída.

Passo 5

Verifique se a etiqueta de devolução está ativa e informe os serviços de apoio ao cliente dropshippingXL.

• Se não estiver ativa: peça ao seu cliente final que lhe forneça o recibo de cada embalagem e envie-o aos nossos serviços de apoio ao cliente.

Passo 6

O dropshippingXL processará um reembolso ou providenciará um artigo de substituição para o seu cliente final.

Se um cliente devolver um produto sem o informar ou insistir em utilizar a sua própria transportadora, pedimos que nos forneça as seguintes informações:

• Número da encomenda
• SKU devolvido
• Motivo da devolução
• Uma cópia nítida do recibo da devolução, que mostre o endereço do armazém da vidaXL
• Número de rastreamento e nome da transportadora
• Tamanho, peso e quantidade de embalagens (caso a devolução não tenha sido feita na embalagem original).

Demorará mais tempo a serem processadas as devoluções enviadas diretamente por um cliente, pois temos que esperar até que cheguem ao armazém.

Importante:

• O dropshippingXL não será responsável em caso de perda ou custos adicionais de devolução
• Deve fornecer as etiquetas de devolução aos serviços de apoio ao cliente vidaXL antesque as embalagens cheguem ao nosso armazém. O não fornecimento das etiquetas de devolução antes da entrega no nosso armazém pode significar a impossibilidade de conseguirmos localizar e verificar o produto no nosso armazém e, portanto, não nos ser possível processar uma devolução.