Produsul nu funcționează

Dacă produsul nu funcționează, clientul este rugat să prezinte un material video care să arate în mod clar defecțiunea. Aceste imagini vor ajuta echipa noastră de Asigurare a Calității să identifice problemele recurente pentru a ne îmbunătăți produsele.

Toate produsele vidaXL au o perioadă de garanție de 2 ani după livrare.

Europa și Japonia și Canada

În termen de 30 de zile de la livrare	În termen de 6 luni de la livrare	În termen de 2 ani de la livrare
Înlocuirea unei piese Rambursare parţială Rambursare integrală Înlocuire totală Notă pentru produsele parțial deteriorate: Se recomandă înlocuirea piesei sau rambursarea parțială. Este posibil să fie necesară returnarea produsului pentru înlocuirea totală sau rambursarea integrală.	Înlocuirea totală a produsului Înlocuirea unei piese Rambursare parţială Notă pentru produsele parțial deteriorate: Se recomandă înlocuirea piesei sau rambursarea parțială. Este posibil să fie necesară returnarea produsului pentru înlocuirea totală.	Înlocuirea unei piese Rambursare parţială

Notă: înlocuirea pieselor poate fi oferită doar atunci când produsul este expediat în Japonia și Canada în mai multe cutii

Australia și Statele Unite

În termen de 30 de zile de la livrare	În termen de 2 ani de la livrare
Înlocuirea unei piese Rambursare parţială Rambursare integrală Înlocuire totală Notă pentru produsele parțial deteriorate: Se recomandă înlocuirea piesei sau rambursarea parțială. Este posibil să fie necesară returnarea produsului pentru înlocuirea totală sau rambursarea integrală.	Înlocuirea unei piese Rambursare parţială

Islanda și Ucraina și Turcia

În termen de 14 de zile de la livrare	În termen de 6 luni de la livrare	În termen de 2 ani + 2 săptămâni
Înlocuirea unei piese Rambursare parţială Rambursare integrală Înlocuire totală Notă pentru produsele parțial deteriorate: Se recomandă înlocuirea piesei sau rambursarea parțială. Este posibil să fie necesară returnarea produsului pentru înlocuirea totală sau rambursarea integrală.	Înlocuirea unei piese Rambursare parţială Înlocuire totală Notă pentru produsele parțial deteriorate: Se recomandă înlocuirea piesei sau rambursarea parțială. Este posibil să fie necesară returnarea produsului pentru înlocuirea totală.	Înlocuirea unei piese Rambursare parţială

Portugalia și Spania

Notă: Aceasta se aplică doar comenzilor plasate începând cu 01-01-2022

În termen de 30 de zile de la livrare	În termen de 6 luni de la livrare	În termen de 3 ani de la livrare
Înlocuirea unei piese Rambursare parţială Rambursare integrală Înlocuire totală Notă pentru produsele parțial deteriorate: Se recomandă înlocuirea piesei sau rambursarea parțială. Este posibil să fie necesară returnarea produsului pentru înlocuirea totală sau rambursarea integrală.	Înlocuirea unei piese Rambursare parţială Înlocuire totală Notă pentru produsele parțial deteriorate: Se recomandă înlocuirea piesei sau rambursarea parțială. Este posibil să fie necesară returnarea produsului pentru înlocuirea totală.	Înlocuirea unei piese Rambursare parţială

Emiratele Arabe Unite și Arabia Saudită

Notă: Aceasta se aplică doar comenzilor plasate începând cu 01-01-2022

În termen de 14 de zile de la livrare	În termen de 6 luni de la livrare	În termen de 2 ani de la livrare
Înlocuirea unei piese Rambursare parţială Rambursare integrală Înlocuire totală Notă pentru produsele parțial deteriorate: Se recomandă înlocuirea piesei sau rambursarea parțială. Este posibil să fie necesară returnarea produsului pentru înlocuirea totală sau rambursarea integrală.	Înlocuirea unei piese Rambursare parţială Înlocuire totală Notă pentru produsele parțial deteriorate: Se recomandă înlocuirea piesei sau rambursarea parțială. Este posibil să fie necesară returnarea produsului pentru înlocuirea totală.	Înlocuirea unei piese Rambursare parţială

Pasul 1

Solicitați clientului dvs. final un material video cu produsul care nu funcționează.

Pasul 2

Verificați soluțiile disponibile în tabelul de mai sus. În cazul în care clientul dvs. final poate repara articolul, atunci este recomandată emiterea unei înlocuiri a pieselor sau a rambursării parțiale.

Pasul 3

Trimiteți cererea dvs. la serviciul pentru clienți dropshippingXL menționând:

• Număr de comandă
• Coduri SKU și cantitate
• Material video cu produsul care nu funcționează
• Soluție așteptată: înlocuire piesă / rambursare parțială / rambursare integrală / înlocuire totală

Serviciul pentru clienți dropshippingXL va verifica materialul video și va confirma dacă soluția așteptată este acceptabilă sau nu.

Pasul 4

Înlocuire parțială:

• serviciul pentru clienți dropshippingXL va furniza lista pieselor pentru produsul care nu funcționează.
• Oferiți clientului dvs. final lista de piese și cereți-i să identifice codul SKU al piesei și cantitatea necesară.
• Furnizați serviciului pentru clienți dropshippingXL codul piesei și cantitatea necesară. Vom crea comanda de înlocuire care va fi expediată direct clientului dumneavoastră final.

Rambursare parţială:

• serviciul pentru clienți dropshippingXL vă va informa cu privire la suma rambursată.
• Informați clientul dvs. final cu privire la suma care îi va fi rambursată
• Serviciul pentru clienți dropshippingXL va procesa cererea de rambursare care va fi creditată în Portofelul dvs. Puteți procesa rambursarea către clientul dvs. final pe baza prețului dvs. de vânzare.

Înlocuire completă sau rambursare:

• Serviciul pentru clienți dropshippingXL vă va oferi instrucțiuni de returnare pentru a le transmite clientului dvs. final.
• Serviciul pentru clienți dropshippingXL va aștepta până când numărul de urmărire a returnării este activ înainte de a crea o comandă de înlocuire SAU rambursare. Dacă nu este necesară returnarea, comanda de înlocuire sau rambursarea va fi procesată imediat.