< Back to Help Center

Returnare standard

Oferim două metode de returnare diferite.
  • Depunere: Clientul aduce articolul ambalat la un punct de colectare local
  • Preluare: Operatorul de transport vine la adresa clientului dvs. final pentru a colecta coletul. (Această opțiune este disponibilă atât pentru returnarea coletelor, cât și a paleților)

Depunerea este metoda de returnare implicită. Preluarea este disponibilă doar dacă este furnizat un motiv valabil. (Te rugăm să reții: cu excepția României și Danemarcei.)

În cazul în care clientul dvs. final dorește să aleagă o dată pentru Preluare, vă rugăm să acordați un interval de timp de 48 - 72 de ore între răspunsul dvs. și data preluării. Pentru unii transportatori, nu este posibil să alegeți o dată.

Cum se solicită o Returnare

Pasul 1

Verificați dacă solicitarea de returnare și soluția așteptată de la clientul dvs. final sunt valabile în soluțiile aplicabile. Dacă nu, vă rugăm să refuzați solicitarea clientului dvs. final.

NOTĂ: Pentru Australia și Norvegia, sunt aplicabile unele taxe pentru motivul Nu este conform așteptărilor așa cum se descrie în Costurile de returnare. Asigurați-vă că orice client final este conștient de acest lucru.

Pasul 2

Trimiteți cererea dvs. de returnare către serviciul pentru clienți dropshippingXL și includeți:

  • Număr de comandă
  • Motivul returnării
  • Soluție așteptată: Înlocuire totală / Rambursare totală
  • Număr SKU și cantitatea de articole
  • Depunere sau Preluare
    • Dacă este disponibilă, depunerea va fi utilizată în mod implicit.
    • În cazul în care clientul solicită Preluarea, vă rugăm să includeți adresa de colectare și data preluării (dacă este aleasă de clientul dvs. final)

Pasul 3

dropshippingXL va confirma instrucțiunile de returnare. Dacă este cazul, costurile de returnare vor fi, de asemenea, confirmate.

Pasul 4

Oferiți instrucțiuni de returnare clientului dvs. final și cereți-i să confirme când se face returnarea.

Pasul 5

Verificați dacă eticheta de returnare este activă și informați serviciul pentru clienți dropshippingXL.

  • Dacă nu este activ: solicitați clientului dvs. final să furnizeze chitanța pentru fiecare colet și să o trimită la serviciile noastre pentru clienți.

Furnizare confirmare de retur

Transportator Document E-mail SMS
GLS AT √ × ×
AUS Post × √ √
Direct Freight √ × ×
Mondial Relay × √ ×
DPD NL × × √
DPD RO √ × ×
DPD CH √ × ×
GLS DE √ × ×
DPD PL × √ ×
SEUR √ × ×
DPD HU √ √ ×
Bring √ × ×
Parcelforce √ × ×
UPS US √ × ×
Kuehne Nagel √ × ×
Thijs Logistiek √ × ×

Fără confirmare de retur

Transportator GLS EU/Bartolini/PostNL/Packs/ Yodel/ Parcelforce/UPS EU/Raben/Rabelink/Streck

Pasul 6

dropshippingXL va procesa o rambursare sau un articol de înlocuire pentru clientul dvs. final.

Dacă un client returnează un produs fără să vă informeze sau insistă să utilizeze propriul operator de transport, vă rugăm să ne furnizați următoarele informații:

  • Număr de comandă
  • Cod SKU returnat
  • Motivul returnării
  • O copie clară a chitanței de returnare, care arată adresa depozitului vidaXL
  • Numărul de urmărire și numele operatorului de transport
  • Dimensiunea, greutatea și numărul pachetelor (dacă nu sunt returnate în pachetul original).

Procesarea returnărilor care vor fi trimise direct de la un client va dura mai mult, deoarece trebuie să așteptăm până când acestea ajung înapoi la depozit.

Important:

  • dropshippingXL nu va fi responsabil în caz de pierdere sau costuri suplimentare de returnare
  • Trebuie să furnizați etichete de returnare serviciilor pentru clienți vidaXL inainte de sosirea coletelelor la depozitul nostru. Lipsa furnizării etichetelor de returnare înainte de livrarea la depozitul nostru poate însemna că nu putem localiza și verifica produsul în depozitul nostru și, prin urmare, nu putem procesa o returnare.

Ambalare

Articolele trebuie returnate în starea și ambalajul original.

În cazul în care comanda trebuie reambalată, dimensiunea și greutatea noului ambalaj trebuie să fie similare ambalajului original vidaXL și să nu depășească restricțiile transportatorului.

De asemenea, trebuie să informați serviciul pentru clienți cu privire la următoarele:

  • Numărul de cutii care urmează să fie folosite de clientul dvs. final
  • Mărimea și greutatea fiecărei cutii

dropshippingXL nu va fi responsabil pentru costurile suplimentare de expediere.

Costuri de returnare

Returnările sunt gratuite din toate motivele, cu excepția Australiei și Norvegiei.

  • Australia
    • În cazul în care motivul returnării este „Nu este conform așteptării”, costurile inițiale de expediere și returnare sunt deduse din rambursare (cu excepția returnărilor din zonele de metrou din Sydney, Melbourne și Brisbane). Veți fi informat cu privire la suma totală.
  • Norvegia
    • În cazul în care motivul de returnare este „Nu este conform așteptării”, va fi dedusă o taxă de returnare de 300 NOK din rambursare.

Europa și Japonia și Canada

Returnări în termen de 30 de zile Returnări în termen de 6 luni Returnări în termen de 2 ani
Rambursare integrală
Înlocuire totală 		Înlocuire totală Returnările nu mai sunt acceptate

Australia și Statele Unite

Returnări în termen de 30 de zile Returnări în termen de 2 ani
Rambursare integrală
Înlocuire totală 		Returnările nu mai sunt acceptate

Islanda

Returnări în termen de 14 de zile Returnări în termen de 6 luni Returnări în termen de 2 ani + 2 săptămâni
Rambursare integrală
Înlocuire totală 		Înlocuire totală Returnările nu mai sunt acceptate

Portugalia și Spania

Notă: Acest lucru se aplică numai comenzilor plasate începând cu 01-01-2022

Returnări în termen de 30 de zile Returnări în termen de 6 luni Returnări în termen de 3 ani
Rambursare integrală
Înlocuire totală 		Înlocuire totală Returnările nu mai sunt acceptate

Emiratele Arabe Unite și Arabia Saudită

Returnări în termen de 14 de zile Returnări în termen de 6 luni Returnări în termen de 2 ani
Rambursare integrală
Înlocuire totală 		Înlocuire totală Returnările nu mai sunt acceptate

Ungaria

Returnări în 30 de zile Returnări în termen de 6 luni Returnează în termen de 1 an în cazul în care un preț de vânzare atinge HUF 10.000 dar nu depășește 100.000 HUF Returnează în termen de 2 ani în cazul în care prețul de vânzare depășește 100.000 HUF dar nu depășește HUF 250,000 Returnează în termen de 3 ani în cazul în care preţul de vânzare depăşeşte HUF 250,000
Rambursare integrală
Înlocuire integrală 		Înlocuire integrală Returnările nu mai sunt acceptate Returnările nu mai sunt acceptate Returnările nu mai sunt acceptate

Metode de returnare pentru transportatorul din fiecare țară

Retur standard - Australia

Prezentare generală a transportatorului de retur

Tipul de returnare        Transportator Limită transportator
Preluare AUSpost Greutate maximă: 22kg
Suma maximă a laturilor (L + W + H)<100cm       
Volum maxim: 0.25 m³
Transport direct        Nici unul
Depunere AUSpost Greutate maximă: 22kg
Suma maximă a laturilor (L + W + H)<100cm
Volum maxim: 0.25 m³

Retur standard - Austria

Prezentare generală a transportatorului de retur

Tipul de returnare        Transportator Limită transportator
Preluare GLS Greutate maximă: 31.5kg
Lungime maximă: 200cm       
RABEN        Nici unul
Rabelink         Nici unul
Depunere GLS GLS Greutate maximă: 31.5kg       
Lungime maximă: 200cm

Retur standard - Belgia

Prezentare generală a transportatorului de retur

Tipul de returnare        Transportator Limită transportator
Preluare DPD NL Greutate maximă: 31.5kg
Lungime maximă: 220cm        
Thijs Logistiek         Nici unul
Rabelink         Nici unul
Depunere DPD NL Greutate maximă: 20kg
Dimensiuni maxime: ≤ 100 X50 X 50 CM        
Mondial Relay        Greutate maximă: 30kg
Lungime maximă: 120 cm
Suma maximă a laturilor (L + W + H): 150 cm

Retur standard - Bulgaria

Prezentare generală a transportatorului de retur

Tipul de returnare        Transportator        Limită transportator
Preluare DPD RO Lungime maximă: 220cm
Suma maximă a laturilor: 330cm
Greutate maximă: 31.5kg        
GLS AT        Greutate maximă: 31.5 kg
Lungime maximă: 200 cm
Depunere: Nu se aplică

Retur standard - Croația

Prezentare generală a transportatorului de retur

Tipul de returnare        Transportator        Limită transportator
Preluare GLS GLS Greutate maximă: 31.5kg
Suma maximă a laturilor (L + W + H): 200 x 80 x 60 cm        
Depunere: GLS AT GLS Greutate maximă: 31.5kg        
Suma maximă a laturilor (L + W + H): 200 x 80 x 60 cm

Retur standard - Republica Cehă

Prezentare generală a transportatorului de retur

Tipul de returnare        Transportator Limită transportator
Preluare GLS Greutate maximă: 31.5kg        
Suma maximă a laturilor (L + W + H): 200 x 80 x 60 cm
RABEN        Nici unul
Depunere: GLS AT GLS Greutate maximă: 31.5kg        
Suma maximă a laturilor (L + W + H): 200 x 80 x 60 cm

Retur standard - Danemarca

Prezentare generală a transportatorului de retur

Tipul de returnare        Transportator Limită transportator
Preluare DPD NL Greutate maximă: 31.5kg
Lungime maximă: 220cm        
K+N Nici unul
Rabelink         Nici unul
Depunere DPD NL MGreutate maximă: 20kg
Dimensiuni maxime: ≤ 100 X50 X 50 CM

Retur standard - Estonia

Prezentare generală a transportatorului de retur

Tipul de returnare        Transportator        Limită transportator
Preluare DPD PL Greutate maximă: 40kg
Lungime maximă: 220cm        
Suma maximă a laturilor (L + W + H): 330cm
Depunere: Nu se aplică

Retur standard - Finlanda

Prezentare generală a transportatorului de retur

Tipul de returnare        Transportator        Limită transportator
Preluare DPD NL Greutate maximă: 31.5kg
Lungime maximă: 220cm        
Depunere: Nu se aplică

Retur standard - Franţa

Prezentare generală a transportatorului de retur

Tipul de returnare        Transportator Limită transportator
Preluare GLS EU Greutate maximă: 31.5kg
Lungime maximă: 220cm        
K+N         Nici unul
Rabelink         Nici unul
Depunere Mondial Relay        Greutate maximă: 30kg
Lungime maximă: 120cm
Suma maximă a laturilor (L + W + H): 150 cm        

Retur standard - Germania

Prezentare generală a transportatorului de retur

Tipul de returnare        Transportator Limită transportator
Preluare GLS DE Greutate maximă: 31.5kg
Dimensiuni maxime: ≤ 200x80x60 CM       
RABEN        Nici unul
RABENLINK        Nici unul
Depunere GLS DE Greutate maximă: 31.5kg
Dimensiuni maxime: ≤ 200x80x60 CM

Retur standard - Grecia

Prezentare generală a transportatorului de retur

Tipul de returnare        Transportator        Limită transportator
Preluare DPD RO Lungime maximă: 220cm
Suma maximă a laturilor (L + W + H): 330cm
Greutate maximă: 31.5kg        
GLS AT Greutate maximă: 31.5kg
Lungime maximă: 220cm        
Depunere: Nu se aplică

Retur standard - Ungaria

Prezentare generală a transportatorului de retur

Tipul de returnare        Transportator        Limită transportator
Preluare DPD HU Lungime maximă: 220cm
Suma maximă a laturilor (L + W + H): 330cm
Greutate maximă: 40kg        
GLS AT         Greutate maximă: 31.5kg
Suma maximă a laturilor (L + W + H): 200 x 80 x 60 cm
Depunere: GLS AT GLS Greutate maximă: 31.5kg        
Suma maximă a laturilor (L + W + H): 200 x 80 x 60 cm

Retur standard - Irlanda

Prezentare generală a transportatorului de retur

Tipul de returnare        Transportator Limită transportator
Preluare K+N         Nici unul        
DPD NL        Greutate maximă: 31.5kg
Lungime maximă: 220cm
Vienti DPD NL        Greutate maximă: 31.5 kg
Lungime maximă: 220 cm

Retur standard - Italia

Prezentare generală a transportatorului de retur

Tipul de returnare        Transportator Limită transportator       
Preluare Bartolini         Lungime maximă: 220cm
Suma maximă a laturilor (L + W + H): 300cm
Greutate maximă: 33kg        
RABEN        Nici unul
Depunere: Nu se aplică

Retur standard - Japonia

Prezentare generală a transportatorului de retur

Tipul de returnare         Transportator Limită transportator
Preluare Sagawa         Greutate maximă: 50kg
Suma maximă a laturilor (L + W + H): 260cm
Depunere: Nu se aplică

Retur standard - Letonia

Prezentare generală a transportatorului de retur

Tipul de returnare        Transportator Limită transportator
Preluare DPD PL        Greutate maximă: 40kg
Lungime maximă: 220cm        
Suma maximă a laturilor (L + W + H): 330cm
Depunere: Nu se aplică

Retur standard - Lituania

Prezentare generală a transportatorului de retur

Tipul de returnare        Transportator Limită transportator
Preluare DPD PL        Greutate maximă: 40kg
Lungime maximă: 220cm        
Suma maximă a laturilor (L + W + H): 330cm
Depunere: Nu se aplică

Standard Return - Luxemburg

Return Carrier Overview

Return type        Carrier Carrier Limit
Pick-up DPD NL Max. weight: 31.5kg
Max. length: 175cm
Max. belt (L+2*W+2*H): 300 cm        
Thijs Logistiek         None
Rabelink         None
Drop-off DPD NL Max. weight: 20kg
Max. length: 100 cm
Max. belt (L+2*W+2*H): 250 cm        
Mondial Relay        Max. weight: 30kg
Max. length: 120 cm
Max. belt (L+H+W): 150 cm
Max. volume: 0.125 m³

Retur standard - Olanda

Prezentare generală a transportatorului de retur

Tipul de returnare        Transportator Limită transportator
Preluare Packs Lungime maximă: 250cm
Greutate maximă: 35kg
DPD NL Greutate maximă: 31.5kg
Lungime maximă: 220cm        
Thijs Logistiek         Nici unul
RABENLINK         Nici unul
Depunere PostNL Greutate maximă: 31.5kg
Dimensiuni maxime: 178x78x58 CM        
DPD NL Greutate maximă: 20kg
Dimensiuni maxime: ≤ 100x50x50 CM        

Retur standard - Norvegia

Prezentare generală a transportatorului de retur

       
Tipul de returnare         Transportator         Limită transportator        
Preluare Bring Doar pentru a fi folosit ca excepție
Depunere: Nu se aplică
DPD NL Bring Nici unul

Retur standard - Polonia

Prezentare generală a transportatorului de retur

Tipul de returnare        Transportator Limită transportator
Preluare DPD PL Greutate maximă: 40kg
Lungime maximă: 220cm        
Suma maximă a laturilor (L + W + H): 330cm
RABEN         Nici unul
Depunere DPD PL Greutate maximă: 20kg
Lungime maximă: 100cm
Circumferință + latura cea mai lungă-> max 250 cm        

Retur standard - Portugalia

Prezentare generală a transportatorului de retur

Tipul de returnare        Transportator Limită transportator
Preluare SEUR Max. weight: 31.5kg        
Greutate maximă: 175cm
Maxim. L+(Hx2)+(Wx2): 300cm

Retur standard - România

Prezentare generală a transportatorului de retur

Tipul de returnare        Transportator Limită transportator
Preluare GLS AT Greutate maximă: 31.5kg
Lungime maximă: 200cm        
DPD RO         Lungime maximă: 220cm
Suma maximă a laturilor (L + W + H): 330cm
Greutate maximă: 20kg
Depunere DPD RO Lungime maximă: 175cm
Suma maximă a laturilor (L + W + H): 330cm
Greutate maximă: 20kg

Te rugăm să reții că avem acum 3 opțiuni de returnare disponibile pentru România, cu preluarea de către DPD RO ca opțiunea 1, depunerea la un punct DPD RO ca opțiunea 2 și preluarea de către GLS AT ca opțiunea 3.

Retur standard - Slovacia

Prezentare generală a transportatorului de retur

       
Tipul de returnare        Transportator        Limită transportator
Preluare GLS Greutate maximă: 31.5kg
Suma maximă a laturilor (L + W + H): 200 x 80 x 60 cm
Depunere: GLS AT GLS Greutate maximă: 31.5kg        
Suma maximă a laturilor (L + W + H): 200 x 80 x 60 cm

Retur standard - Slovenia

Prezentare generală a transportatorului de retur

Tipul de returnare        Transportator        Limită transportator
Preluare GLS Greutate maximă: 31.5kg
Suma maximă a laturilor (L + W + H): 200 x 80 x 60 cm
Depunere: GLS AT GLS Greutate maximă: 31.5kg        
Suma maximă a laturilor (L + W + H): 200 x 80 x 60 cm

Retur standard - Spania

Prezentare generală a transportatorului de retur

Tipul de returnare        Transportator Limită transportator
Preluare SEUR Greutate maximă: 31.5kg        
RABEN         Nici unul
Depunere SEUR Greutate maximă: 20kg
Suma laturilor: <150cm
Mondial Relay         Greutate maximă: 30kg
Lungime maximă: 120cm
Dimensiuni maxime: LxHxW ≤ 150cm        

Retur standard - Suedia

Prezentare generală a transportatorului de retur

Tipul de returnare        Transportator Limită transportator
Preluare DPD NL Greutate maximă: 31.5kg
Lungime maximă: 220cm        
RABEN         Nici unul
Depunere DPD NL         Greutate maximă: 20kg
Dimensiuni maxime: ≤ 100x 50x 50cm        

Retur standard - Elveția

Prezentare generală a transportatorului de retur

Tipul de returnare        Transportator Limită transportator
Preluare DPD CH Greutate maximă: 31.5kg
Lungime maximă: 220cm        
STRECK         Nici unul
Rabelink         Nici unul
Depunere DPD CH Greutate maximă: 31.5kg
Latura cea mai lungă: 175cm        
Lungime + Lățime + Înălțime: maximă. 300 cm

Retur standard - Regatul Unit

Prezentare generală a transportatorului de retur

Tipul de returnare        Transportator Limită transportator
Preluare Yodel Greutate maximă: 30kg
Lungime maximă: 170cm        
Volum maxim: 0.28 m³
Evri         Greutate maximă: 17kg
Lungime maximă: 180cm
Suma maximă a laturilor：225cm
Parcelforce         Lungime maximă: 250 cm
Suma maximă a laturilor： 400 cm
Volum maxim: 0.40 m³
K+N Nici unul
Rabelink         Nici unul
Depunere Evri Greutate maximă: 15kg
Lungime maximă: 120cm        
Suma maximă a laturilor: 225cm

Retur standard - Statele Unite

Prezentare generală a transportatorului de retur

Tipul de returnare         Transportator         Limită transportator        
Depunere UPS Nici unul
Preluare: Nu se aplică