Procedură Serviciu Clienți​

Customer Service

Read our advice on how to offer support to your end customer. If you need further business assistance, you can email or chat to our customer services. Before you contact us, please read our Customer Service Procedure.

E-mail

Vă rugăm să vă direcționați adresa de e-mail către adresa de e-mail corectă, în funcție de întrebare:

Asistență B2B dropshippingXL
Contactează-ne
Serviciul Clienți (SC) dropshippingXL
Contactează-ne
  • Achiziție
  • Facturare
  • Notă de credit
  • Plăți
  • Solicitarea unui cont
  • Stoc
  • Informații despre produs
  • Statut comandă
  • Livrări
  • Returnări
  • Rambursări
  • Produse deteriorate
Timp mediu de răspuns: 1 zi lucrătoare Timp mediu de răspuns: 1 zi lucrătoare

Înainte de a trimite un e-mail, vă rugăm să acordați atenție următoarelor:

  • Trimiteți câte un e-mail pentru fiecare caz
  • Nu includeți mai multe comenzi într-un singur e-mail
  • Odată ce un caz este deschis, vă rugăm să răspundeți întotdeauna la e-mailul anterior, în loc să începeți o nouă linie de e-mail
  • Menționați numărul comenzii pe rândul subiectului. Folosiți numărul comenzii dropshippingXL (de ex. B2B12345).
  • Includeți imagini sau videoclipuri ca atașament (max. 20 M).

Chat

Rețineți că serviciul nostru de chat este disponibil doar în Centru de ajutor din următoarele două motive și doar dacă nu există informații de urmărire pentru comandă:

Anulare comandă

Schimbare adresă

Orele de deschidere a chatului:

Chatul este deschis 24/7

Vă rugăm să nu utilizați funcția de chat disponibilă pe site-ul vidaXL.co.uk, deoarece această funcție este furnizată doar pentru clienții B2C. Echipa de asistență pentru clienți B2C nu vă va putea ajuta cu probleme legate de B2B.

Contact de la dropshippingXL

Uneori, echipa noastră vă va contacta pentru anumite probleme. Vă rugăm să verificați căsuța poștală cu care v-ați înregistrat pe dropshippingXL.com.

[email protected]

Echipa noastră de servicii pentru clienți vă va contacta cu privire la comenzi dacă:

Adresa de livrare nu este completată sau corectă

Produsul nu mai este în stoc