no_commission
Fără comision indiferent de profitul tău
dropshipping_tools
Realizare de la început la sfârșit
pickup_point
Depozite în SUA, Europa, Australia, Japonia și Emiratele Arabe Unite
Produs deteriorat
În cazul în care un produs ajunge deteriorat, clientul este rugat să prezinte fotografii care arată deteriorarea. Aceste imagini vor ajuta echipa noastră de Asigurare a Calității să identifice problemele recurente pentru a ne îmbunătăți produsele. Toate produsele vidaXL au o perioadă de garanție de 2 ani după livrare.
Japonia și Canada
| În termen de 30 de zile de la livrare | În termen de 6 luni de la livrare | În termen de 6 luni de la livrare |
|---|---|---|
|
Notă pentru produsele parțial deteriorate:
|
|
Australia și SUA
| În termen de 30 de zile de la livrare | În termen de 2 ani de la livrare |
|---|---|
Notă pentru produsele parțial deteriorate:
|
|
Islanda
| În termen de 14 de zile de la livrare | În termen de 6 luni de la livrare | în termen de 2 ani + 2 săptămâni |
|---|---|---|
Notă pentru produsele parțial deteriorate:
|
Notă pentru produsele parțial deteriorate:
|
|
Portugalia și Spania
Notă: Aceasta se aplică doar comenzilor plasate începând cu 01-01-2022
| În termen de 30 de zile de la livrare | În termen de 6 luni de la livrare | în termen de 3 ani de la livrare |
|---|---|---|
Notă pentru produsele parțial deteriorate:
|
Notă pentru produsele parțial deteriorate:
|
|
Emiratele Arabe Unite
Notă: Aceasta se aplică doar comenzilor plasate începând cu 01-01-2022
| În termen de 14 de zile de la livrare | În termen de 6 luni de la livrare | În termen de 2 ani de la livrare |
|---|---|---|
|
Notă pentru produsele parțial deteriorate:
|
|
Deteriorare
-
Deteriorat în timpul tranzitului
- Acest lucru se întâmplă după ce coletul a părăsit depozitul vidaXL și înainte de a ajunge la ușa clientului.
-
Defecțiuni din fabrică
- Articolul conține caracteristici nedorite care pot fi urmărite înapoi până în fabrică sau în zona în care a fost fabricat articolul.
-
Condițiile meteorologice
- Produsul este deteriorat din cauza condițiilor meteorologice. În acest caz, dropshippingXL nu va fi considerat responsabil pentru produsele deteriorate din cauza condițiilor meteorologice.
-
Manipularea de către client
- Produsul este deteriorat din cauza modului în care este asamblat sau utilizat de către client. În acest caz, dropshippingXL nu va fi considerat responsabil pentru produsele deteriorate din cauza manipulării de către clienți.
-
Caz special
- Dacă vezi reziduuri verzi pe articolele de exterior din lemn, aceasta este sare de impregnare. Caracteristicile naturale ale lemnului
Pasul 1
Solicitați imagini ale produsului deteriorat de la clientul dvs. final.
Pasul 2
Verificați soluțiile disponibile în tabelul de mai sus. Vă rugăm să rețineți că pentru daune ușoare, se recomandă înlocuirea piesei sau rambursarea parțială.
Pasul 3
Trimiteți cererea dvs. la serviciul pentru clienți dropshippingXL menționând:
- Număr de comandă
- Coduri SKU și cantitate
- O imagine sau un material video clar al produsului deteriorat
- Soluție așteptată: înlocuire piesă / rambursare parțială / rambursare integrală / înlocuire totală
Serviciul pentru clienți dropshippingXL va verifica materialul video și va confirma dacă soluția așteptată este acceptabilă sau nu
Pasul 4
Înlocuire parțială
- Serviciul pentru clienți dropshippingXL va furniza lista pieselor pentru produsul deteriorat
- Oferiți clientului dvs. final lista de piese și cereți-i să identifice codul SKU al piesei și cantitatea necesară
- Furnizați codul SKU al piesei solicitate și cantitatea serviciului pentru clienți dropshippingXL. Vom crea comanda de înlocuire care va fi expediată direct clientului dumneavoastră final
Rambursare parţială
- Serviciul pentru clienți dropshippingXL vă va informa cu privire la suma care va fi rambursată. Vă rugăm să transmiteți aceste informații clientului dvs. final.
- Serviciul pentru clienți dropshippingXL va procesa cererea de rambursare care va fi creditată în Portofelul dvs. Puteți procesa rambursarea către clientul dvs. final pe baza prețului dvs. de vânzare.
Înlocuire totală sau rambursare
- Serviciul pentru clienți dropshippingXL vă va oferi instrucțiuni de returnare pentru a le transmite clientului final.
- Serviciul pentru clienți dropshippingXL va aștepta până când numărul de urmărire a returnării este activ înainte de a crea o comandă de înlocuire SAU rambursare. Dacă nu este necesară returnarea, comanda de înlocuire sau rambursarea va fi procesată imediat.